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企业也要会说话 ——C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践 主讲老师：杨立 【课程背景】 随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话，往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点，善于与公众沟通对话的企业，以小博大，赢得良好声誉，赢得市场和用户；不善沟通的企业，被误解的背后，不仅是委屈，更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升，而会说话的企业，才会企业价值最大化的呈现出来。 Ø 企业公共关系究竟是什么，是搞关系还是万金油？ Ø 企业公共关系的建立究竟能给企业带来怎样的价值？ Ø 企业公共关系的体系到底该如何建立？ Ø 企业公共关系的实战方法究竟有哪些？ Ø 如何通过企业公共关系管理，实现企业品牌形象的塑造和风险防范？ 本课程基于杨老师十五年企业公共关系管理实践，形成特有的C2B2U公共关系思维模型，从实际出发，针对企业实际应用过程中的现实问题，构建完整的公共关系体系，从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述，帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式，并掌握实战应用方法，通过案例、实战解读、理论归纳，学理与实效并重，解决学员在企业实践中的困惑和疑问，帮助企业建立完备的公关关系系统，为企业品牌资产建立助力。 【课程收益】 Ø 了解企业公共关系的基本原则和方法 Ø 树立科学的企业公共关系方法论和价值观 Ø 掌握企业公共关系的基本策略方法 Ø 掌握企业公共关系的传播途径、形态和方法 Ø 掌握公共关系的四大能力建设 Ø 掌握企业企业公共关系的实战方法 【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员 【课程时间】1天 【课程大纲】 一、企业公共关系就究竟要干吗？ 1、公共关系管理是什么 Ø 公共范围内的公众沟通管理 2、公共关系管理的三大环节 Ø 信息的挖掘、处理与传递 3、公共关系管理的十三条全球准则 Ø 公共关系管理的《雅典准则》 4、公共关系管理的四大能力建设 Ø 听、说、读、写 5、公关关系管理的两大作用 Ø 企业品牌资产建设与维护 二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么？ 1、信息不对称带来的公关沟通难点 2、信息不对称的四种形态 Ø 立场不对称 Ø 认知不对称 Ø 渠道不对称 Ø 表达不对称 三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题？ 1、C2B2U公共沟通思维模式 2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径 Ø 话语体系标准化 案例：某品牌话语体系标准化塑造实例 Ø 内容产出用户化 Ø 传递渠道精准化 Ø 表达方式可读化 示例：可视化表达体系建立 四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论？ 1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提 2、目标梳理确定的前期准备 Ø 清晰自身基础信息框架 Ø 清晰自身风格偏好 Ø 清晰内部决策机制 Ø 清晰内部体系配合机制 3、方法建立的五步环节 Ø 化整为零 Ø 层层分解 Ø 各个击破 Ø 合纵连横 Ø 化零为整 五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论？（实战分析，互动研讨） 1、马来西亚石油超级F1之夜的沟通策略分析（渠道沟通实战分析） Ø 打破认知局限的策略演绎（渠道+C端） Ø 择高而立，就近而处的策略选择 Ø 突破时空限制的媒介策略设定 实战价值：如何打破惯性目标，实现沟通的C端反哺与渠道共振 2、小米生态品牌-九号卡丁酷玩节的沟通策略分析（2C用户沟通实战分析） Ø UGC模式下的用户参与方式调研 Ø 贴合用户兴趣的渠道形式选择 Ø 由点及线的系统沟通路径 实战价值：如何有效识别用户兴趣，实现沟通信息充分对称 3、浪潮信息元脑生态品牌形象塑造沟通策略分析（2B品牌的沟通实战分析） Ø 基于行业与对手的差异价值设定 Ø 基于自身的生态体系价值挖掘 Ø 联动上下游利益价值共振（全国巡讲+标杆案例） 实战价值：如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动 4、互动研讨（提前准备，课上研讨、改进） Ø 确立自身的公共沟通目标 Ø 自我分析确定策略选择 Ø 检视复查落地实效 研讨：分小组相互点评，分析改进
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