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防治并举，危而无患 ——企业舆论风险防控与危机公关应急处理 主讲老师：杨立 【课程背景】 网络，伴随传播途径的日益便捷和丰富，企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大，面对更为复杂和随机的舆情风险，应对不当，极易将原本的火苗，升腾成燎原的大火，对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代，“好事不出门，坏事传千里”这句老话被生动演绎，也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状，该如何以富有实效的方式去积极应对，防患未然。 Ø 如何充分认知当下的传播环境和舆论环境，在可能的风险爆发前，做好思想准备和行动准备呢？ Ø 如何借助新的技术和手段，提高舆情应对的基础建设能力，实现快速反应和快速处置呢？ Ø 如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对，不留死角呢？ Ø 如何通过规范流程，有效应对，从而规避危机的二次爆发和扩散，维护企业品牌声誉？ Ø 如何通过实效应对，化危为机，借外部因素带动内在改善，重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢？ 本课程即从实战出发，针对当下的舆论环境，从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系，通过案例分析、实战解读、理论提炼，学理与实效并重，解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战，学完实战少体系”的现实困境，依托企业舆情正确应对，实现企业品牌声誉的有效管理，为企业品牌形象建设与维系保驾护航。 【课程收益】 Ø 了解全网时代下，企业危机爆发的特点、形式和风险 Ø 了解当前环境下的舆论特点和媒体环境 Ø 掌握从单点应对到体系应对企业危机舆情管理体系 Ø 掌握企业危机舆情管理的五步闭环流程 Ø 掌握企业危机舆情管理的5+4应对原则和方法 Ø 掌握危机背景下媒体应对的方法和技巧 【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员 【课程时间】1天 【课程大纲】 一、网络时代，舆情爆发呈现出怎样的新特征？ 1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态 案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情，代表案例保利地产 2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状 Ø 信息传播的变化过程 Ø 移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发 3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境 二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？ 1、意识变革——从事不关己到人人有责 Ø 全员应对的意识建立 Ø 高管、普通员工带来的潜在风险 2、认知变革——从关系依赖到系统应对 Ø 传统处理模式的路径依赖 Ø 新模式下的体系建立 3、未雨绸缪——建立完善的防范系统 Ø 内部防护体系的建立 Ø 外部防护体系的建立 案例：某上市公司内部防范系统的建立 三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？ 1、危机舆情的界定与分类 2、危机风险预判与舆情等级划分 案例：某上市公司IPO风险预判 3、公众参与对舆情影响的原理与影响 Ø 大众情绪的管控 案例：鸿茅药酒 4、闭环五步——危机应对的基本流程 5、“5+4”危机应对基本原则与方法 Ø 危机处理的五个基本原则 Ø 危机处理的四个基本方法 案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置 四、攘外安内，如何规避应对失当带来的附加风险？ 1、内部口径统一机制的确定 2、媒体及外部采访的应对的基本原则 3、管控企业自有品牌舆论阵地 4、媒体正常采访应对 Ø 媒体沟通的基本原则 Ø 媒体应对的标准化流程 Ø 媒体应对的话术规范 Ø 媒体应对的禁忌用语 Ø 对外声明的规范写作 案例：中国银行微博应对不当示例+现场模拟 五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？ 1、非实时信息的用户获取途径 Ø 从信息找人到人找信息的变化 2、网络舆情的优化与沉降 案例：某互联网品牌的应对实践 3、危机形象的主动修复与曝光 案例：某国企形象修复的策略建议
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