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企业舆情危机事件预防及应对方法 主讲老师：杨立 【课程背景】 企业危机的爆发，往往源自内部“小问题”的不经意，千里之堤毁于蚁穴的古训，对于企业面对当下危机，更具有现实意义。所谓凡事预则立，不预则废，对于企业而言，内部危机的前置防范是规避风险的最优选择，一方面降低危机爆发的风险，一方面提升危机应对的能力，从容面对，防患未然。 Ø 如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型，并提前防范？ Ø 如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制？ Ø 如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？ Ø 如何做好媒体、合作伙伴、金融机构等多渠道的沟通管控？ Ø 如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性？ 本课程即从实战出发，针对企业内部危机事件的预防实际，建立完整的管理体系，从组织构成，风险点预判，日常措施，应对口径、规则、标准，社交媒体使用等实际应用场景出发，分解风险类型，提出针对性应对方向，实战媒体沟通应对方法和技巧，帮助学员完全从企业实务出发，从应用实践出发，从结果实效出发，建立完整的方法论体系和工具库，实现企业品牌声誉的有效管理，为企业品牌形象建设与维系保驾护航。 【课程收益】 Ø 了解企业内部危机风险的主要类别 Ø 掌握企业内部危机风险分类的方法 Ø 了解企业内部危机管控的规范程序 Ø 掌握企业内部危机管理组织建立方法 Ø 掌握危机背景下媒体应对的方法和技巧 Ø 掌握企业内部危机防范的全套规范和标准 【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员 【课程时间】1天 【课程大纲】 一、为什么企业需要做好内部危机管理体系？ 1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害 2、危机应对不当带来的二次风险爆发 二、如何划分企业内部危机类型？ 1、服务及管理类风险 2、企业人事变动类风险 3、行业事件类风险 4、资本市场类风险 5、外部言论类风险 6、公司管理层及员工个人社交行为类风险 7、公司一线员工业务应对不当类风险 8、其他类型风险 案例：盒马鲜生、美团、视觉中国等 三、如何建立企业内部突发事件管理机制？ 1、突发事件管理小组的成员构成 2、突发事件的影响力分级 Ø 总体原则 Ø A类危机 Ø B类危机 Ø 遵守原则 Ø A类危机下的小组成员构成与职责 Ø B类危机下的小组成员构成与职责 3、突发事件处理的总体流程 4、突发事件管理小组的工作程序 Ø 搜集信息，核查事实 Ø 采取应急措施控制局面 四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施？ 1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定 2、人事变动的内部信息同步和前置准备 3、行业性事件的司法防范 4、外部言论影响的维护 5、社交言论风险的防范 五、如何应对外部沟通诉求？ 1、潜在的外部沟通对象 2、媒体与非媒体类沟通分类 3、对外沟通的总体原则 4、对外沟通的可能出口分类 5、媒体正常采访应对 Ø 媒体沟通的基本原则 Ø 媒体应对的标准化流程 Ø 媒体应对的话术规范 Ø 媒体应对的禁忌用语 Ø 对外声明的规范写作 六、如何防范社交媒体的使用风险？ 1、影响力社交媒体介绍 2、社交媒体风险行为设定 Ø 主动发布类风类 Ø 不当关注、评论及转发 Ø 案例：携程、阿里、小米等 3、高管及员工社交媒体使用规范 4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则 5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则
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