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从适者生存到预者生存 ——企业危机管理的五大系统建设 主讲老师：杨立 【课程背景】 随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言，企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实，该如何以预见性的前置准备，构建完整防护体系，防患未然。 Ø 如何建立完备的企业危机管理系统？ Ø 企业完备的危机管理系统包含怎样的构成要件？ Ø 企业危机是否能真的做的防控有效？ Ø 如何打破鸵鸟式应对和凡尔赛应对的尴尬处境？ Ø 如何通过系统应对，建立和维系企业的品牌资产？ 本课程即从实战出发，以“防范、预警、反应、处理、修复”五大系统，构建完整的企业危机管理系统，着重强化企业危机预防意识和能力，引导企业危机的事后管理到事前预防转变，从而降低企业危机管理的综合成本。课程通过案例、实战应用，注重理论与实践的结合，结合老师十五年的从业实战经验，以实效为主导，帮助企业建立完整的危机管理系统，为企业品牌资产的建立与维护，助力保驾。 【课程收益】 Ø 了解企业危机应对的五大系统 Ø 了解企业危机防护五大屏障 Ø 了解企业危机预警机制 Ø 掌握媒体应对的技巧和方法 Ø 掌握企业危机后品牌修复的方法和途径 Ø 提升企业系统性应对危机管理的能力 【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员 【课程时间】1天 【课程大纲】 一、企业为什么需要建立危机管理体系？ 1、舆情爆发新常态 案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情 2、应对不当导致舆情升级 案例：全棉时代凡尔赛体道歉 3、企业危机管理的五大系统 Ø 防范系统、预警系统、反应系统、处理系统、修复系统 二、企业危机防范系统怎样建立？ 1、五道屏障防护体系 Ø 内部危机培训系统 Ø 外部关系管理体系 2、时代特色下媒体环境 3、媒体关系的分层管理 Ø 建立媒体关系管理体系的目的 Ø 媒体管理体系分类 三、企业危机预警系统怎样建立？ 1、预警系统建立的意义 2、预警系统的功能模块 Ø 信息监测 Ø 态势分析 Ø 事件跟踪 Ø 灵活预警 四、企业危机反应系统怎样建立？ 1、危机舆情的界定与分类 2、组建危机管理小组 3、突发事件的影响力分级 Ø 总体原则 Ø A类危机 Ø B类危机 Ø 遵守原则 Ø A类危机下的小组构成 Ø B类危机下的小组构成 五、企业危机处理系统怎样建立？ 1、危机处理的总体流程 2、危机管理小组的工作程序 Ø 搜集信息，核查事实 Ø 采取应急措施控制局面 3、危机应对的五步流程 4、危机应对原则与方法 Ø 危机处理的五个基本原则 Ø 危机处理的四个基本方法 案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置 5、确定统一的对外口径 6、媒体采访应对技巧 7、利用自有品牌阵地发声 案例：某上市公司信批违规应对示例 六、企业危机修复系统怎样建立？ 1、公众信息获取的方式变化 Ø 基于搜索的人找信息 Ø 封闭平台的信息获取方式 2、已沉淀舆情信息的干预 案例：某互联网品牌的应对实践 3、企业形象的主动修复 案例：某国企形象修复的策略建议，腾讯老干妈事件 4、积极信息的占位和舆情对冲 案例：某品牌的占位优化效果与呈现
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