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卓越绩效模式运营管理 【课程背景】 如何实现战略落地、卓越绩效？传统的运营理论偏重于制造业的生产管理，未能如何涉及解决体制、机制的问题，也不能回答互联网时代的要求。同时，国家质量奖评审准则——《卓越绩效准则》只是提供了一个管理模式，不便提供管理方法。 本人经过二十余年的管理实践和大量案例研究，基于卓越绩效模式总结、提炼出一套系统的运营管理思路和方法，先后出版《卓越运营》、《互联网+运营管理》等专著。本次课程主要介绍互联网时代创新商业模式、系统优化的组织流程、简约易行的制度体系、催人奋进的运营机制、基业长青的创新机制等方面的内容。 【课程收益】 一、介绍一种运营管理的系统思路，有助于企业高管面对纷繁复杂的问题时始终全局在胸，不再“头痛医头、脚痛医脚”； 二、提供一种系统优化组织、流程、绩效的方法，有助于企业高管即使调任到陌生的企业，也能在两三天内就能做出全面诊断，拿出总体解决方案并让人心服口服。 三、为企业争取质量奖提供了大量案例和方法 【课程方式】以案说理+讨论答疑 【课程对象】企业中层以上干部 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何规避毁了索尼的绩效主义 1、案例分析：绩效主义毁了索尼！ 2、卓越绩效模式是美国企业打败日本企业的商战武器 3、卓越绩效准则需要适应互联网时代的要求 二、卓越绩效模式运营管理的总体思路 1、 基于创新的商业模式，设计新的运营模式 2、基于新的运营模式，推动企业组织变革、体制创新 3、基于新的运营模式，推动企业再造流程、机制创新 4、互联网时代赋予运营管理新的思维和方法 三、如何在互联网时代创新商业模式 1、商业模式的基本构成 2、案例互动：如何快速、高价地卖出智能床 3、互联网时代创新商业模式的七个突破口 1）、商业模式层面系统规划O2O(案例分析:苏宁O2O转型战略) 2）、客户层面学会用户运营(案例分析:小米如何不花钱积累50万粉丝) 3）、产品层面确定产品创新的三个方向、快速迭代的研发流程、平台化管理模式 (案例分析:小米简单管理了10万人的研发团队) 4）、营销层面开展全渠道营销 (案例分析:小酒厂的互联网营销模式突破) 5）、员工层面鼓励员工创客化 (案例分析:韩都衣舍成功关键在买手小组制) 6）、精益管理层面实现智能化 (案例分析:空调智能化给企业的好处远多于给客户) 7）、外部整合层面实现平台化 (案例分析:阿里巴巴的平台化道路) 四、如何再造流程、优化组织结构 1、为什么大多数流程再造的案例是失败的 1）、案例分析:某连锁餐饮企业的流程优化 2）、古典的流程再造理论其实没有提供系统的方法 2、组织流程框架设计方法(结合某水务公司的案例讲解) 1）、对照波特价值链的局限,理解卓越绩效模式价值链 2）、以卓越绩效模式价值链，勾勒企业价值链 3）、依据企业价值链，诊断、确定各个主要职能的主管部门 4）、梳理、优化各个主要流程的原则和方法 5）、从组织、流程两个维度进行系统优化的方法 3、现场练习：选取某个流程做PDCA模式的优化 五、如何有效推进战略绩效管理 1、如何有效开展战略绩效管理循环 2、案例分析：日本航空公司的浴火重生 3、战略绩效目标分解的难点与盲点 4、案例分析：华润集团的6S管控机制 六、如何构建简约易行的流程制度体系 1、大多数企业普遍存在流程制度与实际运行不相符的“两张皮”现象 2、简约易行的流程制度体系的构建原则、步骤和方法 案例：某水务公司的卓越运营手册 七、如何构建改进创新机制 1、基业长青的核心在于改进创新机制 2、建设“不忘初心、追求卓越”的企业文化 案例分析：阿里巴巴战略调整背后不变的使命 3、完善激励创新的人才政策 案例分析：万科把职业经理人调整为合伙人 案例分析：海尔的人才激励 4、建立“百川争流归大海”的创新管理流程
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