对标管理能力系列培训 《流程改进与对标管理》 培训师:孙瑞 【课程背景】 当前企业在管理流程中都存在这样那样的问题,例如: 有些企业缺乏历史沉淀和标准建设,组织效率比较低,不适应互联网的快节奏; 有些经常出现临时决定而发生的“例外”事件和工作,组织流程相对无序,资源(人力、时间)匮乏造成的压力比较大; 有些企业部门间业绩目标的制定不够清晰和统一,跨部门沟通协调周期长; 有些企业计划无法实施或拖延实施的内部特殊性太多,固化工具缺乏,改善动力不足…… 对标管理是21世纪三大管理工具之一,“标杆”简单的理解就是值得模仿的榜样,它可以是人、业绩、模式、流程、或是某一个具体标准。标杆管理要求企业不断去追求、学习同行业甚至跨行业的最佳实践、科学标准、易行方法,在组织共享、推广、沉淀,完全落实到具体人、具体岗位标准的创建上。如果管理者能够在工作中树立标杆思维、问题意识,经常思考岗位的问题和不足,同时向任何成功的实践经验(标杆)去学习,就会发现和创立更高效的工作标准,更有效的督导员工完成任务,提高自己的工作绩效。 本课程以对标管理理念体系为基础和主线,将对标管理理论导入流程改进过程中,结合同行业国际和国内知名公司的流程举例讲解,为学员企业提供控制流程实施和流程分析的标杆理念体系、思维方式、实践方法及指导工具,很好地促进学员企业的的流程改进与管理能力。 【课程收益】 为高层管理者解决由于流程混乱造成的管理难题,使中层领导担负起流程经理的角色,而不再是纯粹的“领导”,忙而不乱。 改善部门内部及外部的协同问题,促进组织运转流程畅通,学会国际先进的对标管理理念和方法体系,在企业内部完善基准创建,促进流程优化的本质问题的解决。 课程所需设施设备及道具:课前根据情况另行沟通确定。 【课程对象】中高层管理者、部门主管、后备管理人员等 【课程时长】 1天(6课时) 【课程大纲】 第一部分 流程管理与对标导入 1、 什么是流程及流程再造 流程改进应关注哪些内容 案例分享 2、 流程改进中导入对标管理带来的效果 流程改进与对标管理的不可分性 案例分享 3、 对标模仿与流程创新 4、 对标模仿与标杆突破 流程改进中不同的战术带来的不同效果 跨行业(职能)对标的突破 全面实施对标管理的巨大作用 第二部分 流程分析与流程改进要点 1. 流程初步分析 流程改进的目标、原则 关键成功因素分析:针对具体问题列出关键流程指标要素 2. 流程改进的实施问题 大项目流程改进实施中的问题及工作要点 流程改进的阶段重点 案例分享 第三部分 流程改进中的对标思维与问题挖掘 1. 发现问题背后的本质问题 2. 流程思维标杆法 对标管理中的剪刀思维法及其谱系图应用 案例分享 全面流程改进思考路径——协同创标法 课堂练习(两天版内容) 第四部分 指标分解与岗位流程创标 1、 流程标杆的多维对标 向客户对标 反向标杆:从失败中学习 向下级和基层对标 向自己对标 向优秀团队对标 2、 各岗位标杆管理与流程指标分解 工作目标的指标要素分解 确立可量化的标准 各流程节点控制——可衡量的才是可管理的 保障工作标准沉淀及流程再造的全员创标 第五部分 流程建档与要素建模法 流程图绘制 1、要素建模法——全员岗位创标与专项流程管理 2、建立流程改进核心的基准数据库 第六部分 标杆管理误区 第七部分 将流程改进落实到具体岗位与实践中 1. 课堂作业(两天版内容) 2. 流程标杆创建工作推进与实施
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