柳娟老师 高级商务礼仪专家

10年营销、管理实战经验

8年企业实战礼仪培训

国家认证形象管理师

国家认证高级礼仪培训师

国家高级企业培训师

曾任：ITAT集团｜区域运营总监

曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运

老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

※ 曾为中国人寿、中国平安、中铁一局、国家电网等企业定制实战礼仪课程，课程满意度95分以上；

※曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》，连续返聘4期；

※曾为郑州社保局系统培训《政务礼仪》，以实战案例打动客户，连续被返聘9期；

※曾为某省烟草公司开展《高效团队 赢在沟通》课程培训，连续返聘8期；

※曾为中国人寿开展《卓越经理人职业形象礼仪》和定制的《卓越经理人职业形象与气质修炼》课程，返聘2期；

※曾为上海凯泉集团开展《高效团队接待礼仪》课程，返聘2期；

※曾为南钢集团开展《企业实战商务礼仪》课程，连续3年返聘；

※曾为英科医药开展《国际礼仪》课程，返聘2期；

※曾为中国通建开展《实战商务礼仪》课程，返聘2期；

※曾为哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘2期；持续返聘中……

※曾为河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程，已返聘3期；持续返聘中……

※曾为浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程，已返聘3期；持续返聘中……

※曾为葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程，已返聘3期，持续返聘中……

※曾为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程，已返聘15期，持续返聘中……

※曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》，已返聘25期，持续返聘中……

《高情商沟通》

《销售思维学礼仪》

《企业实战商务礼仪》

《高端商务接待礼仪》

《职场精英职业化塑造》

《情绪压力管理中的积极心理学》

《阳光心态——职场积极心理学》

《塑造阳光心态——情绪与压力管理》

《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》

★ 课程实战性强，有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验；

★ 针对培训人员的工作实际情况，采用案例分析，现场互动、情境体验的模式授课；

★ 同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企事业单位与学员的青睐！

银行、保险：招商银行南京分行、招商银行郑州分行、工行长沙分行、浦发银行西宁分行、秦皇岛农商行、工行四川分行、招商银行南京分行、农发行四川分行、农发行广西分行、中国银行内蒙分行、中国银行长沙分行、邮政银行宜兴支行、中原银行、汉口银行、中国银行太原分行、西藏建行、淇县村镇银行、昆明宜良融通村镇银行、四川邮政中心、乐山城市商业银行、秦皇岛银行、农发行河南分行、包头农信社、周口市建设银行、开封新东方村镇银行、浙江黄岩农商行、焦作农信社、哈尔滨银行、淮南农商行、交通银行河南分公司、平安银行北京分公司、泗洪农商行、盐城农商行、如皋农商行、农行奉化支行、晋商银行、镇江银行协会、南京银行杭州分行、中国人寿重庆分公司、中国人寿贵阳分公司、太平人寿沈阳分公司、英大人寿河南分公司、平安产险河北分公司、太平洋保险山东分公司、PICC新疆分公司、富德生命人寿、太平洋产险山东分公司、阳光产险、新华保险宁波分公司、大地保险、中国人寿郑州分公司、PICC河北分公司、中国出口信用保险公司河北分公司、平安银行股份有限公司南昌分行、北京农村商业银行股份有限公司经济技术开发区支行、中原证券股份有限公司、中国银行股份有限公司武汉市直支行……

国企、央企、行政事业单位：茅台集团、首钢股份、南钢集团、中节能集团、中交第二公路勘察设计研究院、中国移动、郑州市中级人民法院、新乡华新电力、河南国投电力、河南省发改委、武陟县行政服务大厅、泰安玻纤、中国恒天、厦门大学、中铁集团三公司、北新建材集团、上海工业综合开发区奉贤综合保税区、肥城城市热力公司、黑龙江邮政易通科技、国网电力吉林分公司、中国建材登封中联登电水泥公司、国网电力河南分公司、河南中烟、唐山三友集团、贵州省盘州市人民医院、湘阴市税务局、江西省人民医院、南昌大学第一附属医院、南昌大学第二附属医院、湖南保靖县人民医院、华润置地、国网电力河北分公司、中材叶片、上海浦商集团、中国铁塔集团、南通市公安局、安徽铜陵首创水务集团、佛山铁投、天津市咸水沽镇政府、国网电力山西分公司、珠海高新区科技创新展厅、四川银联商务、中海油华北基地、中国通建河北分公司、中国重汽、郑州机械工业第六设计研究院、山东电信、上海电信、大唐贵州发耳发电、上海银联商务、中外运华中公司、中核第四研究设计工程有限公司、深物业集团、大唐电力河南发电有限公司、合肥庐阳产投、中核第四研究设计工程公司、蒙牛集团、中海油田、金华市婺城区金华市人民医院、中国电信股份有限公司保定分公司、贵州省电力工程企业协会……

知名企业：万科地产、郑州中岳秀峰地产、联想集团、广东灿邦地产、国金实业集团、邦讯技术、湖北中岳成峰地产、九贡集团、建业集团、融信集团、陕西九建、中海地产、天士力药业集团陕西分公司、WWF世界自然基金会西安办公室、山西宏达钢铁集团、杭州世创科技、新东方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石设计、周大福集团、六福珠宝、金伯利钻石、英科医疗、英科环保、保利地产天津公司、中国石化河南油建、鄂尔多斯昊华精煤集团、玖富集团、重庆市拓邦实业有限公司、中建三局西北分公司、北京万集科技、深圳洲明科技、上海凯泉集团、宁波生久集团、宜昌人福药业、上海仁恒物业管理有限公司、亳州城投鼎诚商业运营管理有限公司、昆明天朗节能环保集团、GAMECO广州飞机维修工程有限公司、石药集团、伊利集团、重庆佳恩医药集团、中岩科技、武汉中百集团、派昂医药集团、华润置地华北招商中心、唐钢集团、无锡压缩机股份有限公司、史丹利集团、金蝶软件、老凤祥、江波龙电子、海信集团、金太阳集团、维尔利环保、上海金枫酒业、古井贡集团、小鹏汽车、酷狗音乐、华海药业、中冶南方城市建设工程技术有限公司、长沙市岳麓区长缆电工科技股份有限公司、火星人厨具股份有限公司、中钢天源股份有限公司、江西万年青水泥股份有限公司、河南协力供应链有限公司、陕西建工第十三建设集团有限公司、鞍钢钢材配送（武汉）有限公司、中电万维信息技术有限责任公司兰州分公司、银联数据服务有限公司、岳阳昌德环境科技有限公司、东风汽车集团股份有限公司乘用车公司、广东天波信息技术股份有限公司、山东荣庆投资控股有限公司、武汉国药（集团）股份有限公司、北京海恒丰商务咨询有限公司、岳阳兴岳石油化工有限责任公司、北京博奥晶典生物技术有限公司、北京真乐道文化传播有限公司、河南海洋化工科技股份有限公司、广东韶钢松山股份有限公司……

今天的礼仪课，跟想象中的不太一样。原以为是简单的行为礼仪，没想到柳老师居然结合了心理学、经济学、行为学的有关知识，授课内容深入浅出，举一反三，容易理解。授课方式活泼生动，引人入胜。柳老师的课就像酸奶一样，不仅营养美味还能帮助消化吸收。人的职业生涯林概有40年，应该如何度过，是活成数据还是算法，我们应当对自己的人生负责，规划好自己的职业生涯，走好每一步。真诚就是最好的礼仪。我发现伊利倒过来就是礼仪，可能做好伊利人就应该学会礼仪，先做礼仪人再做伊利人。

上了一堂不一样的礼仪课，不是学院派的传统教学，而是一次高品质互动、有趣的礼仪教学。

柳娟老师从市场发展到人才需要，我们不仅是在职场上需要社交，在生活中同样需要从思想到言行再到衣着、生活中的方方面面都向自己和众人着你的礼仪修养。得体的仪容仪表、自信的笑容和谈吐是人们最初判定你的标准，所以我们要保持优雅、时刻学习吸纳各种美好的事物。我们羡慕明星们总是光彩照人，但是却忽略了自己的闪光点。其实我们也可以是演员，时刻为自己打鸡血，做最好的自己，自己感动自己。管理情绪、管理自身、积极面对生活。

正所谓一流的公司拼文化，这里的文化就包括礼仪文化。礼仪文化包含了我们工作生活的很多方面，我从今天柳老师的讲课中得到了系统性的认知，有种茅塞顿开之感。礼仪文化是一种无形的素养，摸不着，看不到，但有时恰恰起到画龙点睛的作用。我们具备了相应的礼仪素养并认真做到了往往会事半功倍，反之则经常会事倍功半。尤其我们在国外工作的人员，出国后不只代表自己，也代表国家，更应洁身自好，知礼谦让，运用课堂所有，从工作生活的点滴做起，向世界展示出一个有素养、有文化、有担当、有气魄的中国精视。

看到培训的主题是商务礼仪，最初的想象就是传统刻板无趣的商务礼仪知识讲座，但是听完柳老师的课，发现这是一堂完全超乎期待精彩课程。柳老师讲课深入浅出、学识渊博，授课的形象新颖幽默，引人入胜，令人折服。非常庆幸今天能完整的听完一堂精彩、实战的商务礼仪课，期待以后有机会能聆听柳老师的更多课程。

入行十二载，大大小小的礼仪培训也参加了不少，原本对今天这课的预期是：仪态好、气质佳的老师带领大家做具体的礼仪指导、迎宾、递接、八颗牙的微笔……而我们重复着标准的动作并加以练习，所以也没带太大的期待。但是万万没想到居然是这样的柳老师、这样的礼仪课。上课伊始，老师跟大家谈起了意识，说起来从计划经济到共享经济，What？没走错课堂吧？继续听下去，原来每个内容都是一个铺垫、环环相关。了解一个现象或表象，才能懂得如何做得好、做得到位。老师的不同在于，摒弃了以往传统教学，浅显易懂、贴近实际却又能让人印象深刻辅以应用工作实际。整个课堂没有“抬头、挺胸、收腹”这些用语，反而不时穿插心理学、风水学、经济学，还在多年后再一次被提及职业规划，原来觉得自己在社会、生活的历练下，有点心如止水了，但今天发现这平静的湖面被漾开了，还得再奋斗20几年啊，是得时刻为自己保值、增值，这算是课程内容之外的收获了。这堂课，超值！

商务礼仪，看似简单，其实不然，正如柳娟老师所讲的是从心出发的真诚，才是从意识出发的礼仪核心。其中柳老师讲到的礼仪五核心深深的打动了我，以及礼仪思维中的换位思考、知易行难。通过这节课，我收获丰富，感受深刻。柳娟老师给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，都会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。