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陈志峰： 资深培训师、咨询师，美国培训与发展协会(ASTD)会员，08奥运志愿者礼仪培训特聘师资，上海世博会礼仪志愿者培训特聘师资，全国“服务礼仪训练”专家级培训师，“营销礼仪课程体系”独立研发与培训推广权威人士，中国移动管理学院特聘培训师，民生银行总行营业部服务提升特聘培训导师，北京中小企业协会特聘培训师，总裁网、易创网等众多机构签约培训师。 陈老师历任电话营销经理、营销总监、市场与运营总监、总经理、董事总经理等职。并长期从事礼仪培训及管理培训工作，在培训管理、课程研发和技能转移等方面有独到研究，主导并参与了多个海外课程的本土化工作。主持过的咨询项目涉及房地产业、传媒业、社会服务业及生产制造业，内容涵盖服务礼仪、销售发展、客户服务战略等方面。 主要培训课程：《职场礼仪魅力修炼》、《优质客户服务礼仪训练》、《实战营销礼仪修炼》、《卓越商务礼仪与社交礼仪修炼》、《员工职业化技能提升》、《新晋经理人职业素养与管理技能提升》等。 陈老师授课风格：见解独到、观点新颖、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。 服务过的客户有：中国移动管理学院、北京移动朝阳公司、石油管理干部学院、中粮集团-忠良书院、卫生部机关服务中心、外交部礼宾司、农业部干部培训中心、信息产业部电信研究所、北京市民政局、工行西区支行、民生银行总行及北京管理部、北京银行、交通银行、总部基地（控股）、华德电力、中新集团-地产营销礼仪全国系列培训项目、长乐地产、京汇房地产、中信证券、国信证券、银河证券、华林证券、北京朝阳医院、右安门医院、宣武医院、通州中医院、浙大附二院、徐医附院、中关村皇冠间日酒店、金域万豪、华彬酒店、惠翔园度假村、神州数码、杰威迅电子、浩瀚资讯裕兴集团、晶苑集团、国泰人寿、中青旅（北京）、万家安全、斗山机械、海翔物流、天凯力邦贸易、内蒙恒久集团、九鼎投资、长江实业、志高空调、淮安经济开发区、兰格钢铁集团、青岛华仁药业股份公司、遵化人民医院、美华博大环境工程、华北有色勘察研究院、京兴国际工程、上古地产、博志成投资集团等等。
【独立研发课程】 《职场礼仪魅力修炼》、《优质客户服务礼仪与技巧训练》、《实战营销礼仪修炼》、《电话营销礼仪与技巧特训》、《员工职业化技能提升》、《新晋经理人职业素养与管理技能提升》 【推荐课程】 课程一 实战营销礼仪修炼 前言：1）、职业礼仪在现代企业销售岗位中的作用 2）、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令 3）、学会本次课程的五大招术，你将成为最受客户欢迎的人 1、营销礼仪认知与礼仪素质要求 l 营销礼仪修炼--我们该怎么样工作 l 营销礼仪关键要点 a. 重视和你接触的每一个人 b. 与别人拉近关系---亲和力与亲和效应 c. 要使人得自己的工作重要； d. 巧妙地赞美他人； e. 专注地聆听他人 l 营销礼仪修炼第一招---白金法则 l 流浪狗的启示---从他人的角度考虑问题 2、营销形象管理礼仪---仪容、仪表礼仪 l 形象的投射作用 l 我们都是企业的形象代言人 l 第一印象效应---7秒钟印象 l 优秀的第一印象及包含的内容 l 营销形象塑造--着装要求 l 营销形象礼仪---八大禁忌 l 营销形象--发型要求 l 营销形象--配饰要求 l 个人卫生礼仪 l 营销形象力提升--魅力五句 l 营销礼仪修炼第二招---建立你的公众形象 3、精妙服务---魅力体态礼仪修炼 l 营销礼仪之坐立行走礼仪 l 优秀的仪态礼仪的基础 l 正确恰当的引领客人 a. 迎接客人的要求 b.搭乘电梯的礼仪 c.上下楼梯的引导方式 d.行进中如何与他人打招呼 e.引导客人进入休息室等 l 引领手势练习 l 握手的礼仪 l 鼓励的手势与禁忌 l 鞠躬礼仪 l 身势语言 l 递接物品单据等礼仪 l 营销礼仪的面部表情训练 l 营销礼仪修炼第三招---用微笑去创造奇迹 4、日常营销工作基本礼仪规范 l 接待客户礼仪 l 公司介绍与导览礼仪 l 谦恭有礼的送别礼仪 l 拜访客户礼仪 l 会议与会场礼仪 l 营销办公与文书礼仪 1）营销环境维护礼仪 2）尊重同事的礼仪 3）上下班的问候与致意 4）上传下达文书礼仪 5）公司内部活动礼仪 5、营销中的人际沟通基本礼仪 l 倾听礼仪---倾听他人的声音 l 提问礼仪---问出我们要的答案 l 说话的艺术---说出让人眼前一亮的语言 l 与客户沟通的礼仪---6大要领 l 上下级沟通的礼仪与应对方法 l 平级沟通的礼仪与应对方法 l 电话沟通的礼仪 l 疑议处理的礼仪 l 柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨 l 营销礼仪修炼第四招---看听笑说动 l 营销礼仪的升华--8个意识 l 营销礼仪修炼第五招---每天多注意一点点 【课时建议】 建议培训学时：6-9课时 【课程形式说明】 □ 营销礼仪修炼为讲授培训课，采用讲授（50%）+互动与演练（50%）相结合的方式，从而全方位提升企业员工的职业素养。
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