【讲师简介】 栾秋蔚女士,山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副秘书长、服务营销专家、服务礼仪专家。 栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、知名地产公司高层管理等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务用户实战性强,善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。 栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐! 【授课风格】 根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性; 根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教; 重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中,从而达到最佳的授课效果。
【服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】: 1、 《360用心服务》(2-4天) 2、 《服务礼仪七天法》(服务礼仪操)(5-7天) 3、 《服务营销七天法》(2-4天) 4、 《商务礼仪》(2-4天) 5、 《职业素养》(1-2天) 6、 《情绪和压力管理》(1-2天) 7、 《投诉价值百万》(2-4天) 8、 《呼叫中心:抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天) 9、 《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天) 10、 《8090后员工管理》(2-4天) 【课程特色】: 1、 激情洋溢 2、 互动性强 3、 案例丰富 4、 贴近实际 5、 深入浅出 6、 逻辑性强 7、 解决难题 8、 赏识培训
【栾秋蔚老师服务过的部分企业】: 中国移动、内蒙10086、广东电信、山西联通、华润集团、和记黄埔房地产、海尔集 团、海信地产、中南集团、中国万达集团、中国房产信息集团、城投集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、三星集团、韩国乐星集团、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、河北省电力公司、广东电力公司、河南巨野税务局、软控集团、GREASMONKEY(美国油猴)、上海家化、中粮集团、西电集团、山东六和集团、山东旭凯贸易(佰草集)、山东怡之航物流公司、海派婚纱、青岛市团委、青岛利业建设、青岛玉峰房地产、楷博教育机构、青软实训、奥齿泰(北京)、福元运通、华韩整形医院、伊美尔整形医院等。
|