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张 淑 秋 知名礼仪专家，服务业资深顾问。国际职业培训师，公共管理硕士。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区培训经理及高星级酒店管理集团培训总监，并于1999年赴法国接受《国际商务礼仪》、《客户服务管理》等专业培训。从1996年至今，具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，在职业形象的塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意等方面均有深入研究。 服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、白天鹅宾馆、中海物业、天安物业、星河物业、中铁快运、顺风速运、华南快速、京珠高速等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成等多家公司的公开课程讲师。 授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。 主讲课程：《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《营业厅服务礼仪训练营》、《楼盘销售人员服务礼仪》、《五星级客户服务与客户满意度提升》、《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》、《营业厅大堂经理素质提升训练》
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