高级商务礼仪讲师-张彤 【专业资质】 ✦CGCC高级商务礼仪师 ✦CAMS政务礼仪培训师 ✦SCCA西南航空培训教员 ✦中华文化促进会礼仪讲师 ✦传统文化促进会礼仪讲师 ✦石家庄广播电台特约礼仪嘉宾 ✦儿童礼仪委员会特约讲师 ✦2022少儿礼仪展演石家庄赛区指导老师 【实战经验】 曾服务于西南航空公司,担任航空服务培训教员,参与四川西南航空学院的招生工作,发掘学生潜能,入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏,服务形象塑造,服务知识讲解,工作仪态指导,服务行为重塑,激发员工潜能有丰富的经验,并形成一套独特的落地的系统教学方法。 【主讲课程】 《职场商务礼仪》 《从五感到无感的礼仪》《政务礼仪与接待流程》 《塑造人际交往的“第一印象”》《礼赢职场-行政人必学的商务礼仪和形象塑造》 《用服务礼仪提升绩效》《卓越服务礼仪提升》《销售人员阳光心态与接待拜访礼仪》 《教之有礼师出有仪》 《运筹帷幄的中餐礼仪》《服务意识与形象礼仪培训》 《遇见礼仪遇见更好的自己》《初入职场的我们》《优雅得体的西餐礼仪》《会议接待礼仪》 【授课风格】 ●课程脉络清晰,课程内容丰满,旁征博引,内容深入浅出,培训效果显著,深受学员好评! ●通过理论讲解、现场演示及实操演练等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,内外兼修!●情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法,结合大量生动故事案例,寓教于乐,使学员轻松愉快地掌握所学知识! 气质优雅,极具亲和力,专业的视角,结合企业情况,通过前期充分多形式调研了解企业培训需求,制作培训建议书,开展培训授课,边学习边纠错,充分的保证培训效果。 【成功案例】 担任新干线旅游集团服务顾问及商务礼仪服务培训,集团员工服务心态转变明显,工作中更加积极用心,工作中协作态度有良好的提升,服务流程趋于完善,服务品质提升,服务形象更规范统一,受到行内人士的认可。 负责国家粮食储备局会议接待礼仪培训,参与会议接待流程制定,并负责客户接待方案落地执行。接待人员从零学起,耐心授课,悉心指导,引领学员规范动作及流程,为单位培养优秀专业的会议接待人员。 负责河北德瑞物业服务顾问,为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。重塑服务形象,规范服务流程。 为瓜子二手车客服部门进行电话营销及电话礼仪培训,参与电话客服话术制定,规范礼貌用语及客户投诉话术服务,员工电话服务礼仪提升,客户满意度明显提高。 【服务客户】 四川西南航空职业学院、河北经贸大学、建设银行、招商银行、中国银行、交通银行、农业银行、工商银行、北京银行、浦发银行、中信银行、中信证券、中原银行、河北农信、石家庄国家开发银行、国家电网、国家粮食和物资储备局、中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、中国移动、中国联通、中国电信、中国重汽、山东重工、中国铁建、中建三局、华润集团、21世纪不动产、正大房产、海信地产、亚麦地产、恒丰地产、连云港港口集团、新干线旅游集团、柚子贝贝托育中心、COSTE服装、奥迪汽车、河北医科大学第一医院、冀台联网、世贸广场酒店等
|