|
【刘杉】 （常驻地：天津） l 南开大学特聘讲师 l 五维教练领导力认证讲师 l 《报联商TM ---职场沟通必修课》授权认证讲师 l 欧卡企业带领师教练认证 l DISC顾问技术双证认证讲师 l 中国女性形象工程公益讲师 l 国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师 l 国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家
【主要经历】 l 15年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。 l 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合职场实战及服务实践融会贯通，形成了一整套适合职场、商务人士以及电力、银行、政务窗口等服务型企业的实操模式。 l 致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训1000多场次，为500多家企业进行过培训。 【课程基本特征】 演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。 【主讲课程】 l 沟通力系列 Ø 《向下沟通---教练式管理沟通》 Ø 《向下沟通---基层管理者管理沟通能力提升》 Ø 《向上沟通---报联商TM-职场沟通必修课》 Ø 《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》 Ø 《职场360°沟通---高情商的职场沟通技巧》
l 客户服务系列 Ø 《MOT关键时刻与客户满意度管理》 Ø 《营销窗口服务技能提升》 Ø 《优质服务礼仪与服务品质提升》 Ø 《客诉处理方法与服务沟通技巧》 Ø 《从优秀到卓越的服务提升训练》 Ø 《高品质服务沟通五项修炼》 l 职业素养系列 Ø 《VUCA新时代·智慧职场人》 Ø 《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》 Ø 《职场员工情绪与压力管理》 【部分服务企业】 l 天津泰达控股、天津泰达热电、天津海事局、方正投资集团、天津管道集团、国民集团、湖南省岳阳市人社局、中新生态能源城行政窗口、滨海旅游公用事业、天津港欧亚集团、国家电网河北省电力、任丘电力（返聘四次）、衡水武强电力、衡水阜城电力（返聘三次）、衡水电力（返聘二次）、衡水故城电力（返聘二次）、沧州电力、沧州盐山电力、沧州河间电力、黄骅电力、保定电力、保定唐县电力、保定定兴电力、保定满城电力、邯郸电力、邯郸肥乡电力、邯郸永年电力、邯郸新区电力、邯郸魏县电力、连云港电力、重庆电投、中国电信雄安分公司、中国进出口银行天津分行、北京银行天津分行、渤海银行、承德市平泉农信社服务标准化导入项目、内蒙兴和联社标杆网点打造项目、天津市银行业协会、中德住房储蓄银行、中信建投证券、滨海旅游公用事业发展 l 保时捷4S店、尼桑4S店、深圳赢时胜信息技术股份有限公司、天津农垦集团、保利地产、诺德物业、富力地产、浩通物产、欧莱雅（中国）、北京恩吉威机电、天津信诚通财富集团、天津远洋未来广场、天津博安科技、深圳维真化妆品、上海相宜本草、丁家宜、郁美净集团、普兰娜集团、上海媚兰、山东金剑营销、天津中孚集团、天津七里海旅游发展、天津宝坻大唐湿地公园、北方网电商、电子科技集团46所、北京岐黄药品研究所、医科院放射研究所、慕斯寝具、淘猫科技、仲量联行、中国汽车研究中心 l 南开大学、中石油大学、中海油重质油、日照港口集团、海西重机、大港油田、中原油田供水公司、石油职业技术学院、青海油田、塔里木油田、安监局、环保局、卫计系统、华北油田、河北省霸州市市政府、河南省新乡市卫滨区政府、长沙五矿23冶、中外运股份、中交集团一航院、中交集团一航局、中交一公局、天津泰达国际会馆、天津泰达时尚购物中心、金泽大酒店、新桃园酒店、常熟福斯特光纤、天津卷烟厂、中核机械公司、天津河西务镇行政大厅、西青总工会 l 福建省云霄开源职业培训学校、天津市商务职业学院、中国国际创意产业博览会大学生志愿者、纳兰书苑、四川宜宾时代光华公开课、天津市河东、河北、东丽、蓟县残联文明礼仪讲座
| 
