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田彩霞 ——礼仪与服务培训专家Ø 18年山东航空集团工作经验，曾荣获“十佳岗位标兵”、“公司岗位能手”、“优秀乘务讲师”等荣誉称号 Ø 曾任山航服务产品研发负责人，所研发的“魅力鲁韵文化之旅”特色服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖 Ø 曾任10年山东航空集团资深礼仪培训师、心理讲师 Ø 民航青岛监管局、青岛机场集团，上海民航职业技术学院等多家政府机关，企事业单位，学校的特聘礼仪与服务讲师 Ø 高级心理咨询师，从师中国NLP泰斗李中莹老师 【个人简介】从业经历： 田老师在山东航空集团工作了18 年时间，是山东航空公司礼仪、服务、心理课程的主要负责人，山东航空以“真诚、真挚、真心”的服务理念在中国民航具有极高的声誉。在2018年获得全国质量奖，田老师是大会礼仪团队负责人之一。同时为航空企业一线工作人员进行心理咨询服务。 培训经验： Ø 为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《优质服务提升》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年 Ø 为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《优质服务提升》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年 Ø 为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《优质服务提升》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年 Ø 为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《商务礼仪》《服务礼仪》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年 Ø 曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《服务礼仪》培训，受到学员的一致好评 【授课风格】Ø 问题导向，丰富的培训经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。 Ø 礼仪结合心理，由内而外的调整学员状态，保持培训效果的持久性 Ø 实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。 Ø 语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。 【主讲课程】 礼仪与服务类： 《商务礼仪》 《银行服务礼仪》 《医院服务礼仪》 《航空服务礼仪》 《商场服务礼仪》 《营业厅服务人员礼仪》 《职场商务礼仪提升》 《公务接待礼仪》 《政务大厅服务礼仪》 《优质服务提升训练营》 沟通与投诉处理： 《客户抱怨与投诉处理》 《旅客抱怨与投诉处理》 《情绪与压力管理》 《高情商沟通》 【客户评价】田老师风趣幽默，非常有亲和力，授课风格深入简出，实用性强 ——民航青岛监管局局长 李平 互动性高，知识面广，能在游戏中学习到情绪管理的方法，通俗易懂、容易落地。 ——上海民航职业技术学院书记 戴志刚 田老师善于调动学员积极性,活跃气氛。思路清晰,表达能力强,始终吸引学员参与到课程中 。 ——东航山东分公司 地服部书记 陆佳 将心理与礼仪课程相结合，使学员们对知识易理解，易操作，老师讲课时的激情会感染我们，课堂气氛很好。 ——山东航空培训部经理 张晓红 【服务客户】 航空类： 民航华东管理局 民航青岛监管局 民航浙江监管局 山东航空 东方航空山东分公司 青岛航空 杭州机场集团贵宾室 青岛机场集团 烟台国际机场集团公司 扬泰机场集团 中国民航大学乘务学院 上海民航职业技术学院 青岛国敦大酒店 政府机关、国央企： 青岛城投 中建八局青岛4公司 中铁建工山东分公司 青岛地铁 青岛海底世界 青岛机关事物服务中心 区政府政务服务中心 青岛旅游集团 中交二行局青岛分公司 银行类： 工商银行青岛分行 青岛银行 中国银行青岛分行 江苏银行 青岛农商行胶州分理处 建筑、制造业： 上海海鹰飞机制造厂 东亚装饰 德才装饰 中青建安 萨博特种车辆制造有限公司 京禹杨商贸公司
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