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张舒婷 ——服务接待与礼仪实战培训导师 Ø 重庆人力资源与社会保障局（政府）高级客户服务管理员认证讲师 Ø 曾任珠海市政务服务中心 窗口服务礼仪培训师 Ø 曾任重庆组织与员工促进专业委员会 EAP培训项目执行顾问 Ø 曾任重庆电视台 主持人 Ø 中国科学院社会组织与行为研究院高级员工援助师（EAP） Ø 国家高级客户服务管理员认证礼仪讲师 Ø 美国ACI国际注册 高级礼仪讲师 Ø 中国工商联注册认证 高级礼仪讲师 【个人简介】 张舒婷老师原重庆电视台栏目主持人兼编导，后受邀任人社局国家认证高级客户服务管理员职业认证培训讲师，拥有重庆大学等多所大学、上市公司、国家博物馆、高端酒店及国务宾馆的高端商务接待、服务管理、商务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪的实战与相关培训经验，培训指导千余场次。 张舒婷老师是国家人社局认证高级客户服务管理师培训师，服务管理,商务形象礼仪、涉外礼仪，接待礼仪培训师。常常受邀为政府部门、文化艺术馆、国家博物馆、电视台培训指导。 张舒婷老师拥有8年的政务、企业商务、服务、接待、面试、会晤、涉外礼仪培训和企业效能、人才发展经验、拥有多家企业大学职业素养类培训经验，先后于重庆云日集团、重庆人力资源与社会保障局、重庆组织与员工促进专业委员会、珠海市政务服务中心等知名企业、政府机关担任培训项目负责人，有着丰富的提升员工职场效能、增加企业创收的人才培训经验。 张舒婷老师在重庆人力资源与社会保障局担任培训项目课程研发与项目负责人期间，搭建企业职业素养类培训课程体系、培训共享资源库，构建课程30多门，自主研发15门课程，编纂企业服务素养类讲师手册15册。 合作行业及研发课程 涉足500强金融、零售、地产、汽车、五星酒店、展厅、博物馆、航空公司、交通运输公司、机场、政务窗口服务等行业数年，结合多年的培训师团队打造经验，在培训体系构建中，擅长课前调研发现问题，直指企业核心问题，提供精准的培训定制方案，创造标准化模板，落地培训课程。 结合企业培训需求开发针对行业不同的商务服务礼仪心理学，营销心理学课程，以增加企业创收为目的，提升员工职场技能和职业素养。其中《客户服务营销心理学-客户服务礼仪》、《企业商务接待事项与礼仪文化建设》、《企业商务社交与商务谈判礼仪》等课程被人社局作为精品课程推广。 曾为珠海政务服务中心\重庆人力资源与社会保障局\天古装饰\重庆机场集团\重庆交运集团\ 重庆银行\光大银行\上海万通教育国际硕士集团\中国平安集团\香港秀色健康中心\中国三峡博物馆\深圳航空等大中型企业，政府机关授课，客户好评率98%以上。 张舒婷老师以传媒经济学和文化艺术美学的独特视角，纵观国际，结合国风文化及人性心理学原理将课程多元演绎，教学方式生动，代入感极佳，令学员深刻难忘，受益匪浅，感悟颇深，深受企业好评。 张舒婷老师课程特色明显，独具风范，讲义深刻，深入简出，课堂体验感冲击和过往认知交错，使学员震悟，深受学员喜爱，课程综合多维效果评估四星以上，课程复购率98%。 【授课风格】 体验式及引导式培训为主—课前调研+案例引导+场景还原+沉浸体验+测试评估+头脑风暴+现场实操演练 ，70%实操，30%理论，运用场景还原表演的体验教学模式，适合成年人的学习方式，趣味性，实操性，落地性更强。给企业注入新鲜血液，同时要让企业本身有所创新式的教学方法更能适应90、00后的职场氛围。 【课程特色】 1.立体服务美学体验（多领域专业结合，符合人性需求） 服务营销心理学+服务礼仪美学+服务传播学+传媒经济学 服务不仅仅在于形式，更在于不同维度的服务升级，我将自己过往国内外所学专业和实践相结合，探索出一条超越服务的美学体验课程。 2.有趣丰富的培训设计 互动趣味体验式+实战督导落地+引起共鸣激发兴趣+多维视角设计+剧本场景还原 【主讲课程】 《服务场景的剥离沟通术》 《商务服务形象礼仪及塑造》 《超越服务的感动瞬间》 《商务接待艺术与礼仪》 《客户服务营销心理学——服务新思路》 《商务礼仪——企业文化软营销》 【部分咨询案例】 | 序号 | | | | | 1.珠海市政务服务大厅人员的服务环境 ，形象与礼仪培训。 2.珠海市政务服务大厅现场标准化管理定标书编写。 3.珠海市政务服务大厅职业素养类课程培训与研发。 | | | 1.员工援助师(EAP )培训项目的课程体系建设 ，执行 ，培训考核与效果评估。 2.员工援助师(EAP )项目全国分部运营闭环设计及项目整体操盘。 | | | 1.为重庆交通集团员工的服务环境 ，服务礼仪 ，服务形象进行全方位的服务质量提 升做培训。 2.为重庆交通集团岗位 ，公交车 ，T3 ， 出租车 服务标准定位 ，考核 ，效果评估。 | | | 1.给地勤人员培训 ，空乘人员职业素养培训 2.机场客服高级服务管理形象与礼仪培训 3.机场各个岗位的定位 ，咨询培训 | | | 1. 为企业提供实战应用指导和项目落地咨询培训 ，研发教材 ，录制网上视频课程， 编写培训方案 ，编写讲师手册 ，授课 ，开展。 2. 负责课程品质 ，把控培训落地 ，符合人社局要求 ，把控职业培训的需求 ，追求学 员收益。 3. 负责一线的实地调研 ，授课 ，场景展现 ，课程反馈 ，复盘。 4. 整个培训体系的建立 ，调整 ，完善 ，攥写课程的学员教材 ，建立模板。 5. 重庆市人社局行政管理培训教材的编写。 | | | 1.穆夏画展 文创讲师 2.博物馆服务形象与服务管理 接待礼仪 会务礼仪 服务礼仪培训 | | | 1.商务接待服务事项培训与落地指导（接待文化 涉外接待 政务商务接待 客户服务管理） 2.商务谈判和会晤接待文化 |
【服务客户】 珠海政务服务中心，重庆人力资源与社会保障局，天古装饰，重庆机场集团，重庆交运集团，重庆银行，光大银行，上海万通教育国际硕士集团，中国平安集团，香港秀色健康中心，中国三峡博物馆，深圳航空等
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