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吕欣 银行服务与创优顾问师 银行业服务礼仪培训师 中银协千百佳\星级网点创建顾问师 ISE服务效能培训导师 国际认证个人软实力培训师 教育部职业核心能力培训导师 8年银行业培训与项目执行 副教授 东北财经大学硕士
【培训履历】 在银行业服务质量和服务营销的培训方面，累计培训国有银行、商业银行、外资银行200余场，课程重复采购率为90%。 从事星级\千佳网点创建，标杆网点打造，服务纠偏项目辅导
【辅导项目】 银行业千百佳星级网点创优项目辅导 网点服务提升项目
【近期从事的辅导项目】 农业银行江苏分行网点服务提升项目 中国银行辽宁分行服务提升项目 建设银行湖南分行服务纠偏项目 交通银行辽宁分行千佳创优项目 浦发银行服务提升辅导项目 华夏银行天津分行网点创优项目 华夏银行辽宁分行千佳网点创建项目 华夏银行辽宁分行服务营销一体化项目 昆仑银行大庆分行服务提升项目 黑龙江农商银行服务标准化项目 河南农商银行星级网点创优项目 【主讲课程】 《服务礼仪》 《银行高端商务礼仪》 《服务沟通能力与投诉抱怨处理》 《银行新员工职业素养提升与服务规范》 《TTT之培训讲师授课技能提升》 【辅导风格】 ◆ 实战性辅导 注重调研，辅导与网点实际结合，突出网点各岗位辅导 ◆ 教练式培训 紧密结合网点实际案例，注重学员的体验感与实用性，找问题，给方法 ◆ 责任心强、职业化程度高，言传身教 【服务过的金融业机构】 国家开发银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中国邮储银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、中信银行、民生银行、广发银行、平安银行、华夏银行、渤海银行、大连银行、锦州银行、营口银行、花旗银行、汇丰银行，以及多家农商银行等。
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