杨雅楠（曾用名杨坤）

原北京礼仪学院首席培训讲师                    

天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘培训顾问  

国家教育部考试中心教研组特聘讲师

奥运会、世博会要客接待项目培训讲师

《赢家大讲堂》栏目首席礼仪专家

智联招聘首席服务管理培训师

凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问

杨老师专注于“企业服务品质提升”领域研究。依托“服务文化”、“服务设计”、“服务执行”三大驱动力以引爆企业服务能量。

l  服务文化：员工服务意愿---培育员工服务意识的土壤，心能滋养的源泉，是企业寻求价值体现的核心原动力。

l  服务设计：为客户做什么---服务品质是客户实实在在感受到的服务内容，设计出能温暖客户的小环节，往往是客户留下的理由。

l  服务执行：如何服务客户---运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的视频教学方法，明确服务过程中何去何从。

杨老师为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材；在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书；并为全国数百家企事业单位进行过培训，且反馈满意率在95％以上。

中国移动北京分公司客户投诉升级部门的“让投诉变美丽”沙龙辅导项目；

远东集团“客户服务流程梳理与优化”体系搭建项目；

世博会要客服务接待筹备实施辅导项目；

稚荔儿童教育机构服务文化定位与传播项目等。

服务类：高层领导：《服务动能，引擎企业》

    中层管理：《服务文化如家风传承》、《服务创新绘蓝图》、《服务流程执行力》

         基层执行：《服务意识心态》、《服务投诉处理技能》、《服务礼仪》

礼仪类：《职业礼仪修养》、《商务礼仪》、《社交礼仪》、《魅力女性》

媒体：中央电视台、凤凰卫视、北京央视公众资讯有限公司、瀚天广告公司、亚迪广告

通讯：中国移动（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北网通、徐州电信

       中国联通北京分公司等

金融：农行西城支行、中信实业银行总行、广东发展银行——大连支行、工商银行密云支行、国泰恒生投资有限公司、中信银行信用卡中心、广发银行南京分行、中国银行内蒙古支行、工商银行北京分行、上海浦发银行、民生新员工训练营、北京建设银行、川财证券经纪有限公司

IT:   红帽（中国）、江源软件、艾默生网络能源有限公司、北大方正集团、清华同方

汽车：一汽丰田、陕西汽车集团有限责任公司、重庆长安铃木汽车有限公司、安徽江淮汽车股份有限公司、一汽大众销售有限公司、马自达M6品牌、北京福田汽车、沃尔沃（中国）投资有限公司、东风本田汽车有限公司

交通：首都机场国际部、深圳航空公司、沈阳桃仙机场、南方航空公司北方分公司

地产：中远房地产有限公司、合生创展北方房地产公司、北京浩鸿房地产有限公司、鲁能地产、北京当代鸿运房地产经营开发有限公司等

院校：中央党校、北京航空大学、北京交通大学、北京农业大学、上海大学经济管理学院、上海金融学院、广州大学城等

政府：国家发展与改革委员会、国防科技工业委员会、天安门集团会议中心、钓鱼台国宾馆、北京通州税务局、东城区税务局、北京朝阳区人大等

酒店：中国大饭店集团物业管理公司、北京五洲假日酒店、大连凯莱酒店、北辰集团国际会议中心、龙威酒店管理公司

生物能源：中海油、华锐风电集团、北京塑化、新华扬生物制造公司、德阳生化制品公司、ABB（中国）有限公司、北京电力公司(通州、延庆、东城、朝阳)

生产制造：马尼托瓦（中国）制冷有限公司、方太集团、长江融达电子公司、宁波方太厨具有限公司、西安飞机工业集团、喜来健医疗器械（北京）有限公司、杭州老板实业集团有限公司、捷德卡业集团、新奥集团、青岛啤酒股份有限公司、

其他：中铁北京公司、中化集团宁波分公司、北农大集团公司、新奥集团、天津泰达、东方集团——东方家园、华西希望集团、派威特贸易、上海均瑶集团、大连东芝广播电视系统有限公司、河北宏力集团、博世安保系统有限公司、广东万和集团公司、东信和平智能卡股份有限公司、西安麦哈克（北京）仪器有限公司