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培训时间/地点：2025年5月21~22日（星期三 ~ 星期四）/上 海 收费标准：￥4200/人 Ø 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费 Ø 不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐 课程收获： Ø 有效的识人阅人，因人而异的沟通和相处方式 Ø 有效管控自身情绪 Ø 掌握影响对方情绪和配合度的方法 Ø 提升人际能力和压力管理能力 Ø 掌握职场沟通与高情商冲突处理的方式 课程目标： Ø 个人影响力的自我提升 Ø 通过情商的提升进一步增强沟通能力 Ø 改进工作中与周边同事的人际关系 Ø 有效化解和处理职场中的常见冲突 课程特色： Ø 课程接地气，实用性强 Ø 案例多，互动多，课堂氛围生动有趣 Ø 学员在积极参与中获得收获 参训对象： 适合企业全员参与 授课形式： 知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
Ø 课程导入：何为情商？ 第1节 Ø 常见的情商误区 Ø 情商在工作和职场中的体现 Ø 情商与性格的关联 Ø 解析职场情商模型 五大维度（15个情商能力） 第一模块：自我认知 Ø 什么是情绪？情绪的基本特点？ Ø 如何提升情绪自觉的能力？ Ø 学习情绪管理的ABCDE法则 Ø 解读自我肯定 Ø 自我肯定在职场中的运用和体现 Ø 如何面对自己的优势和劣势？ 第二模块：自我表达 Ø 为什么要做好情绪表达？ Ø 情绪表达的四点注意事项 Ø 职场中常见的两难困境列举 Ø 如何做到坚定直率？四步法 Ø 充分运用坚定直率解决职场中的两难困境 Ø 职场中做好坚定直率的注意事项 第三模块：人际能力 Ø 职场中高人际能力的四个特点（自我对照） Ø 职场中结交新朋友的“四步法” Ø 职场中如何发展和维系人际关系的十条落地行为 Ø 职场中的同理心：如何看到他们“眼里的世界” Ø 同理心模型的建立 Ø 有效克服妨碍同理心的聆听障碍 Ø 表达同理心的关键行为 第四模块：决策能力 Ø 为什么要做好现实判断？ Ø 现实判断和职场情景的链接 Ø 雷区提示：六大常见认知偏误 Ø 有效区分“事实”“意见”“推论” Ø 运用“三条事实根据”解决问题 Ø 冲动在“判断”和“决策”中的体现及负面影响 Ø 如何控制你的冲动？自我提升和有效塑造 第五模块：压力管理 Ø 压力管理能力在工作和生活中的体现和运用 Ø 了解自己的压力曲线 Ø 找到你的“绩效高峰点”和“P点” Ø 压力源的类型~“找到你的压力” Ø 四种工作压力的介绍和应对方式 Ø 时间性压力的处理方式 Ø 期望性压力的处理方式 Ø 情景性压力的处理方式 Ø 人际性压力的处理方式 讲师介绍：邹老师 Ø 16年培训经验、10年企业内训经历 Ø DDI 授证讲师 Ø EQ-i2.0 国际情商认证 Ø KNX 明星经理人项目 认证讲师 Ø ThomasInternational DISC 认证 Ø 长期担任欧美企业培训部负责人 Ø 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人 品牌课程： Ø 职场情商 Ø 高情商领导力 Ø 卓越管理能力提升 服务客户： 西门子、卡特彼勒、航星工业、赛腾电子、光明乳业、优力康中国、康佳电子、海尔、双维伊士曼 沃尔玛、山姆会员商场、红星欧丽洛雅、红星美凯龙、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居 美丽田园、贝德玛、复星药业、华纳大药厂、九洲制药、上海航空、国家电网、农业银行、交通银行 平安银行、汇添富基金、即富支付、邓白氏、新诤信、京东、一号店、 暴雪游戏、福维克、云南电视台等
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