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《职场精英——你的礼仪价值百万》 ——提升个人职业形象 【课程背景】 “不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。 【课程收益】 1、从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 2、帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； 3、通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人从形象到素质的全面提升。 【课程对象】中层干部、基层员工 【讲授模式】头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导 【授课讲师】许慧梅 【课程大纲】 案例导入：一次糟糕项目投标经历 案例导入：韩国企业考察经历带来的启示 第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 Ø 礼仪的定义与特征 Ø 商务礼仪的基本原则与要求 Ø 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用 第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万 Ø 职业形象的构成要素 Ø 职业形象对事业发展及社交生活的影响 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 Ø 看起来就像个成功者——定位你的职业形象 Ø 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律 Ø 首应效应——这是一个两分钟的世界 Ø 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 ü 商务人士的职业仪容规范 ü 男士、女士发式的职业要求 ü 面容、体味等方面的基本职业要求 ü 女式化妆的基本要求及基本步骤 l 现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习和现场点评 Ø 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪 ü 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力 ü 职业着装的基本原则： l 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 ü 常见着装误区点评： l 案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 ü 女士仪表礼仪的基本要求 l 女士职场着装的密码 l 女士商务场合的着装的TPO原则 l 严肃商务场合的着装要求 l 半职业场合的着装要求 l 女士商务场合的配饰选用要点 l 职业形象塑造的个性化分析 n 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 n 色彩搭配的基本原则 n 丝巾的应用及系法 l 女士商务场合的着装禁忌 ü 男士仪表礼仪的基本要求 l 西装的颜色、面料选择要点 l 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 l 男士品味的展示：配饰的选用技巧 l 整体搭配的三色原则与三一法则 l 西装着装规范的八个检点 l 职业形象塑造的个性化分析 n 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择 n 男士体型分析及扬长避短的着装方案 Ø 演练:一分钟形象改进 第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 Ø 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心 Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 ü 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 ü 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 ü 俯首拾物时的优雅 l 高低式蹲姿 l 交叉式蹲姿 Ø 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 ü 行鞠躬礼时的基本规范 ü 15度鞠躬礼的应用场合 ü 30度鞠躬礼的应用场合 ü 45度鞠躬礼的应用场合 ü 行礼时的相关禁忌 Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 Ø 待人接物时的身体语言应用技巧 ü 眼神的运用技巧 l 目光注视的方向 l 目光注视时间长短 l 目光注视的位置及避视礼节 ü 微笑的魅力及训练 l 笑不露齿还是笑不露龈？ l 完美的笑容是如何练成的？ l 微笑训练 ü 不同场合商务社交距离的实际应用 l 距离产生的美 第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 Ø 拜访前的准备工作 ü 拜访前的做准备工作 l 形象的准备（仪容、仪表方面） l 交通的准备（时间预留、路线安排） l 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解） l 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备） Ø 上门拜访/迎客的礼节 ü 守时的要求（主方、客方） ü 预约的要求 ü 迎客的仪式 Ø 商务接待、洽谈的礼节 ü 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 Ø 商务接待/拜访送别的礼节 ü 送客礼节（电梯、门口、小轿车） ü 会议室的清理 Ø 接待/拜访结束后的礼节 ü 向上司报备洽谈结果 ü 相关事宜的跟进 第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 Ø 宴请的方式与宴请的邀约 Ø 餐桌上的中西文化冲突 Ø 宴请的座次、桌次礼仪 Ø 中餐礼仪 ü 陪客的讲究 ü 敬酒的讲究 ü 席间话题的选择 ü 餐具使用的礼仪 Ø 西餐礼仪 ü 仪态的要求 ü 上菜的顺序 ü 餐具的使用礼仪 第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂 Ø 办公室礼仪 ü 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节 Ø 与上司相处的礼仪 ü 与上司沟通的礼仪 ü 汇报工作的礼仪 Ø 与同事相处的礼仪 Ø 打电话的礼仪 ü 三三原则 l 几声接起方显完美职业素养？ l 谁先挂电话？ l 打电话前要做哪些相关的准备? l 如何转接电话? ü 手机礼仪 Ø 电子邮件礼仪 ü 写邮件 ü 发邮件 ü 转发邮件 ü 回复邮件 Ø 面试礼仪 ü 认识公司的准备工作 ü 认识自己的准备工作 ü 面试当天的准备 ü 漂亮的简历 第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道 Ø 有效沟通的定义 Ø 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言 Ø 语言沟通过程模拟导图 Ø 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 ü 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 ü 听的学问：倾听的重要性及肢体语言 ü 问的艺术：如何有效发问 ü 日常沟通障碍分析
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