|
《高效职场沟通》 主讲人：许慧梅 【课程时间】：1天，6小时/天 【课程对象】：部门经理、主管和团队负责人，新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员 【授课形式】：理论讲解+案例互动+视频教学 讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解 录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发 现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的 游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中. 课程大纲： 案例导入：“邮件门”引发的思考 案例导入：同事沟通案例 第一部分：职场成功 需要沟通 1、为什么要沟通？ 2、三个”70%”之说 3、沟通的特点 4、沟通的目的和作用 5、沟通的种类 互动：单向沟通 第二部分：职场中沟通常见的障碍 1、不善于倾听 2、信息表达模糊及理解有差异 3、态度和观念 互动：口令测试 互动：折纸游戏 第三部门：沟通的七原则 1、同理心 2、善意聆听 3、不要动怒 4、客观表达 5、了解情况用开放式的问题，促成则用封闭式的问题 6、赞美 7、肢体语言 第四部分：企业内部沟通的技巧 1、如何与上级沟通 ü 与上司沟通的基本态度 ü 如何与上司沟通 ü 如何接受上司指示 ü 如何向上司汇报工作 ü 如何向上司提出建议 ü 如何应对上司的请教 ü 与上司沟通的禁忌 2、如何与下属沟通 ü 如何准确的向下属传递指令 ü 如何使下属积极接受命令 ü 如何督促下属全力以赴 ü 赞扬下属的技巧 ü 批评下属的技巧 ü 下属业绩较差时的沟通技巧 3、如何与同事沟通 ü 部门间的“灰色地带” ü 部门间横向沟通的要点 ü 部门主管间的横向沟通技巧 ü 部门同事间的横向沟通技巧 互动：沟通训练 4、高效会议沟通 视频：如此开会
| 
