360°全面高效沟通攻略
【课程背景】 高效360度沟通攻略课程,紧贴当下时代特征,针对企业管理中的痛点难点,运用第三代培训技术设计,将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例,培训过程中,将学员置身于设定好的部门管理的情景中;以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感;以讲师拆解提供知识点;并将所学方法学员套入学员的实际问题解决,让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果,俗话说:“江山易改,本性难移”——沟通的行为习惯真的能够改变吗?沟通只是就事论事——真的就这么简单吗?沟通是张嘴就来——还是要三思而后行?什么是沟通行为中最重要的? 【课程收益】
1. 改进观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面 2. 认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同 3. 化解、避免跨部门间的沟通矛盾、赢得上司、下属和同事们的信任 4. 掌握向上沟通、向下沟通、平级沟通、跨部门沟通技巧 【课程特色】
1. 深入浅出,通过现身说法,身边事举例,将管理理论与鲜活案例有机结合; 2. 突出实用,BAT时代“鸡汤”随处可见,每个理念必须有工具落地; 3. 角色转换,学员才是课程“主角”,老师的目标是让学员脑子转起来。 4. 薛老师注重课程实用度,课前采用企业亲身调研开发课程,跟踪落地及辅导; 5. 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固; 【课程对象】企业总裁、总经理、副总经理、经理、中层、基层等希望提升沟通艺术人员 【课程时间】2天(6小时/天) 【课程大纲】
第一部分:高效沟通的认知 1、 沟通对每个人的意义 2、 影响沟通的障碍 3、 如何重建我们的沟通行为 (1) 所见所闻 (2) 主观意识 (3) 内在感受 (4) 行为表现 4、沟通的三脑原理 (1) 安全脑 (2) 情绪脑 (3) 视觉脑 5、沟通的十二字箴言 (1) 想什么、要什么 (2) 给什么、干什么 第二部分:高效沟通之倾听并理解对方 视频《心灵点滴》片段,我愿意先听你说 1、 为什么需要倾听 2、 倾听会带来什么 (1) 积极主动倾听—如何听到更多 (2) 移情聆听—同理心倾听:我听出了感情再了解事实 (3) 3F倾听—感受、事实、意图 3、 如何运用提问与回应技巧帮助聆听 4、 蜗牛倾听流程 参与:情景沟通《爸爸,我的小金鱼死了》 5、 乔哈里沟通之窗认知 6、 反馈的目的与意义 (1) 肯定性反馈的原则 (2) 纠错性反馈的原则 (3) 如何给予积极反馈 (4) 如何给予建设性反馈 (5) 如何接受反馈 第三单元:360°沟通的攻略 1、对上沟通容易出现的三大误区 2、对上沟通思维转变三部曲 l 从员工思维到管理者思维 l 从单一执行责任到管理责任 l 从个体价值到团队价值 案例演练:承接来自领导的工作任务(对上管理) 3、对下沟通的误区 4、对下属沟通的技巧 5、来自横向管理中障碍 (1) 你部门认为的重点,却不是其他部门认可的重点 (2) 你部门认为的目标,却不是其他部门眼中的目标 (3) 你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力 7、 横向沟通技巧 8、 跨部门沟通中冲突管理技巧 9、 跨部门沟通技巧 第四单元:基于DISC性格认知的高效沟通技巧 1、如何与不同性格类型的上司有效沟通 情境训练: 如何向上申请资源、如何做好工作汇报? n 与D型上司的沟通方式 n 与I型上司的沟通方式 n 与S型上司的沟通方式 n 与C型上司的沟通方式 2、如何与不同性格类型的同事和谐相处 情境训练:如何做好工作中的协调与衔接? n 与D型同事的相处方式 n 与I型同事的相处方式 n 与S型同事的相处方式 n 与C型同事的相处方式 3、如何与不同性格类型的下属有效沟通 情境训练:如何向下布置工作? 如何做好过程管控? n 与D型下属的沟通技巧 n 与I型下属的沟通技巧 n 与S型下属的沟通技巧 n 与C型下属的沟通技巧
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