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《全度沟通：温暖而有趣的高段位沟通者》 【学习收益】 ü 更好的理解沟通、懂得沟通、善于沟通 ü 掌握沟通的技术与方法，更善于表达，更善于倾听 ü 在正式与非正式场合，在工作与生活中，在面对一个人或一群人时，都更具说服力 ü 在沟通时更好的减少冲突、应对挑战 ü 成为一个更有魅力与影响力的人 【课程标准】 学员对象：中基层管理者、全体员工 课程长度：1-2天 【课程结构】
【课程特色】
课程中会根据实际授课时间及学员情况，穿插10-30个“支招时间”小单元 介绍工作和生活中会用到的沟通小窍门 【课程大纲】 模块一：沟通的原点 —— 意识与态度 新社交时代下的沟通启示 向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？ 换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待 沟通首先是一种态度 沟通与情商：八个低情商行为 意识与潜意识：一个沟通难点 模块二：沟通的问题 —— 误区与真相 冲突是如何发生的 沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪 ü 统一认知的“SMART”原则 ü 从单向关系到双向交流 为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？ ü 从关注对错，到关注得失 ü 从关注立场，到关注利益 ü 为什么“说话”不是“沟通” ü 为什么“认知”大于“事实” 视频案例：沟通中的冲突 模块三：沟通的方法 —— 技术与换位 在沟通中学会换位思考 ü 什么是沟通中的客户心态 ü 认为对方关心 VS 对方实际关心 ü 换位技术 ü 如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法 ü 如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法 ü 与上级/下级沟通的核心目标是什么 ü 同理心的四种特质 ü 视频案例：如何面对下属的公开抱怨 如何说服不服从管理的业绩精英 掌握基本的沟通技术 ü 什么是好的沟通：沟通与协作的关键点 ü 沟通中的两大期望 ü 沟通中的Think-Do-Get成长循环 ü 如何把一件事表述清楚：四要点 ü 如何与“委托人”确认工作要求 ü 如何与“委托人”确认工作方向 ü 态度比结论更重要 ü 实战操练：如何清晰准确的描述一件事 沟通后的行动与结果改善 ü 视频案例：如何与理发师沟通 ü 案例研讨：这些刁钻问题该如何回答 模块四：沟通的练习 —— 温暖而有趣 温暖：非暴力沟通 ü 观察-感受-需要-请求 ü 正确表达：避免“言过其实”与“绝对化” ü 警惕暴力沟通的四个陷阱 ü 如何表达感受和提出需要 ü 如何应对批评与责备 有趣：高段位沟通法 ü 清晰表达的原则与方法 ü 高效沟通者的四个内在特制 ü 各年龄段沟通的基本原则 ü 倾听能力自查与技巧练习 ü 沟通中的“信号性字眼” ü 如何与员工/上司做面谈 ü 如何说服一群人同意你的观点 ü 如何不做话题终结者，让自己“有的聊” ü 实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单” 掌控会议，制作“玩家档案” 结构：脱口而出，清晰有力 ü 结构化表达与逻辑化思考 ü 五种脱口而出的结构化表达工具 ü 三种在脱口而出之前的拖延技术 ü 实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲 模块五：沟通的风格 —— 调整与配合 行为影响情绪，情绪影响行为 如何影响他人 习惯的改变：刻意练习 关于行为倾向性的三个结论 沟通中的四个风格：DISC风格测评 ü 四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高 ü 四种沟通风格分别最容易犯的错误是什么，如何有效避免 ü 如何与四种不同风格员工更好的沟通？ ü 与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？ 沟通前的准备工作：贴标签 防止优势变劣势 团队的组合与配合 风格调整力：调整自己的性格特质 同理心的四种特质 视频案例：同理心的力量 实战模拟： ü 如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？ ü 如何更好的向D型上级汇报工作？ ü I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？ 模块六：沟通的实战 —— 技能与应用 提问永远比陈述更有力量 如何有效提问 玩转封闭式提问与开放式提问 表情管理与练习 情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？ 研究事实VS研究感受 万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动 ü 回应式倾听与自传式倾听 ü 倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释 ü 认可的技术：用“认可”改变沟通的方向 ü 从建设性分歧到差异性共识 ü 冰山法则：如何找到共同点 实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益 角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟 视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？ 如何说服别人做不愿意做的事？ 模块七：学以致用 —— 学员实战问题研讨与最佳实践分享
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