高效会务管理 课程背景: 您是否每天被包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议组织效率低下导致会议效果不佳?面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?本课程通过互动式的教学,使参加者在实际演练中获得如下收益: ——全面了解成功会议的准备技巧,明确会议中各角色的职责和任务。 ——改善会议接待流程,提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。 ——完善会后的任务组织,以顺利达到会议目标,全面提升会议效率。 课程收益: 课程对象:企业会议管理者及经常组织会议的专业人员 课程时间:1天;6小时 课程方式:课前调研+授课(角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等) 课程大纲 第一讲:会议概述 ME/WE/US:《成功会议分享》《成功会议因素分析》 工具:《头脑风暴》 一、什么是会议? 二、会议的作用 三、会议的种类与频率 四、企业会议常见的问题 1. 参而不议 2. 议而不决 3. 决而不行 4. 行而无果 五、会议的成本计算 讨论:开场会要多少钱? 第二讲:高效会议前的准备工作 一、会议准备的5W1H 工具:《六何法》 1)会议准备内容核对单 2)会场布置的准备 3)主持人的4个准备工作 二、明确会议的目标 三、会议接待人员的职业形象 1. 服装色彩学 1)冷、暖、无彩色系 2)三色原则 3)经典配色原则 游戏:《配色高手》 2. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌 案例:《第一夫人们的比拼》 3. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区 1)三一原则 2)三禁忌 3)露三白 4. 仪容修饰 1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2)魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 3)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 5. 优质形象的条件--TOP原则 1)如何区分时间、场合、场所 游戏:《正式程度排名》 四、会议接待的专业仪态训练 1. 站姿——挺拔端庄美好气质 2. 坐姿——娴静大方体现尊重 3. 走姿——轻盈稳重充满自信 4. 蹲姿——美丽从容体现优雅 5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客 6. 手势——优雅明确自信大方 7. 致意——专业礼节体现形象 第三讲:成功会议的接待流程 一、迎宾 1. 宾客接待的规格 2. 迎宾队形及环节 情景演练:《领头羊式与南飞雁式》 3. 陪同的礼仪 4. 酒店入住接待工作 二、会议及庆典中的服务实战 1. 会前的准备工作 2. 会议的流程 3. 各部门协调 4. 会场的布置 5. 会中服务实操演练 6. 颁奖典礼的站位和流程 情景演练:《颁奖典礼》 三、修炼接待用语礼仪 1. 发音练习:专业声音四要素 2. 发音练习--抓住听众的心 全体练习:《自我介绍》 3. 接待标准话术 1)听-->说-->问 2)标准礼貌用语: a称呼语 b欢迎语 c问候语 d征询语 e问询语 f应答语 g道歉语 h感谢语 i结束语 j告别语等 全体标准化练习 四、现场接待礼仪 1. 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2. 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:《低三下四的奥巴马》 情景演练:《走廊上遇到客人时...》 3. 介绍时的原则 1)握手技巧:谁先伸手? 2)握手的次序和要领 3)握手的禁忌 4. 行进、楼梯、电梯的礼仪 1)行进间讲解的前后上下 2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 5. 送客:送到哪里由什么决定? 五、餐宴接待的礼仪 1. 中餐 2. 西餐 六、活动结束送别礼仪 1. 活动结束流程 2. 结束工作实操 第四讲:会议接待中的沟通技巧 一、积极倾听 1. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等 2. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听 3. 积极倾听的反射话术 案例分析:《会议接待有问题!》 二、同理心 1. 同理心回答三要素 练习:《同理心表达》 三、正向引导法 1. 使用积极的词语 2. 避免中性词 3. 阻止负面词语 4. 善用我代替你 练习:《正向引导法》 四、高情商的激励技巧 1. 赞美人的十把飞刀 2. 最受人欢迎的赞美项目 练习:《赞美》
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