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王晓珑:高效会务管理

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高效会务管理
课程背景:
您是否每天被包裹于无数会议之中,常常分身乏术?您的公司是否因为会议组织效率低下导致会议效果不佳?面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?本课程通过互动式的教学,使参加者在实际演练中获得如下收益:
——全面了解成功会议的准备技巧,明确会议中各角色的职责和任务。
——改善会议接待流程,提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。
——完善会后的任务组织,以顺利达到会议目标,全面提升会议效率。
课程收益:
课程对象:企业会议管理者及经常组织会议的专业人员
课程时间:1天;6小时
课程方式:课前调研+授课(角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等)
课程大纲
第一讲:会议概述
ME/WE/US:《成功会议分享》《成功会议因素分析》
工具:《头脑风暴》
一、什么是会议?
二、会议的作用
三、会议的种类与频率
四、企业会议常见的问题
1. 参而不议
2. 议而不决
3. 决而不行
4. 行而无果
五、会议的成本计算
讨论:开场会要多少钱?
第二讲:高效会议前的准备工作
一、会议准备的5W1H
工具:《六何法》
1)会议准备内容核对单
2)会场布置的准备
3)主持人的4个准备工作
二、明确会议的目标
三、会议接待人员的职业形象
1. 服装色彩学
1)冷、暖、无彩色系
2)三色原则
3)经典配色原则
游戏:《配色高手》
2. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌
案例:《第一夫人们的比拼》
3. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
1)三一原则
2)三禁忌
3)露三白
4. 仪容修饰
1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求
2)魅力男士“修”出来:修面易忽略的点
3)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配
5. 优质形象的条件--TOP原则
1)如何区分时间、场合、场所
游戏:《正式程度排名》
四、会议接待的专业仪态训练
1. 站姿——挺拔端庄美好气质
2. 坐姿——娴静大方体现尊重
3. 走姿——轻盈稳重充满自信
4. 蹲姿——美丽从容体现优雅
5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客
6. 手势——优雅明确自信大方
7. 致意——专业礼节体现形象
第三讲:成功会议的接待流程
一、迎宾
1. 宾客接待的规格
2. 迎宾队形及环节
情景演练:《领头羊式与南飞雁式》
3. 陪同的礼仪
4. 酒店入住接待工作
二、会议及庆典中的服务实战
1. 会前的准备工作
2. 会议的流程
3. 各部门协调
4. 会场的布置
5. 会中服务实操演练
6. 颁奖典礼的站位和流程
情景演练:《颁奖典礼》
三、修炼接待用语礼仪
1. 发音练习:专业声音四要素
2. 发音练习--抓住听众的心
全体练习:《自我介绍》
3. 接待标准话术
1)听-->说-->问
2)标准礼貌用语:
a称呼语
b欢迎语
c问候语
d征询语
e问询语
f应答语
g道歉语
h感谢语
i结束语
j告别语等
全体标准化练习
四、现场接待礼仪
1. 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例:《低三下四的奥巴马》
情景演练:《走廊上遇到客人时...》
3. 介绍时的原则
1)握手技巧:谁先伸手?
2)握手的次序和要领
3)握手的禁忌
4. 行进、楼梯、电梯的礼仪
1)行进间讲解的前后上下
2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
5. 送客:送到哪里由什么决定?
五、餐宴接待的礼仪
1. 中餐
2. 西餐
六、活动结束送别礼仪
1. 活动结束流程
2. 结束工作实操
第四讲:会议接待中的沟通技巧
一、积极倾听
1. 干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等
2. 倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听
3. 积极倾听的反射话术
案例分析:《会议接待有问题!》
二、同理心
1. 同理心回答三要素
练习:《同理心表达》
三、正向引导法
1. 使用积极的词语
2. 避免中性词
3. 阻止负面词语
4. 善用我代替你
练习:《正向引导法》
四、高情商的激励技巧
1. 赞美人的十把飞刀
2. 最受人欢迎的赞美项目
练习:《赞美》

使用道具

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