商务礼仪 课程背景: 员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。 课程收益: ● 明确商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。 ● 掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。 ● 提高商务场合中待人接物的技能。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:企业各条线工作人员 课程形式:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享与启示,从而使培训效果达到最佳。 课程大纲 第一讲:礼仪的价值——不学礼,无以立 1. 客户为什么选择你? 2. 首因效应 3. 礼仪的定义与起源 第二讲:形象礼仪——您的形象价值百万 一、职业形象的TPO原则 二、佛靠金装,人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪 三、女士仪表礼仪的基本要求 1. 女士职场着装的密码 2. 半职业场合的着装要求 3. 女士商务场合的配饰选用要点 4. 丝巾的应用及系法 5. 女士商务场合的着装禁忌 四、男士仪表礼仪的基本要求 1. 西装的颜色、面料选择要点 2. 配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 3. 整体搭配的三色原则与三一法则 第三讲:形体仪态——优雅得体的举止 1. 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌 2. 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 3. 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 4. 俯首拾物时的优雅 5. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 6. 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 第四讲:表情神态——世界通用的语言 一、眼神的运用技巧 1. 目光注视的方向 2. 目光注视时间长短 3. 目光注视的位置及避视礼节 二、微笑的魅力及训练 1. 笑不露齿还是笑不露龈? 2. 完美的笑容是如何练成的? 3. 微笑训练 第五讲:商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器 一、拜访前的准备工作 1. 形象的准备 2. 交通的准备 3. 资料的准备 4. 心理的准备 二、上门拜访/迎客的礼节 1. 守时的要求(主方、客方) 2. 预约的要求 三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪 五、商务接待/拜访送别的礼节 六、送客礼节(电梯、门口、小轿车) 七、接待/拜访结束后的礼节 第六讲:宴请礼仪——你在品食物,别人在品你 1. 宴请的座次、桌次礼仪 2. 中餐礼仪 3. 陪客的讲究 4. 敬酒的讲究 5. 餐具使用的礼仪 6. 酒文化与茶文化 第七讲:职场礼仪——人际关系的润滑剂 一、办公室基本礼仪 二、座位环境礼仪 三、与领导相处的礼仪 四、与员工相处的礼仪 五、公司会议礼仪 六、打电话的礼仪 1. 几声接起方显完美职业素养? 2. 谁先挂电话?谁先自报家门? 3. 打电话前要做哪些相关的准备? 4. 如何转接电话? 5. 手机礼仪
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