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《团队执行力与凝聚力提升》 【课程背景】 企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用分组PK、互动、研讨、管理游戏、情景模拟、角色扮演、电影片段等方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。 【培训对象】公司的中层或高层管理者 【培训目标】统一思想，建立一套执行文化和执行流程，打造一支执行型团队 【课程大纲】 第一部分 结果导向思维——管理者商业思维训练 解决问题： 为什么管理者有苦劳没有功劳； 为什么上级不轻松、下级不主动； 为什么管理者疲于应付各种关系的平衡； 为什么你的下属对领导和公司总是不满意； 主要内容： 1、结果与任务：做任务是去挖井，做结果是挖出谁来，任务心态是对工作安排负责，结果心态是对结果负责到底，两种心态截然不同（两个助理的案例）； 2、市场治理：客户不相信眼泪，客户之所以买单只有一个理由——那就是结果！所以每一位职业经理人都要对结果负责（情景模拟：买衣服）； 3、外包思维：站在客户的视角来审视自己工作才能客观的衡量自己的价值，人道主义、人情化与结果是两个系统，混为一谈将使企业在起点上挫败——员工契约精神的缺失就是源于管理者的家长心态，所有企业的家文化必须建立在结果交换文化的基础上； 4、结果启蒙----思路决定出路，结果改变人生；结果的属性是----价值；结果的用途是----交换——没有交换，其他都是空谈！ 5、培养结果思维，重塑商业结果文化是企业家和管理者的重要责任。一切人性化的管理没有结果交换作为前提都是违反商业规律的，必将得到市场惩罚； 价值点： 在团队行程全员的结果思维和意识，植入做结果的企业文化！ 第二部分 百分百责任——管理者责任力训练 解决的问题： 为什么问题一出现管理者总是把矛头指向别人？ 为什么企业抱怨、杂音不断？ 为什么执行过程总是充满着丰富的理由和借口？ 主要内容： 1、执行型管理者的共同特点------100%对自己负责：建立不依赖于他人和环境的独立执行心态； 2、有结果比有道理更重要——你一切都很有道理，但就是没有结果，归于0。强者关注结果，弱者关注公平； 3、我们要把命运和结果掌握在自己的手里——所有你无法左右又寄予厚望的事情都是妄念，只有你才能真正掌握自己的命运和结果； 4、有没有结果与他人无关——把所有因素划分为决定圈、影响圈、关注圈。决定你能决定的，影响你能影响的，无法改变、无法影响的我们无需过多关注； 5、谁是代价的承担者谁对此负责——你只要是代价承担者，就要对此100%负责，就要做最大努力影响这个事情的走向； 6、没有理由、没有抱怨，只有结果——条件不利时才能证明你的价值。低端人才：在一切条件都好的时候都不能做好，还传递负面情绪；中端人才：在一切条件都好的情况下才能做好；高端人才，即使在情况不好、条件不利、团队情绪低落的时候仍然能做出结果和正面影响。 价值点： 告别责任推诿扯皮，告别借口与抱怨，在企业中形成根深蒂固对自己、对结果负责的文化！ 第三部分 中层执行角色定位——中层决定成败 解决的问题: 为什么总裁的指令，到了部门就走样打折？ 为什么自己很厉害，而团队却不成长？ 为什么职位已经是领导，思维还是员工? 如何像老板一样思考，像员工一样行动? 主要内容： 中层执行四要点： 1、中层要管住自己的嘴——不要会上不说会下乱说，管理者光说有道理的话是没用的，而是要站对立场说有效果的话，关注自己的嘴和表现欲，要时刻明确你的一言一行对组织的影响； 2、管理者的重要使命就是让下属独立——授人以鱼不如授人以渔，管理者不是包办、也不是给予方法，而是给予每个部署独立解决问题的思维和能力； 3、管理者培养下属主动解决问题能力的引导术——6个问题：明确责任、明确目的、明确问题、明确结果、明确方法、明确思维； 4、每个管理者都是首席解释官——你不给他解释，他就自成逻辑：管理者要对每个管理行为作出解释，所有执行层的负面解读和情绪几乎都来自于管理者忽略解释； 5、执行者要抓住本质和重点，透过现象看到本质，不要陷入繁多的信息陷阱中。 价值点：让中层成为明确使命与责任，形成强大的中坚力量！ 第四部分 团队横向协作执行力——树立内部客户价值的意识 解决的问题： 为什么企业部门与部门之前总是有打不完的官司？ 为什么人们总是各扫门前雪，对其他部门的工作置之不理？ 为什么团队总是喜欢把问题推给别人? 为什么彼此不能减少工作成本，而增加彼此的沟通成本？ 主要内容： 1、什么是内部客户价值？——内部客户价值是执行的动力与方向，是站在下游工序角度和立场去思考问题、掌握需求，并接近自己的能力和资源解决下游工序产生的问题。 2、内部客户价值分析：从他人身上找解决方案往往是无解的，从自身解决问题才是一切的王道，工序之间要尽可能的节省对方的工作成本，而不是只关注本部门的利益； 3、内部客户价值的执行模型:BIBI B：打破边界（boundary）：1、售后服务；2、追踪结果；（接力赛） I：整体意识（integer）：1、整体利益；2、高值低本；（修冰箱） B：利他利己（benefit）：1、予人玫瑰；2、换位思考；（瞎子打灯笼） I：独立无害（independence）：1、能独则独；2、勿加负担。 4、内部客户价值四个要点？——高价值、低成本、可复制、可持续； 5、内部客户价值两给法？——给提前量、给选择题； 6、内部客户价值心态——学会站在对方的立场思考问题，会让你提升几个档次。（现场作业） 价值点： 在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客 户的关系，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协作的本质！让部 门上下级沟通从此告别推诿扯皮！ 第五部分 5R执行管控体系——建立不依靠任何能人的制度体系 解决的问题： 为什么年初的计划，到了年底"泡了汤"? 为什么我们有制度，但是总等于废纸，没人执行? 为什么一个任务说的时候很好，做的时候就是另外一回事了? 为什么安排下去了就石沉大海，总是没有反馈意识? 为什么下属给领导的总是问题而不是解决方案？ 主要内容： 1、更适合中国：是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度控制力，是落实战略的执行制度。5R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。 2、制度执行要点： R1（Result）：结果定义；结果定义的出发点是企业的本质属性------商业/结果交换 1、上下级要对事情所要达到的结果负责，前提是要上下对结果打成共识；（案例研讨） 2、下达指令要用结果性的语言描述（量化、时限、可考核），而不是过多的描述任务和过程； 3、收到指令，上下级之间要用理解检查保证信息100%的传递（角色扮演），常用的方法：复述法、5问法、非语言沟通法；（折纸互动） R2（Responsibility）：一对一责任 1、何为“权限”和“责任”，权责等价同步原则； 2、千斤重担众人挑、人人头上有指标，所有人要从“当事人”/“参与者”/“旁观者”转变为责任人；（互动：闹事追杀） 3、责任稀释定律：参与人不在多，而在于责任高度聚焦； R3（Review）：过程检查 1、管理原理：人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的； 2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；执行的环境很重要；越信任就越要检查 3、两种检查：一种是从上到下的检查，一种是从下到上的反馈； 4、关于反馈：反馈和汇报的区别、反馈的目的、反馈的时机； 5、R3的方法：公开检查；节点分解与管控； R4（Reward）：即时激励 1、人类的最大动力来自于即时反馈；（游戏、车门、麻将、瓜子） 2、即时激励有两个要点：一为即时，避免延后评估和反馈；二为明确，无论肯定还是否定，都要明确的给出反馈，而不是含糊其辞； 3、管理者要对部署团队的行为和阶段中的结果做即时的评估和反馈，并建立管理中的即时激励系统（互动：你真的很不错） 4、即时激励的两个因素：一为内部激励因素，完成工作本身就是对自己的一种即时激励因素，会给部署带来成就感、安定感。二为外部激励因素，领导给予下属的肯定、嘉奖、奖金等； 5、激励类型：目标激励、角色激励、薪酬激励、授权激励、危机激励、成就激励、精神激励、惩罚激励等； 6、表扬与更正的艺术； R5（Reproduce）：改进复制 1、改进复制的意义：企业最大的浪费就是同样的错误重复犯，新员工重复走老员工错误的道路。这是因为好的没有固化，差的没有总结。把优秀的经验变作流程和标准，就像复印报纸一样复制人才。 2、人才工业化的内涵是：把优秀员工的经验进行标准化的提炼，复杂的事情简单化；简单的事情重复做；重复的事情标准化；标准的事情工业化；（电影片段） 3、复制的三个层面：技法层面、经验层面、精神层面；（电影片段） 价值点：建立不依赖能人的运营系统，不给任何人犯错的机会！让战略落地，让制度执行，让员工提供结果！ 第六部分 执行的72字真经——建立全员的执行文化，统一声音 解决的问题: 所有的执行理念需要总结和凝练，当执行问题再次发生的时候，全员通过口诀迅速达成共识,降低沟通成本。 主要内容： 执行前： 信心第一、困难第二； 结果提前、自我退后； 排除干扰、专注当下； 执行中： 认真第一、聪明第二； 速度第一、完美第二； 锁定目标、专注重复； 执行后： 结果第一、理由第二； 信守承诺、敢于担当； 正视错误、永不言败。 价值点： 给员工一条执行的标准，给团队一套执行真经，让你的团队进入战斗状态！ （注：具体课程内容根据到场企业情况，可能会稍有变动！）
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