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《魅力职业形象与职场礼仪》 【课程背景】 礼仪是企业员工职业化素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。 礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节，我们坚信“有礼走遍天下”。本课程按职业化人员的仪容仪表的要求，进行着装、化妆、姿态，表情、礼节等方面的训练。通过体验式学习演练，学员不仅能学习到相关技能点内容，而且也提高了社交能力、语言表达、沟通协调、应变能力，还培养了学员的团队精神。 【课程收益】 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象 了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范，了解社交场合中的各种礼仪，使您适应各社交场合的礼仪要求 掌握仪容仪表、行为举止礼仪、言语沟通等商务礼仪 掌握常用的问候、介绍、握手、接待、名片、电话、会议等各种常用商务礼仪 【实施方式】专题讲授、案例分析、情景演练、视频分析、行动学习 【课程对象】基层骨干人员、基层管理人员、中层管理人员等 【课程时间】1/2天 【课程大纲】 第一部分 职业风格的确定与塑造—仪容 1、面容的修饰（心态+状态） 2、个人通用：头、手、脸、口腔等 3、女性化妆基础：底妆、眼妆、腮红、唇妆等（讲授+演示） 第二部分 职业风格的确定与塑造—仪表 1、着装的TPO原则 2、服饰色彩搭配 3、男士职业装规范 选好西装 理好衬衣 打好领带 擦亮皮鞋 4、女士职业装规范 选好内衣 理好衬衣 整好套装 搭好鞋袜 拿好包包 5、饰物佩带的规范 6、扬长避短H、X、A、Y 第三部分 举手投足展风姿--仪态 1、站姿 2、优雅坐姿 3、蹲的姿势 4、行走的姿态 第四部分 职场商务礼仪 1、目光、表情的礼仪 交往距离 目光关注：大中小三角 微笑的价值 2、称呼的艺术 3、介绍与自我介绍礼仪 4、握手的礼仪 握手的要求 握手的顺序 握手的禁忌 5、名片的价值与使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的接受 名片的收存 6、引领的礼仪 行走引领 走廊引领 电梯引领 上下楼梯引领 7、敲门的礼仪 8、位次礼仪（乘车、陪同、会谈、谈判等） 9、电话礼仪 接打电话前的准备 接听电话的基本礼仪 拨打电话的礼仪 10、餐饮宴请 确定宴请对象、规格和范围 确定宴请的时间和地点 邀请方式和订菜原则 宴请中的致辞和敬酒 合乎分寸的就餐礼仪 宴请中的酒水礼仪
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