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朱建农:塑造阳光心态提升责任意识

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塑造阳光心态提升责任意识
〖课程大纲〗
第一讲  认识自我 明确责任
1、  我们是什么?
l  生物人(基本生存需求,动物性)
l  社会人(受社会规范、道德约束)
l  职业人(职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等)
2、  我们面临的问题
l  农耕文化的影响:松散、马虎、小聪明、好走捷径……
l  从小农经济到大工业化生产
3、  我们为什么工作?我有哪些责任?
l  迷失的人生目标
l  物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。
l  说说责任
4、  基层员工状态分析(生存怪圈)
l  付出与回报的困扰
l  我们与发达国家员工的差异知多少
5、  如何用责任成就自己
l  责任感、使命感驱动人生价值
l  多承担一点为自己创造经历
n  招聘的真实故事:低薪PK高薪
l  不敢承担责任是最大的风险
l  责任是经验积累的最好载体
6、  如何成为“有福之人”
第二讲  责任与职业化
1、  什么是职业化?
l  职业人(脑、心、手)
n  没有人经营他---“死”人
n  别人经营他---活着的人
n  自我经营---职业人
n  经营别人---老总(板)
2、  职业素养知多少
l    职业资质
l    职业技能
l    职业行为
l    职业意识
l    职业态度
l    职业道德
3、  关于职业能力(应知、应会)
4、  公司需要什么样的员工
l    客户需要什么样的伙伴?
5、  公司最不愿意接受的员工
6、  你必须清楚这些内容
l    自己在公司所处的位置及扮演的角色
l    自己分担的工作范围
l    自己负有哪些责任,具有哪些权限
l    工作上接受谁的命令
l    和自己工作最有关联的部门及人
l    自己工作好、坏的评判标准
7、  要有防止错误的警觉心
l    使用一些未经确认的信息
l    工作上的专业知识或技巧不充分
l    疲倦、不能集中精神
l    情绪低落、不稳定
l    联络错误、协调不足
l    把一知半解当做全部知道
l    不注意、草率、马虎
l    成见、专断
l    无责任感、推诿
l    不遵守作业规定。
8、  企业兴亡,“我”的责任
l    从我做起,把我看成一切的根源
l    主动面对问题,坚信方法总比问题多    
l    往前走一步,不是不动或往后移动
l    工作无小事,把细小的事也做得很到位
l    拖延是恶习,优良业绩来自即刻行动
l    老好人要不得,缺乏原则的“好人”如同帮凶
9、  成就你人生的十大积极心态
10、毁坏你人生的十大消极心态
第三讲  情商与服务
1、  你了解别人(客户、同事、领导、家人)对你的需求吗?
l    不满意
l    满意
l    感动
2、  你会识别和控制你的情绪吗?
3、  你认为服务好客户重要吗?(同事可理解为内部客户)
4、  什么是团队?你有团队吗?
5、  你认为团队重要吗?
l    看《西游记》师徒四人如何修成正果
6、  假如你是团队一员,你能贡献些什么?
第四讲  班组长的管理意识
1、  企业为什么要设班组长?
2、  班组长的角色定位知多少?
3、  管理与操作是一回事吗?
4、  班组管理的职责有哪些?
5、  班组长日常管理中应做些什么?
6、  做些什么事才能有效管理一个班组?
l  管“人”:
n  管理内容:思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能
n  管理方法:目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核
l  理“事”:
n  管理内容:4M1E组织、过程控制、结果导向、
n  管理方法:计划、流程、标准、方法、表单、管理工具(5S、目视管理、看板)
第五讲  认识“人”、认识“80、90后”员工
1、  人性的弱点
l  人首先是对自己感兴趣
l  人都有虚荣心
l  人都爱面子
l  人都是情绪的动物
l  都希望被重视被认可
l  都希望成为有价值的人
2、  员工的需求是什么?
l  物质需求(不是唯一!)
l  精神需求(这个别忘了!)
3、  80、90后员工特点
l  80、90后员工行为特征分析 --的地盘我做主
l  网上流传的新新人类宣言
n 一人消费,没有拖累,独立自主,拍板干脆,
n 不扫房屋,不叠床被,不听罗嗦,不会下跪,
n 不看脸色,不用惧内,没有吵闹,没有眼泪,
n 所有收入,自己支配,花钱潇洒,当家绝对,
n 奔波劳累,身心疲惫,我行我素,无怨无悔,
n 人生短暂,自由可贵,单身倍好,光棍万岁!
l  80、90后员工在管理中的行为特点--其实我也很正常
l  80、90后员工的工作动机
4、  一线员工的生存“怪圈”
l  不富有→辛苦劳作→收入低→辛苦劳作→不富有
l  如何让员工跳出怪圈进入良性循环
5、  如何管理80、90后员工
l  构建开放的企业文化
l  做好员工心理援助
l  营造平等的工作氛围
l  人性化管理
l  帮助员工成长
l  激励式管理
l  挫折式管理
第六讲  学会沟通、减少误会和矛盾
1、  气球是怎么破的?(如果只吹气…)
2、  什么是沟通?为什么沟通?
3、  如何与员工沟通?
4、  如何让下属心甘情愿的接受任务?
5、  如何有艺术的批评员工?
6、  如何减少员工的抵触、怨恨情绪?
7、  如何看待和化解冲突?
第七讲  做好团队建设,提升班组向心力
1、  一个班组、部门就是一个团队吗?
2、  为什么说没有凝聚力就不要谈管理?
3、  团队的力量有多大?
4、  如何做才能打造一个强大的团队?
5、  员工职业训练的时机
l  公司有新进人员时
l  员工将担当职务以外的新任务时
l  欲改善业务内容与工作时
l  欲提高组织营运效率时
l  质量未达标准
l  对新工具设备使用不熟练
l  材料消耗率大
l  产品滞销
l  交货延误
l  缺勤率高
l  意外事故频率高
l  流动率高
l  意见沟通不良
l  士气低落
6、  员工职业训练的主要内容
7、  员工训练指导的常规方式
l  主管对员工进行岗位训练指导(OJT法)
n  示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法
l  离开岗位的集中式培训
n  讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法
l  员工自我训练
n  看书、看资料、练习、求教
l  其他训练指导方式
n  拓展训练、竞赛
8、  教练式训练的OJT方法
l  OJT的涵义
l  OJT优点
l  OJT的主要内容
l  OJT计划的拟定
n  前期准备(岗位说明书、岗位应知应会标准、绩效管理等)
n  确定在岗培训重点
n 制订计划时应注意的问题
l  OJT的实施方法
n  营造学习的轻松气氛
n  融洽与下属的关系
n  工作场所会议(小团体活动、现场问题分析会)
n  因材施教、因人施教(个别指导、示范)
n  让员工根据上司传授的技巧依法实践
n  让员工一边操作一边口述过程及注意事项
n  让员工指出操作的关键之处,并示范
n  让员工多次练习,直到熟练为止
n 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划
l  成果检讨
l  评估、反馈
9、  实施OJT训练的要点
l  主管应有的观念
l  OJT训练的原则
l  OJT训练的技巧
l  OJT训练指导者应具备的条件
1、  OJT训练中常见问题分析
l  对新员工指导不力
l  对个别员工指导不充分
l  全面落实OJT培训计划
l  OJT计划制订不合理
l  员工的能力开发不足
2、  OJT训练中应避免使用的不当语言
l  工作方面
n  如:你的经验不适合做这个工作吧!你老是做错,很少成功!
l  能力方面
n  如:你到底会做些什么呀?你真让人失望。
l  态度方面
n  如:看你做事的样子就不舒服。
l  员工意见方面
n  如:不行、不行,没意义,没价值。

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