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高效沟通 职业培训师 祝勇 【课程背景】 ——为什么下属对工作安排的理解和执行力总是不到位？ ——为什么部门之间的协作总是出问题，互相扯皮，效率低下？ ——为什么员工情绪低落，有话不敢说，团队的气氛总那么压抑？ ——为什么有些员工很努力，心态也不错，但业绩总是不够好？ ——为什么企业文化和价值观无法推行？ 出现这些问题的根本原因就在于：沟通！ ² 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助 ² 管理就是沟通、沟通再沟通！——杰克·韦尔奇 ² 沟通是管理的浓缩。—— 萨姆·沃尔顿 良好的沟通能使：生活幸福，心情愉快 工作顺利，压力舒缓 团队协作，效率提升 交流通畅，决策高效 目标明确，绩效卓越 《职场人士的有效沟通》：针对管理干部、基层员工、管理人员、销售人员的沟通问题，展开研讨训练和辅导，助您解开沟通的症结，为高效管理、市场开拓、团队和谐、幸福企业保驾护航！ 【课程目的】 1、掌握沟通的基本理念和“听看问说”四项基本功 2、学会与不同性格的人，因人而异的沟通策略 3、掌握工作场合与不同层级和角色的人的沟通方法 4、能运用同理心进行深度沟通 【课程特色】 1、实用：强调方法论而不是理论化，每个模块的内容都与管理实践紧密关联； 2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性； 3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导； 4、理念：修其心、诚其意、开其智、长其技、壮其行。 【课程形式】
1、理论讲授＋案例分析＋视频分享
2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴
3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛 【课 时】6-12课时 【课程提纲】 ² 讨论：美女老太图 ² 游戏：宾果图（让我认识你） 第一节、 沟通概述与阻力 1. 沟通比我们想象的重要 2. 沟通的定义和载体 3. 头脑风暴：沟通的障碍 第二节、 高效沟通四项基本功 1. 深度倾听：打开心扉 1) 3R之接受 2) 3R之反应 3) 3R之确认 2. 有力提问：启发思考 1) 开放式发问 2) 如何型提问 3) 未来导向型提问 ² 视频：农场主和销售经理的对话 3. 准确的说：说的清楚，听的明白 1) 具体化 2) 通俗化 3) 故事化 4) 情绪化 ² 练习：语言的四化 4. 有效反馈：催化行动 1) 积极性反馈 2) 发展型反馈 第三节、同理心沟通宝典 1. 案例：绵羊和奶牛的抗议 2. 同理心的解读 3. 案例：银行大堂王经理同理心留驻老客户 4. 视频：看字画（《雾里看花》片段） 5. 总结： ◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情 ◇多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认 6. 现场同理心练习 第四节、与不同性格的人沟通 1、 头脑风暴：人的行为受到哪些因素影响 ² DISC表格性格测试 2、 活泼型的人的性格特点与应对之道 3、 力量型的人的性格特点与应对之道 4、 和平型的人的性格特点与应对之道 5、 分析型的人的性格特点与应对之道 6、 性格测试解读与建议 7、 性格分析在企业沟通中的运用 ² 抢答：四种主导性格的特征、动机、建议概括 第五节、职场沟通——和谐职场有方法 1、如何让上司接受自己的建议？ 2、 如何有效果的表扬他人？ ² 视频：刘备赞黄忠 ² 总结：赞美别人的十三把飞刀 3、 如何有艺术的批评下属？ 4、 如何赢得跨部门的合作？ 5、 如何处理工作中的冲突？ ² 教学方法：小组讨论、角色扮演、讲师点评 总结 课程回顾 学员分享 优胜小组评选 沟通明言
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