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邹莫:沟通与表达

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沟通与表达
【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士
【培训时间】2
【培训目标】
当培训结束时,学员能够:
Ÿ   掌握表达的架构搭建技术,为有效表达奠定坚实的基础;
Ÿ   掌握表达的相关实用技巧,可有效提升表达质量和品质;
Ÿ   更加明确沟通在职场中的重要性,并掌握沟通的基本要素;
Ÿ   掌握积极倾听与理解的方法,以及其他实用沟通技巧;
【培训方式】讲解+互动+游戏+案例+演练
【培训特色】
1、讲解为辅,实操为主!
2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦!
【培训提纲】
                         单元一:有效表达在职场中的应用
  
主题一:重新认识表达
  
1、培训游戏:看谁说得明白
2、表达的误区
3、有效表达中的语言组织技巧
4、有效表达的身体语言运用
5、有效表达的提问艺术与应用
  
主题二:表达的基础-内容为王
  
1、金字塔原理——思考表达和解决问题的逻辑
(一)金字塔原理的基本原则
l  思想的挖掘方法
l  思想的组织方法
l  思想的表达方法
l  金字塔原理的五个基本原则
(二)金字塔结构的组建
l  两种方法组建结构化的思想金字塔
l  逻辑思维导图的勾画
(三)序言的写作
l  背景
l  冲突
l  问题
l  答案
(四)内容的逻辑
2、构建你的报告逻辑
实战演练:撰写工作汇报大纲
  
主题三:简报表达制胜的秘籍
  
1、汇报表达-龙头、凤尾、黄金身
开场技巧
内容-形象表达
收尾技巧
2、控场技巧
克服紧张
时间掌握
应对提问
  
主题四:实用表达技巧
  
1、黄金三角表达法
   - 为什么说工作汇报无处不在?
   - 黄金三角表达法
   - 实战练习
2、充分准备是完美展示的关键
   - 预演的必要性
   - 寻找关键问题
3、决胜在现场
   - 冲突现场的有效处理技巧
                             单元二:职场中的高效沟通
  
主题一:认识沟通
  
1、沟通的作用
2、案例讨论
3、沟通的定义与要素
4、培训活动:我说你画
5、沟通模型
6、沟通不良的后果
7、有效沟通的核心原则:换位思考
-      换位思考的含义及重要性
-      心智模式
  
主题二:沟通核心技能:倾听
  
1、倾听能力的测试
2、倾听的四种自发反应
3、倾听的五个层次
4、听字的解析与应用
5、倾听反馈技巧
6、实战练习
  
主题三:沟通的实用技巧
  
1、了解人的差异
2、精于赞美
3、微笑名片
4、认同的力量
  
主题四:如何在不同情形下高效沟通
  
1、蜂舞法则
2、如何与上级沟通
Ø  改变上级之前先改变自己
Ø  与上级沟通的原则及方法
3、如何与同事沟通
Ø  树立“内部客户”的理念
Ø  建立你的情感帐户
Ø  双赢的思考模式
  
培训回顾与小结
  
1、培训小结与回顾
2、制定个人行动计划

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