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曾秋香:结构化高效沟通----三维高效沟通

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结构化高效沟通----三维高效沟通
课程背景:
在我们的工作和生活中,你是否有以下经历?
为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?
为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?
为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?
为什么你说了对方不听?听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?
本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化沟通方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力!
课程收益:
● 了解沟通力对执行力的影响
● 了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素
● 掌握沟通基本功:表达、倾听、提问能力
● 掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具
课程亮点:
混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划
个性化课程设计:训前调研+个性化测评
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中高层管理者
课程方式:知识讲授+案例分析+场景演练
课程大纲
第一讲:影响沟通与执行的障碍分析
1. 说不清:标准不清晰,结构混乱
2. 听不懂:自以为是,标准不统一
3. 不愿做:无信任,没有兴趣,价值观错位
活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”
第二讲:高效沟通与执行的心理学原理
一、行为发展心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动:一定神奇的帽子
视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
D型性格的的行为识别和沟通特质
I型性格的的行为识别和沟通特质
S型性格下属的的行为识别和沟通特质
C型性格下属的的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)
三、浮现假设
1. 表达与提问背后的假设
2. 倾听的假设
3. 如何澄清假设
4. 提问的是三个维度
引导技术:浮现假设+三维提问训练
第三讲:沟通与执行的三种心态
1. 儿童心态——你行我不行
2. 家长心态——我行你不行
3. 成人心态——你行我也行
4. 成人心态的表达句式:Yes-----And----
5. 体验活动三个+即兴剧表演
第四讲:高效沟通的全脑思维与基本能力
一、表达能力
1. 标准清晰
1)标准清晰符合SMART原则
2)学会如何将目标/想法转变成关键行为
2.全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用
1)时间结构
2)空间结构
3)支点结构
4)钟摆结构
5)变焦结构
6)递推结构
3.全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用
1)对比思维
2)图示思维
3)比喻思维
5)情感思维
6)幽默思维
7)节奏思维
情景模拟:结构化表达六种方式沙盘模拟训练
二、倾听能力
1. 四级聆听
1)惯性聆听:浮现自以为是的假设
2)事实聆听:听到事实无后续反应
3)同理聆听:共情能力
4)意愿聆听:基于未来的思考
引导技术:三人小组提问与倾听练习
三、三维提问
思考:告知引发争议,提问引导思考
1. 思考类问题以及如何有效提问
2. 感受类问题以及如何有效提问
3. 意愿类问题以及如何有效提问
4. 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用
第五讲:沟通与执行的关键
一、规则意识
1. 规则的作用
2. 规则的应用
引导技术:规则与执行的现场呈现
二、结果意识
1. 没有结果的执行=耍流氓
2. 苦劳≠功劳
三、个体差异
1. 人际风格识别
2. 不同风格人员的思维模式和价值观
3. 不同风格人员的沟通与执行风格
引导技术:世界咖啡+视频赏析
四、利益相关
1. 动之以情:让员工感受到爱与信任
2. 导之以梦:与员工共创愿景,做员工自己想做的,同时完成你们共同的目标
3. 诱之以利:利益分配与绩效激励
4. 挟之以灾:责任下移+承诺书
第六讲:高效密码——三维高效沟通与执行
第一维度:上级对下属
1.积极性反馈四步法
1)立即表扬
2)描述具体行为
3)发表积极情绪
4)鼓励继续努力
2.正向批评五步法
1)客观指出问题所在
2)表达不良后果
3)承认自己责任
4)再次解释任务
5)表达信任鼓励
催化技术:将目标转化为关键行为
第二维度:下级对上级
情景一:接受领导指示4步法
1)典型情景设置与呈现
2)如何澄清领导表达意图四步法:
a澄清内容
b澄清标准
c澄清时间
d澄清资源
3)针对不同类型的上司,澄清重点和具体话术
情景二:发表异议4步法
1)典型情景设置与呈现
2)发表异议四步法:
a先接纳和认同对方观点
b发表自己的观点
c提出解决备选方案
d提请领导批示
情景三:工作反馈汇报5步法
1. 典型案例情景设置与呈现
2. 工作汇报5步法:
1)准备充分
2)描述背景
3)提交方案
4)利弊分析
5)提请批示
视频案例:什么是真正的执行
第三维度:平行部门
1. 甲方
1)标准清晰——执行标准
2)过程检查——执行监督
3)事后感恩——执行激励
2. 乙方
1)了解需求——执行标准
2)注重承诺——执行保证
3)过程反馈——执行互动
案例:尴尬的行政经理
情景模拟+头脑风暴

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