结构化高效沟通----三维高效沟通 课程背景: 在我们的工作和生活中,你是否有以下经历? 为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”? 为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同? 为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万? 为什么你说了对方不听?听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改? 本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化沟通方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力! 课程收益: ● 了解沟通力对执行力的影响 ● 了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素 ● 掌握沟通基本功:表达、倾听、提问能力 ● 掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具 课程亮点: 混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学 训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划 个性化课程设计:训前调研+个性化测评 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:中高层管理者 课程方式:知识讲授+案例分析+场景演练 课程大纲 第一讲:影响沟通与执行的障碍分析 1. 说不清:标准不清晰,结构混乱 2. 听不懂:自以为是,标准不统一 3. 不愿做:无信任,没有兴趣,价值观错位 活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒” 第二讲:高效沟通与执行的心理学原理 一、行为发展心理模型 1. 事实影响思想 2. 思想影响情绪 3. 情绪影响行为 4. 行为影响结果 体验活动:一定神奇的帽子 视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程 二、DISC人际行为风格识别心理学 D型性格的的行为识别和沟通特质 I型性格的的行为识别和沟通特质 S型性格下属的的行为识别和沟通特质 C型性格下属的的行为识别和沟通特质 案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术) 三、浮现假设 1. 表达与提问背后的假设 2. 倾听的假设 3. 如何澄清假设 4. 提问的是三个维度 引导技术:浮现假设+三维提问训练 第三讲:沟通与执行的三种心态 1. 儿童心态——你行我不行 2. 家长心态——我行你不行 3. 成人心态——你行我也行 4. 成人心态的表达句式:Yes-----And---- 5. 体验活动三个+即兴剧表演 第四讲:高效沟通的全脑思维与基本能力 一、表达能力 1. 标准清晰 1)标准清晰符合SMART原则 2)学会如何将目标/想法转变成关键行为 2.全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用 1)时间结构 2)空间结构 3)支点结构 4)钟摆结构 5)变焦结构 6)递推结构 3.全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用 1)对比思维 2)图示思维 3)比喻思维 5)情感思维 6)幽默思维 7)节奏思维 情景模拟:结构化表达六种方式沙盘模拟训练 二、倾听能力 1. 四级聆听 1)惯性聆听:浮现自以为是的假设 2)事实聆听:听到事实无后续反应 3)同理聆听:共情能力 4)意愿聆听:基于未来的思考 引导技术:三人小组提问与倾听练习 三、三维提问 思考:告知引发争议,提问引导思考 1. 思考类问题以及如何有效提问 2. 感受类问题以及如何有效提问 3. 意愿类问题以及如何有效提问 4. 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用 第五讲:沟通与执行的关键 一、规则意识 1. 规则的作用 2. 规则的应用 引导技术:规则与执行的现场呈现 二、结果意识 1. 没有结果的执行=耍流氓 2. 苦劳≠功劳 三、个体差异 1. 人际风格识别 2. 不同风格人员的思维模式和价值观 3. 不同风格人员的沟通与执行风格 引导技术:世界咖啡+视频赏析 四、利益相关 1. 动之以情:让员工感受到爱与信任 2. 导之以梦:与员工共创愿景,做员工自己想做的,同时完成你们共同的目标 3. 诱之以利:利益分配与绩效激励 4. 挟之以灾:责任下移+承诺书 第六讲:高效密码——三维高效沟通与执行 第一维度:上级对下属 1.积极性反馈四步法 1)立即表扬 2)描述具体行为 3)发表积极情绪 4)鼓励继续努力 2.正向批评五步法 1)客观指出问题所在 2)表达不良后果 3)承认自己责任 4)再次解释任务 5)表达信任鼓励 催化技术:将目标转化为关键行为 第二维度:下级对上级 情景一:接受领导指示4步法 1)典型情景设置与呈现 2)如何澄清领导表达意图四步法: a澄清内容 b澄清标准 c澄清时间 d澄清资源 3)针对不同类型的上司,澄清重点和具体话术 情景二:发表异议4步法 1)典型情景设置与呈现 2)发表异议四步法: a先接纳和认同对方观点 b发表自己的观点 c提出解决备选方案 d提请领导批示 情景三:工作反馈汇报5步法 1. 典型案例情景设置与呈现 2. 工作汇报5步法: 1)准备充分 2)描述背景 3)提交方案 4)利弊分析 5)提请批示 视频案例:什么是真正的执行 第三维度:平行部门 1. 甲方 1)标准清晰——执行标准 2)过程检查——执行监督 3)事后感恩——执行激励 2. 乙方 1)了解需求——执行标准 2)注重承诺——执行保证 3)过程反馈——执行互动 案例:尴尬的行政经理 情景模拟+头脑风暴
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