结构性思维——分析解决问题与表达 课程背景: 您或您的员工是否也存在这样的问题? ——思考问题,没头绪,抓不到关键点,头脑混乱 ——写报告时,观点不明确,废话多,逻辑混乱,缺乏说服力 ——说话不经思考,脱口而出,说完后后悔不迭 ——沟通时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章 ——复杂事情说不清,关键问题说不到点儿上 结构性思维可以帮您和您的员工: ——思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源,以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务! ——汇报、总结、方案、文章、讲话时,让听众有兴趣、记得住,给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象! ——对内对外有效沟通时,思考更清晰,表达更准确! 对于个人和组织拥有多重收益: ——能力提升:让员工学会思考,善于思考,享受思考为工作带来的成就感。 ——管理提升:使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准,提高企业效率。 ——经验沉淀:促进企业隐性的、零散的经验梳理,让企业经验可传承、可复制。 结构性思维的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练,现已成为很多企业全员必备课程之一。 课程模型: 课程收益: ● 让员工掌握结构性思考的路径,提升思维能力; ● 建立组织内统一的思维和沟通体系,打造组织内共同的思维和语言平台; ● 通过各阶段的实操练习,最终搭建一个解决问题的完整框架,输出最终解决报告(PPT版); 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:全员必备 课程方式:理论讲授(40%)+案例分析(10%)+小组研讨(10%)+实操练习(40%) 课程大纲 导言:为什么思维要结构化 1. 提升员工思维严密性 2. 提高员工之间的沟通效率 3. 提升组织的工作效率 案例呈现:金字塔思维在生活中的闪现 第一讲:结构性思维基石—原则特点量思维 一、结构性思维基本原则 二、结构性思维基本特点 1. 四大特点 1)结论先行,真的需要吗? 案例:会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效) 2)分类清楚 案例:某公司广告语一字之差,效果大不同 案例:“分类”为核心的行业 3)排序逻辑 案例:国内某IT企业管理层排序的讲究 4)上下对应 视频:X单位超级的上下对应 2. 结构化思维标准图 1)标准图 2)3种子结构 企业应用实例:交付产品或服务时你敢说这话吗? 案例:麦肯锡和国内某名企的应用 第二讲:结构性思维分析解决问题前提—中立客观聼信息 一、客观性接受信息4个步骤 1. 识别——识别信息中事实与个人观点或判断 2. 对应——找到事实与观点对应关系 3. 结构——构建信息之间的关系图 4. 表达——用一句话(尽量简洁)概括主题 演练:金字塔的神奇传说 演练:看视频,一句话总结 二、工作中的应用 1. 一般应用 1)事实&观点 2)逆向应用&表达 2. 讨论层级的变化 第三讲:结构性思维分析解决问题&汇报—场景主题巧表达 一、结构性思维解决问题的基本步骤 1. 设定场景 2. 确定主题 3. 设定问题 4. 回答疑问 二、初阶:5WHY思维导图法分析简单问题法 1. 5WHY思维导图法 1)5WHY法 2)5WHY思维导图法 演练:WHY机器停转了 2. 确定主题 演练:确定“WHY机器停转了”汇报主题 3. 设定问题&回答疑问 演练:设定“WHY机器停转了”问题&回答,画出结构图 三、中阶:现状分析法拆解紧急状况 1. 现状拆解法(现状拆解法模板) 演练:纸箱问题拆解 2. 确定主题 1)SMART原则 演练:确定“纸箱问题拆解”汇报主题 3. 设定问题&回答疑问 1)问多深 视频:雾霾的危害 2)问多宽 案例:NOMO系统能够满足客户管理的全部需求 演练:设定“纸箱问题”问题&回答,画出结构图 3)横向演绎结构 视频:欧莱雅 练习:分析张瑞敏的讲话稿,画出结构图 4)横向归纳结构 情景演练:营业厅礼貌递接物品行为规范 演练:察看结构图,检视汇报顺序 四、高阶:7何法分析顽疾 1. 7何法拆解法(7何分析法模板) 演练:航班问题分析 2. 确定主题 演练:确定“航班问题”汇报主题 3. 设定问题&回答疑问 演练:设想“航班问题”问题&回答,画出结构图 五、综合演练 1. 小组自选主题,选择其中一种方法进行分析和画出结构图
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