高情商沟通与精准互动 讲师:逯瑶
课 程 纲 要 【课程名称】《高情商沟通与精准互动》 【课程背景】 沟通是一个老生常谈的话题,因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是,我们在沟通中经常会发现以下四大问题: 1、清楚自己的沟通目标,却无法让表达精准匹配; 2、知道对方在说什么,却无法听出弦外之音; 3、明白要好好说话,却无法控制自己的情绪; 4、学了一堆的话术,关键时刻却无用武之地; 本课程借助认知心理学的底层逻辑,从情商的角度出发,帮助学员获悉人类沟通时潜意识的底层原理,了解自己沟通时的底层“代码”,掌握自己沟通的“编程模式”,让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、精准互动,釜底抽薪般的提升沟通中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外,还在课程中设有大量的沟通工具,定制化的给出解决方案,让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的高情商沟通课程。 【课程收益】 ★了解沟通的本质,做到慧眼识人,精准辨人; ★掌握沟通的必要流程和技能,提升需求的挖掘力; ★提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力; ★塑造学员在人际互动时的精准表达力; 【课程对象】全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天 6小时/天,
【课程大纲】 (可根据学员情况,适当调整课程的顺序内容) 第一讲:认知情商与沟通 一、认知情商与沟通 1. 什么是情商 2. 什么是沟通 3. 情商对沟通的意义 二、高情商互动的核心——自我价值 1. 什么是自我价值 2. 自我价值对互动关系的影响 3. 什么阻碍了我们的自我价值成长 第二讲:知己解彼——高情商沟通的核心力塑造 一、在沟通中需要处理的大关系 1. 与自己的关系——关系中的核心根本 2. 与他人的关系——积极沟通 共情理解 3. 与情境的关系——目标与背景 二、影响沟通效果的四大生存应对模式 1. 指责型 2. 讨好型 3. 打岔型 4. 超理智 三、沟通中的正确打开方式——一致性的沟通模式(全程游戏互动) 1. 一致性模式的三大层次 2. 一致性的特点与实战意义 3. 冰山舞蹈练习(互动游戏) 第三讲:高情商下的精准互动 一、通过现象看本质——如何在谈判和立场不同时找到精准策略 1. 冰山隐喻模型——对对方的需求做“切片分析” 2. 实战案例分析——真实案例做“切片分析”+结果萃取(重点) 3. 学员案例现场分析与解读(重点) 4. 分析对方大脑中的“底层算法”与真正的需求,找到更多的策略(重点) 二、沟通中的精准互动四步曲 1. 嗯——文字语言的认同 2. 啊——声音表达的认同 3. 哇——及时反馈 4. 咦——引导对方的需求 三、塑造安全沟通氛围的6大公式 1. 安全氛围的意义 2. 6大公式与实战 四、沟通中如何影响一个人的决策行为 1. 反馈的层级 2. 正向反馈中的种种子模型与案例实战应用 五、立场不同时如何表达需求 1. 注入营养 2. 合理的解释与观点 3. 积极可行的解决方案(引导)
|