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逯瑶:高情商沟通与精准互动

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高情商沟通与精准互动
讲师:逯瑶
                                             


课 程 纲 要
【课程名称】《高情商沟通与精准互动》
【课程背景】
沟通是一个老生常谈的话题,因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是,我们在沟通中经常会发现以下四大问题:
1、清楚自己的沟通目标,却无法让表达精准匹配;
2、知道对方在说什么,却无法听出弦外之音;
3、明白要好好说话,却无法控制自己的情绪;
4、学了一堆的话术,关键时刻却无用武之地;
本课程借助认知心理学的底层逻辑,从情商的角度出发,帮助学员获悉人类沟通时潜意识的底层原理,了解自己沟通时的底层“代码”,掌握自己沟通的“编程模式”,让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、精准互动,釜底抽薪般的提升沟通中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外,还在课程中设有大量的沟通工具,定制化的给出解决方案,让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的高情商沟通课程。
【课程收益】
★了解沟通的本质,做到慧眼识人,精准辨人;
★掌握沟通的必要流程和技能,提升需求的挖掘力;
★提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力;
★塑造学员在人际互动时的精准表达力;
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天 6小时/天,

【课程大纲】
(可根据学员情况,适当调整课程的顺序内容)
第一讲:认知情商与沟通
一、认知情商与沟通
1.     什么是情商
2.     什么是沟通
3.     情商对沟通的意义
二、高情商互动的核心——自我价值
1.     什么是自我价值
2.     自我价值对互动关系的影响
三、沟通中价值感低的6大行为表现
1.     敏感多疑模式
2.     愤青挑剔模式
3.     凡尔赛模式
4.     物极必反模式
5.     故步自封模式
6.     习得性无助模式
第二讲:知己解彼——高情商沟通的核心力塑造
一、在沟通中需要处理的三大关系
1.     与自己的关系——关系中的核心根本
2.     与他人的关系——积极沟通 共情理解
3.     与情境的关系——目标与背景
二、影响沟通效果的四大生存应对模式
1.     指责型
2.     讨好型
3.     打岔型
4.     超理智
三、沟通中的正确打开方式——一致性的沟通模式(全程游戏互动)
1.     一致性模式的三大层次
2.     一致性的特点与实战意义
3.     冰山舞蹈练习(互动游戏)
四、通过现象看本质——如何在谈判和立场不同时找到精准策略
1.     冰山隐喻模型——对对方的需求做“切片分析”
2.     实战案例分析——真实案例做“切片分析”+结果萃取(重点)
3.     学员案例现场分析与解读(重点)
4.     分析对方大脑中的“底层算法”与真正的需求,找到更多的策略(重点)
五、沟通中情绪掌控力提升的四步曲(案例分析+提问互动)
1.     重塑目标
2.     换个角度
3.     分清责任
4.     领取掌控权
第三讲:高情商下的精准互动
一、沟通中的聆听四步曲——精准聆听
1.     嗯——文字语言的认同
2.     啊——声音表达的认同
3.     哇——及时反馈
4.     咦——引导对方的需求
二、营造良好沟通氛围的5大公式——精准认同
1.     氛围营造的意义——右脑决策,左脑分析
2.     5大公式的学习与实战应用
三、如何影响一个人的行为和决策——精准反馈
1.     反馈的层级
① 0级反馈——为什么表达后对方失望(案例)
② 一级反馈——感觉自己做了,对方为什么还不满意(案例)
③ 二级反馈——提升对方的自尊水平
2.     正向反馈中的种种子模型
① 找种子
② 选种子
③ 种种子
3.     如何进行建设性反馈
① 指出错误的——OIC模型
② 快速表达需求的——ORNP模型
四、无法满足对方需求的时候如何“拒绝”
1.     注入营养
2.     合理的解释与观点
3.     多说我能做什么(引导)
五、沟通中的视觉语言塑造
1.     人际互动的三个密码:55/38/7定律
2.     微表情在沟通互动中的实战解析(全程互动)
六、促进团队组织赋能的练习方法——天气预报
1.     什么是天气预报
2.     实战流程练习
3.     总结萃取

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