高情商沟通与精准互动 讲师:逯瑶
课 程 纲 要 【课程名称】《高情商沟通与精准互动》 【课程背景】 沟通是一个老生常谈的话题,因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是,我们在沟通中经常会发现以下四大问题: 1、清楚自己的沟通目标,却无法让表达精准匹配; 2、知道对方在说什么,却无法听出弦外之音; 3、明白要好好说话,却无法控制自己的情绪; 4、学了一堆的话术,关键时刻却无用武之地; 本课程借助认知心理学的底层逻辑,从情商的角度出发,帮助学员获悉人类沟通时潜意识的底层原理,了解自己沟通时的底层“代码”,掌握自己沟通的“编程模式”,让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、精准互动,釜底抽薪般的提升沟通中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外,还在课程中设有大量的沟通工具,定制化的给出解决方案,让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的高情商沟通课程。 【课程收益】 ★了解沟通的本质,做到慧眼识人,精准辨人; ★掌握沟通的必要流程和技能,提升需求的挖掘力; ★提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力; ★塑造学员在人际互动时的精准表达力; 【课程对象】全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】2天 6小时/天,
【课程大纲】 (可根据学员情况,适当调整课程的顺序内容) 第一讲:认知情商与沟通 一、认知情商与沟通 1. 什么是情商 2. 什么是沟通 3. 情商对沟通的意义 二、高情商互动的核心——自我价值 1. 什么是自我价值 2. 自我价值对互动关系的影响 三、沟通中价值感低的6大行为表现 1. 敏感多疑模式 2. 愤青挑剔模式 3. 凡尔赛模式 4. 物极必反模式 5. 故步自封模式 6. 习得性无助模式 第二讲:知己解彼——高情商沟通的核心力塑造 一、在沟通中需要处理的三大关系 1. 与自己的关系——关系中的核心根本 2. 与他人的关系——积极沟通 共情理解 3. 与情境的关系——目标与背景 二、影响沟通效果的四大生存应对模式 1. 指责型 2. 讨好型 3. 打岔型 4. 超理智 三、沟通中的正确打开方式——一致性的沟通模式(全程游戏互动) 1. 一致性模式的三大层次 2. 一致性的特点与实战意义 3. 冰山舞蹈练习(互动游戏) 四、通过现象看本质——如何在谈判和立场不同时找到精准策略 1. 冰山隐喻模型——对对方的需求做“切片分析” 2. 实战案例分析——真实案例做“切片分析”+结果萃取(重点) 3. 学员案例现场分析与解读(重点) 4. 分析对方大脑中的“底层算法”与真正的需求,找到更多的策略(重点) 五、沟通中情绪掌控力提升的四步曲(案例分析+提问互动) 1. 重塑目标 2. 换个角度 3. 分清责任 4. 领取掌控权 第三讲:高情商下的精准互动 一、沟通中的聆听四步曲——精准聆听 1. 嗯——文字语言的认同 2. 啊——声音表达的认同 3. 哇——及时反馈 4. 咦——引导对方的需求 二、营造良好沟通氛围的5大公式——精准认同 1. 氛围营造的意义——右脑决策,左脑分析 2. 5大公式的学习与实战应用 三、如何影响一个人的行为和决策——精准反馈 1. 反馈的层级 ① 0级反馈——为什么表达后对方失望(案例) ② 一级反馈——感觉自己做了,对方为什么还不满意(案例) ③ 二级反馈——提升对方的自尊水平 2. 正向反馈中的种种子模型 ① 找种子 ② 选种子 ③ 种种子 3. 如何进行建设性反馈 ① 指出错误的——OIC模型 ② 快速表达需求的——ORNP模型 四、无法满足对方需求的时候如何“拒绝” 1. 注入营养 2. 合理的解释与观点 3. 多说我能做什么(引导) 五、沟通中的视觉语言塑造 1. 人际互动的三个密码:55/38/7定律 2. 微表情在沟通互动中的实战解析(全程互动) 六、促进团队组织赋能的练习方法——天气预报 1. 什么是天气预报 2. 实战流程练习 3. 总结萃取
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