高客谈资 讲师:逯瑶
课 程 纲 要 【课程背景】 谈资说的直白就是聊天,但是聊天不是瞎聊天,也是需要套路的。而我们为什么要学会聊天,是因为最终的结果我们要与客户交朋友,要在最后形成成交的结果。提到成交很多人都觉得这是销售做的事情,其实人生无处不成交。成交从广义上也包括了人和人之间快速达成协议的过程和结果。 本科从认知心理学、心理学出发,帮助学员快速提升与客户之间的成交能力,借用“谈资”这个沟通模块,提升和丰满学员与人沟通内容中涉猎的宽度、广度、深度、高度,通过谈资的四大转换模型,四大关键时刻提升与客户感谢氛围的营造能力,将自己的个人品牌迅速的植入对方大脑的过程,提升促成成交的概率,将成交化于无形之中。长时间使用课程中的方法,不仅仅提升学员的工作能力,同时对学员的情商也是大幅度提升的过程。 【课程收益】 ★通过课程的学习,帮助学员掌握礼谈资背后的心理学内涵; ★通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升与对方进行沟通的能力; ★通过课程中的启发,挖掘学员在谈资中的广度、深度、高度、角度 ★通过课程中的工具,让学员了解客户大脑的认知系统,提升 【课程对象】客户经理或者全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】 (可根据学员实际情况现场调整课程内容) 第一讲:谈资那些事 一、重新认知谈资 1. 认知决定选择——了解我们的大脑 2. 开启谈资的五感开关 二、为什么与客户沟通没有效果 1. 神奇的3个密码 2. 谈资中的四扇窗户 第二讲:谈资能力提升关键时刻 一、在谈资中看关系 1. 我们的三个关系 2. 检验谈资效果的三大原则 二、影响谈资效果的因素 1. 个人价值感水平——行为的动源 2. 四大求生存应对模式 三、在谈资中如何做到知己解彼 1. 谈资冰山模型梳理 2. 谈资案例分析(用现场学员自己的案例) 3. 遇到“死粉”客户如何在互动中找到第三条路——案例策略萃取 第三讲:谈资中的实战解决方案 一、当我和客户立场不同时的表达艺术 1. 认同 2. 合理的解释与观点 3. 多说我能做什么 二、如何在谈资中影响到客户的行为 1. 让客户喜欢喝你在一起他的样子 2. 种种子模型 三、谈资互动四步曲(代入到实战场景) 1. 恩——认同方法的六脉神剑 2. 啊——声音表情与肢体语言的互动(管好你身上的风水) 3. 哇——一个反馈 4. 咦——如何通过提问挖掘需求建立共频
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