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办公室主任的修炼课程 讲师：刁东燕
课 程 纲 要 【课程名称】《办公室主任的修炼》 【课程背景】 搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是服务好领导，察言观色，学会满足领导的需要，未雨绸缪，将领导的工作安排得当，一切以方便领导的工作为核心。 《办公室主任的修炼》帮助行政人员、办公室主任了解并掌握服务领导、产生结果、仰慕领导、将领导的工作安排得当等诸多的方法和策略，助力领导威信、成为领导的左膀右臂。 【课程收益】 v了解办公室主任的关键角色和职责； v掌握办公室主任服务领导的具体方法； v掌握办公室主任陪同出席宴请的要求； V掌握领悟领导意图的具体方法； 【课程对象】行政管理人员 【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习（多种教学法运用） 【课程时长】1天，6小时\天 （可根据企业需求调整） 【课程大纲】 引言：每一位办公室主任都应该具备成长型思维； 第一讲 办公室主任的角色和职责 一、 办公室主任的两大角色 - 讨论：我是谁 - 背锅侠和劳碌命 - 角色的背后是责任 - 职业发展的五个方面：责任是基础 二、 做好办公室主任的三个核心能力 - 沟通能力 - 服务能力 - 执行能力 三、 做好办公室主任的喜与忧 - 快速晋升，获得领导的信任 - 如履薄冰，伴君如伴虎 第二讲 如何领悟的意图 一、 领悟领悟领导意图的三个方便 - 性格 - 习惯 - 爱好 二、 根据性格特质进行沟通 - 性格测试（现场） - 如何跟不同性格特质的领导沟通 - 如何跟不同性格特质的同事沟通 - 视频学习：如何识别不同的性格 第三讲 如何成为领导的左膀右臂 一、 服务好领导三个方面的要求 - 目光如炬 眼里有事 手里有活 - 耳听八方 保持警惕 反应迅速 - 守口如瓶 保守秘密 心思缜密 二、 办公室主任工作中的十大角色及服务场景 - 智多星 弄清意图 当好参谋 遇到问题 身先士卒 场景：如何安排行程、安排路线、安排会场、桌椅、文稿？ - 耳目嘴 眼观六路 耳听八方 承上启下 场景：将领导交办的任务，贯彻执行，并及时复明 - 胳膊腿 收集信息 提出方案 协助角色 及时总结 场景：跟随领导外出开会，需要做好哪些规划？ - 代首脑 上传下达 场景：领导不在办公室，如何代理全局，为领导解忧 - 联络员 团结力量 树立领导威望 场景：领导讲话时，树立领导的威望 - 检察员 监督检查 复命领导 场景：领导下达指令，计划定了，做好监督、检测、反馈及复命 - 外交官 登门拜访 参观访问 联系业务 交流信息 场景：跟随领导外出开会，需要做好哪些规划？领导参观拜访前的准备、职级对等、用餐安排、用餐座位安排、酒文化、用车安排、座位安排等 - 红管家 各种审批 公章使用 场景：如果有人拿着领导批的“条子“怎么做？ - 万金油 万事通 全掌控 场景：领导问道不熟悉的领域怎么办？ - 老黄牛 千里马与老黄牛 -场景：领导在一直忙，办公室主任怎么做 备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整
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