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Disc在沟通中的应用 课程 讲师：刁东燕
课 程 纲 要 【课程名称】《DISC在沟通中的应用》 【课程背景】 无论这个世界如何变化，是农业、是工业、是互联网还是未来更加发达的某个时代，人都是核心，是主角。尤其是在互联网时代的今天，找到合适的人，将他们放到合适的位置上，用适合的方法培养和激励他们，使他们不仅能够为企业提供更大价值和服务，还能找到适合自己方向，可谓一举多得。DISC不仅是一套测评工具，对企业在人才的选用育留以及识人认人等方面进行有效的指导，更关键的意义在于帮助企业员工自我认知，自我探索的同时，了解上级、下属、客户，促进与他们的高效沟通与协作，营销等方面提供了更切实可行的意见和建议。让沟通更顺畅，协作更容易，销售更精准，彼此更理解，创造和谐的团队。 【课程收益】 l 通过培训进行自我认知，了解自己的优势与特长 l 学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率 l 学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可 l 掌握不同性格人员的需求、喜好，提高绩效结果 【课程对象】中基层管理者、骨干员工 【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习 （多种教学方法） 【课程时长】1天，6小时/天（可定制） 【课程大纲】 引言：什么是学习？为什么要学习？ 成长型思维对人一生的影响 一、 沟通中常见的认知障碍 l 能讲话=会沟通 l 我说了=已沟通 l 会沟通=本能 l …… 二、 行为风格理论 l 行为风格理论与沟通的关系 l 行为对情绪的影响 l 认识不等于了解 l 认识只能强制付出，了解才可以激发投入 l 职场人对人敏感度的三个层次 - 观察不同人的反应-识别 - 知道他想要什么-运用 - 知道他需要什么-管理 ★ 案例：三不同带来的感受 三、 测一测你是哪种性格 l 课堂性格测试 l 测试结果解读 l 四种性格人的思路 四、 DISC典型代表人物及特点 l DISC矩阵 l 四种性格特质的人以及他们的行为表现 - 支配型 - 交际型 - 精准型 - 平和型 - 现场体验：排排队 五、 不同性格的挑战与优势 l 案例分析：曹飞飞的“潜力” l 性格的调整 - 案例分析：三国演义 - 案例分析：西游记 六、 典型特质与相处原则 1. 支配型 l 典型的性格特质 - 积极、重视成果，视工作为第一要务 - 说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉 - 沟通时是强烈的声明而不是询问 l 行为表现 l 与支配型相处的原则和方法 - 让支配型的人感到权威感 - 按照事件的重要次序汇报工作 - 预防支配型过快做决定 - 表现出和他一样的疯狂工作状态 - 满足他对于事情控制的欲望 2. 交际型 l 典型特质 - 喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话 - 喜欢人多、热闹、有活力的气氛 - 希望得到朋友和大家的认同 - 爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确 - 喜欢新鲜感和刺激 - 对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决 l 行为表现（视频案例分析） l 相处原则与方法 - 热情的开场，更多的肢体接触 - 注意自己的形象 - 多用副词和形容词，语言幽默 - 善于发现他身上的亮点 - 多用身边名人的案例感染他 - 帮助他实现坚持 3. 和平型 l 典型特质 - 十分友善，风度极佳 - 支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策 - 不同意与人起争执，冷静从容 - 做事较慢条斯理 - 个性随和 - 合作性强，喜欢在团队中的归属感 - 很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳 l 行为表现（视频案例分析） l 相处原则与方法 - 提前想好应该怎么做 - 多一些关怀与包容 - 发现并记住他做的一些细节 - 尽量主动地和他沟通 - 表现出善良和德行 4. 精准型 l 典型特质 - 上课时会一字一字的写，强调整齐 - 重视效率、逻辑、渴望零误差 - 最理性、重工作胜过于人际关系的营造 - 深思熟虑、谨慎、而且十分细心 - 强调优先级及执行步调 - 不习惯与人身体接触 - 井井有条，独立性强 - 看起来有些冷漠 l 行为表现（视频案例分析） l 相处原则与方法 - 与典型型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间 - 用数字和实际案例和精准型的人说话 - 让精准型的人说话，注意提前圈定方向 - 善用比较法 七、 DISC的情景运用 1. 与客户沟通时，如何精准定位客户需求？ l 支配型客户的喜好 l 精准型客户的喜好 l 和平型客户的喜好 l 交际型客户的喜好 l 四段视频学习： l 案例分析：小胡的疏忽 2. 与领导沟通时，如何精准把握领导的喜好？ 总结：行动方案 可根据企业需求定制课程
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