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【课程名称】《优秀从员工做起》 【课程背景】 作为员工，进入单位工作一段时间后，就会发现虽然做事，但工作状态差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何在工作困境中展示自己的工作能力？这些都是急待学习的问题，如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时对员工个人能力也会提出严重质疑。 因此，从学校管理者的角度上看，需要他们在最短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合时代发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助学校的发展。 【课程收益】 l 调整工作认知与工作态度 l 掌握角色定位的更本内涵 l 掌握职业人的六种职业行为 l 掌握不同场景下的沟通技巧 【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习 【课程要求】 l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； l 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色； l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。 【课程时长】 1天，（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分：职业化道路，你准备好了吗？ l 什么是职业？职场？职业化？ l 单位领导看重新人什么？ l 职场升级的四个方向 职业定位 职业态度 职业行为 职业生涯 第二单元：职业定位 l 案例研讨：永远和上司保持一致 l 小组讨论：发现上司错了怎么办？ l 小组讨论：发现同事错了怎么办？ l 团队成员与角色分工 l 角色定位决定职业人的未来 第三单元：职业态度 l 案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事 l 三叶草模型与阳光心态塑造 焦虑的应对策略 失落的应对策略 厌倦对应用策略 l 管理好情绪与压力 l 责任意识 l 主动意识 a) 员工习得性无助 b) 员工缺乏挑战意识 l 规则意识 a) 两个世界理论 b) 员工竞争优势建立 第四单元：职业行为 l 做事有目标 l 案例研讨：先有工作还是先有目标？ l 小组讨论：是什么在影响目标实现？ 目标设定的5W2H原则 l 事前有计划 凡事预则立，不预则废 计划的核心五要素 小组讨论：时间要如何进行分配？ l 事后有结果 坚决执行，没有借口 l 案例研讨：态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果 视频分享：要业绩突破不要小白兔 l 案例研讨：百分百对自己负责 l 遇事有沟通 l 小组讨论：影响沟通的五大因素 l 案例研讨：职场必备的八个句型 行动学习：如何与不同性格的人进行沟通 l 遇阻有方法 不做问题的搬运工 不置疑原有的方法和原则 问题分析与解决的基本方法 第五单元：认识向上沟通 l 案例分析：管理就是沟通 l 向上沟通的本质与特征 l 向上沟通的主要分类 工作请示 汇报工作 寻求帮助 加强联系 l 高效向上沟通的四大要诀 工作中为什么要建立信任？ l 什么是信任？ l 塔西佗陷阱与上下级关系 l 信任的两大来源 l 来自于能力的信任 l 来自于动机的信任 l 基于动机信任的三种方法 第六单元：高效职场沟通 l 子曰：侍于君子有三愆 l 沟通模型与乔哈里窗 l 高效沟通的四个引擎 立场是沟通的前提 性格是沟通的基础 情绪是沟通的保障 情感是沟通的关键 l 向上沟通的四大技巧
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