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【课程名称】《高端商务礼仪与会议礼仪》 【课程背景】 在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务、公务、政务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 公务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？ ² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。 ² 如何提升个人修养做到最好的情绪管理？ ² 会议礼仪在日常工作中的重要性？ 《高端商务礼仪与会议礼仪》课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。 【课程收益】 ² 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； ² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 ² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力； ² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容） 【课程对象】企业全体员工 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1-2天/6小时
【课程大纲】 小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则 第一部分：用着装提升你的职场战斗力 l 个人品牌形象管理ABC原则 l 着装认知五层次 l 用服装去沟通——如何“辨色识人” 案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？ l 职场着装的四个层级 案例分析：为什么要了解别人的着装风格？ l 着装级差的妙用 案例分析：巧用色彩和着装去沟通 l 如何“品衣识人”？ l 如何让你的职场着装“穿的对” l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别 l 职场着装六种禁忌 案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息 l 合体比好看更重要 案例分析：男士成套西装穿着合体的标准 l “衣检”的重要性 工具一：TPORM模型 第二部分：用仪态提升你的职场竞争力 l 探寻肢体语言的秘密 眼神的交流——有温度的传递 表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 站姿的传递——站出自信与成功感 走姿的象征——走出的你的风范与气质 正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感 手势的含义——你的手也会说话 小游戏：四种距离的界定 l 商务接待不可不知的礼仪 迎接的身份对等原则 主随客便原则 迎接的“先来”原则 商务握手传递的不同情感 案例研讨：尼克松的外交智慧 l 商务名片的递送大学问 l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪 l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置 现场演练： 相对式房间的待客座次 并列式房间的待客座次 谈判横桌式座次 谈判竖桌式座次 商务签约座次 乘坐商务汽车的座次 餐桌的座次安排 l 商务宴请的礼仪 宴会前期准备工作 中式宴请的尊位确定、位次排序 点菜技术 进餐礼仪与敬酒的学问 案例研讨： 第三部分：商务接待礼仪 一、距离的奥秘 1、四种距离的界定（游戏引入） 2、四种距离的巧妙应用策略 二、客户交流的四大要求 三、迎接礼仪——掌握火候最关键 1、距离在迎接中的要求 2、做有温度的传递 四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 五、称谓礼仪 1、称谓中你容易出的错 2、称谓礼仪的沟通应用 六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 1、上下楼梯的引导方式 2、搭乘电梯的礼仪 3、标准手势 4、行进指引 教学方式：实操训练、讲授示范 七、茶艺美学与茶道赏析 第四部分：会议商务礼仪的组织——跨部门配合、上下级组织安排 一、现阶段开会的现状分析 1. 会议效率不高的原因 2. 时间安排不当 3. 地点不合适，会议被频繁打断 4. 参会对象不对-----有事不关己者参会 5. 主持人技能不高 6. 会议准备不足…… 二、会议的准备技巧 1. 开会的程序策划 1) 确定开会主题 2) 决定与会人员 3) 会议中的角色分配 4) 确定开会时间、地点 5) 对会议事先进行公告 6) 开会前资料收集 7) 开会前场地布置 2. 会议的成效 1) 不开无谓的会议 2) 加强时间管理 3) 善用40%的开会时间 4) 节省60%的开会时间 三、如何开个有效率的会议 1. 会议主持的八大职责 2. 研究出席者 3. 如何策划与主持成功的会议 (周全的会前准备工作) 4. 会议议程的设计 5. 主席的开场白 6. 如何理清开会的目的与诉求 7. 会议形式与领导风格 8. 掌握会议节奏和控制会议 9. 高明的会议主持方法 10. 会议中的沟通与反馈技巧 1) 倾听技巧 2) 讲话技巧 3) 引导技巧 4) 反馈技巧 11. 如何管理不同类型的与会者 1) 沉默少言型的应对方法 2) 喋喋不休型 3) 爱挑衅型的应对方法 4) 自以为是型 5) 情景模拟 12. 如何达成有效的决议 四、会议跟进及总结 1. 如何做好会议记录 2. 如何进行会后跟进 3. 会议表现评价 4. 提高会议持续改善意识 5. 高效会议规范管理 第五部分：会议接待礼仪 一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认 坚持规范化做法（规格不能多变） 提前做好必要的准备工作 注意迎来送往的细节 自始至终对来宾热情友好，专心致志 （热情有度，有所为，有所不为） 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等） 二、客人的引导礼仪 在走廊的引导：在左？在右？ 进出会客室的引导：先进？后进？ 上下楼梯的引导：在前？在后？ 进出电梯的引导：后进？后出？ 重要宾客的引导 三、会客室内的接待礼仪 推荐饮品给客人 奉茶的礼仪 咖啡礼仪 座位的安排：场景演练揭示排位原则 四、送客礼仪 容易引起客人误会的送客行为 送客行为规范 五、鼓掌礼仪 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人 作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处 节奏要平稳，频率要一致 掌声大小，则应与气氛相协调为好 六、乘车礼仪 乘车礼仪规范 车上乘客座次安排 上下车礼仪
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