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课程名称：《情商赋能与沟通管理》 课程大纲： 课程一单元：沟通：自我的塑造与展现 课程内容： 1.1 闻其声而知其风 · 沟通风格各有千秋 ·“软环境”影响沟通风格 1.2 察其风而知其志 · 担当决定沟通力度 1.3 观其志而知其德 · 信任是沟通的基石 · 心法是君、技法是臣 课程二单元：跨越沟通的几个误区 课程内容： 2.1 沟通不是什么难事 2.2 沟通技巧决定沟通成败 2.3 沟通越多，效果越好 2.4 沟通能解决所有问题 2.5 熟人间的误解要比陌生人少 2.6 坦诚一定能取得良好的沟通效果 ·逐项案例分析，方法突破 ·案例研讨：同学群里的如此场景，你会如何沟通？ 课程三单元：沟通的内涵解读及行动指南 课程内容 3.1 沟通问题清晰隔离 ·不能忽略的沟通“小”问题 ·何谓“清晰”表述 3.2 沟通内涵解读 ·水利万物而不“争” ·先处理心情，再处理事情 3.3 如何避免刺激性语气和动作 ·理解他人及悦纳自己 ·沟通中“六秒钟情商”的应用 3.4 厘清沟通目的 ·沟通目的细分 ·“以终为始”的沟通
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