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【课程名称】《共赢--高效沟通与协作》 【课程背景】 职场如战场，沟通是职场致胜的利器，用的好，攻城拔地，致胜千里；用不好，节节败退，错失良机。因此高效沟通是提升职场影响力的灵魂与核心！ 但是在现实工作和生活中，我们往往由于低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率，甚至会产生各种各样的冲突和矛盾，那么： ² 如何通过良好的日常任务反馈等沟通技巧，为组织绩效服务呢？ ² 如何对任务和目标做出指示和说明，为实现目标打下良好的基础呢？ ² 如何能对不同性格的人进行识别，了解其核心的需求，以便更有效的沟通呢？ 《共赢--高效沟通与协作》课程针对以上问题，从认知心理学出发，从沟通原理及实践两个角度提供了与他人有效沟通的各种技能和方法。帮助学员了解沟通的心理学原理，并从沟通应该具备的目标、意识、技巧出发，通过了解不同性格人的内在需求，进而更好的与对方做好沟通与协调工作，为组织目标的实现，打下良好的沟通机制。 【课程收益】 Ø 从认知心理学出发，了解人性特质及沟通的内在体系 Ø 有效运用沟通工具，打下坚实沟通基础，做到知行一致 Ø 掌握有效沟通方法及技巧，打破互相信任障碍，实现共赢 Ø 灵活切换沟通方式，与不同人际风格的人有效沟通与协作 【课程对象】中基层管理人员，核心储备人员 【授课方式】讲解新知+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练+成果转化 【课程时长】1-2天，6小时/天 【课程大纲】 第一部分：理法篇--解码职场有效沟通 ★案例分享：蔡崇信的卓越沟通 1.职场沟通障碍有哪些？ 2.职场沟通的四个目的 3.解读职场沟通原理图 4.沟通能力的两大核心 l 表达力 l 理解力 ★案例分享：心理学大师埃里克森的理解力 第二部分：意识篇--沟通应具备的意识 ★案例分享：乌镇老板陈向宏与黄磊的沟通 1.首要意识：富足心态 双赢思维 2.第二意识：聚焦目标 从心出发 3.第三意识：建立情感 赢得信任 4.第四意识：觉察反思 三省吾身 ★内容总结：沟通不是对着对方的脸，而是对着自己的心 第三部分：识别篇--甄别不同人格类型 ★案例分享：张京宇总监的“灭绝”回复…… 1. 解读DISC四种人格类型 2. DISC四种人格的内在需求 l 掌控型(D)：结果、尊重 l 影响型 (I)：赞美、认同 l 稳健型(S)：安全、归属 l 完美型(C)：逻辑、数据 3.如何有效对DISC进行影响 4.与DISC四种人格的沟通策略 5.有效识别四种人格--望闻问切 ★课堂测试：为我的DISC体检 第四部分：实操篇--基于情境的沟通智慧 ★案例分享：领导讲的话是什么意思？ 1.善用沟通共识区 l 主动揭示 l 寻求反馈 ★课堂实操：我是谁 ★课程工具包：亚瑟·阿伦建立共识的问题 2.同理心倾听3F法则 l 情绪（Feel） l 事实（Fact） l 意图（Focus） ★课堂实操：同理心倾听的课堂互动实操 3.赞美式沟通 l 非语言赞美的SET NFO法则 l 赞美公式=及时+打追光灯+深深地 ★案例分享：价值百万的赞美 4.批评式沟通 l 批评原则：批评不是告诉对方哪里错，而是做什么才对…… l 批评公式=控制环境+错误行为+刷新重启 5.反馈式沟通 ★课堂实操：你的方案为什么还没有做好 6.安慰式沟通 l 安慰公式=适当介入+提供支持 7.一致性沟通六个方法 8.构建职场三维沟通 l 向上沟通 Ø 接受指令：听目标，知标准，照执行 Ø 汇报工作：讲结果，给数据，勤反馈 Ø 请示工作：讲实质，说方案，求指导 l 平行沟通 Ø 心态：尊重人、求双赢、望理解 Ø 建设：多存钱、建共识、享氛围 Ø 方法：要主动、说事实、建关系 l 向下沟通 Ø 下达任务：定目标 明标准 勤检查 Ø 绩效面谈：批事实 找症结 望改进 Ø 激励下属：赞行为 谈影响 提期望 ★课堂训练：邀约大领导参加本部门季度会 上述内容，可根据企业的实际需求进行调整
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