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赵阳《职场360°全景沟通能力提升》

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【课程名称】  《职场360°全景沟通能力提升》
【课程背景】
沟通力是职场中的一项重要能力,但员工在工作中的往往存在各种各样的沟通问题:
Ø  事情交代了好几遍,员工就是不能精准理解领导的意思;
Ø  想要了解些情况,员工支支吾吾就是说不清楚;
Ø  工作都出了大问题了,员工就是不反馈;
Ø  有反馈了,又颠三倒四说不到点上;
Ø  员工商量点事情,动不动就争得面红耳赤;
Ø  ……
员工沟通的种种问题导致组织人际关系紧张、团队氛围涣散、组织效率低下,让领导操心、费心、累心。
出现上述这些问题,归根结底还是新员工缺少职场沟通的系统指导和训练。
《职场360°全景沟通能力提升》这门课程,纵向上,系统梳理的职场沟通的三大核心内容;横向上,具化到八个具体工作场景,给出详细的方法、工具。全景式解决学员在沟通中遇到各种问题。现场演练、即学即用,帮助学员快速提升职场沟通的能力,进而提升组织绩效、助力企业发展。
【课程收益】
ü  理解高效沟通的原则
ü  理解沟通的关键要点
ü  掌握性格分类的工具
ü  掌握承接任务时如何反馈
ü  学会遇到困难时如何求助
ü  了解出现错误时如何道歉
ü  掌握化解冲突的方法
ü  掌握赞美的方法和工具
【课程对象】  企业员工
【授课方式】 理论讲解+案例分析+小组讨论+现场演练
【课程时长】  1天,6小时/天

【课程大纲】
第一部分:实现高效沟通的核心原则
l  目标感——更有目标感就更有主动权
Ø  把“目标感”转化为“方案力”Ø  寻找目标感的“六个月之后”法Ø  工作案例解析:小张是怎么约到大领导的?
l  开放性——学会说“我们”,团结任何人
Ø  怎么扩大共识Ø  怎么消除盲区Ø  工作案例解析:李姐开会时的口头禅
l  建设性——把沟通导向行动
Ø  可执行的最小化行动Ø  可持续的行动阶梯Ø  每个节点的即时反馈Ø  工作案例解析:这么难的事,老李是怎么“靠嘴”推动的?
第二部分:领悟说者意图的关键要点
l  工作案例解析:领导的眼色好难猜
l  先听再说——结构化倾听的三个框
Ø  一个框放情绪Ø  一个框放事实Ø  一个框放期待
l  听话听音——听懂别人没说出来的意思
l  积极回应——随时复核确认
第三部分:做到因人而异的沟通策略
l  精准区分行为特质的五大类型
Ø  工具演练:用PDP工具评测下自己的特质分类
l  如何与支配型特质的人沟通
Ø  支配型有哪些特点?Ø  针对支配型的“成就”沟通策略
l  如何与表现型特质的人沟通
Ø  表现型有哪些特点?Ø  针对表现型的“和谐”沟通策略
l  如何与和平型特质的人沟通
Ø  和平型有哪些特点?Ø  针对支配型的“安全”沟通策略
l  如何与严谨型特质的人沟通
Ø  严谨型有哪些特点?Ø  针对严谨型的“理性”沟通策略
l  如何与整合型特质的人沟通
Ø  整合型有哪些特点?Ø  针对整合型的“平和”沟通策略
l  工作案例解析: 办公室里的沟通多面手
第四部分:面对具体场景的沟通方法
l  面对陌生人如何破冰
Ø  双线卡位Ø  展现关切Ø  营造掌控Ø  工作案例解析:为什么客户只记得他一个人?
l  承接任务时如何反馈
Ø  逐字确认Ø  明确目的Ø  明确具体指标Ø  明确关键节点Ø  工作案例解析:“啰嗦”的小赵
l  遇到困难时如何求助
Ø  确认对方帮得了Ø  证明自己值得帮Ø  工作案例解析:总有贵人相助的小刘
l  出现错误时如何道歉
Ø  怎么“关闭过去”Ø  如何“承诺未来”Ø  工作案例解析:为啥小王总有“再来一次”的机会
l  面对分歧如何进行调解
Ø  如何处理情绪Ø  如何重建目标Ø  如何最小改善Ø  工作案例解析:二车间的金牌调解员
l  如何提意见不会破坏关系
Ø  事前征求同意Ø  定义双方关系Ø  提供具体建议Ø  现场演练:给身边的伙伴提提建议
l  如何赞美让人如沐春风
Ø  如何“轻轻地”赞美Ø  如何“深深地”赞美Ø  如何“常常地”赞美Ø  现场演练:赞美身边的伙伴
l  如何拒绝让你仍受欢迎
Ø  如何开门见山表明立场Ø  如何移花接木给出替代方案Ø  工作案例解析:小张如何说“不”

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