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马琳:问题分析与解决 ©

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【课程名称】问题分析与解决 ©
【课程背景】
在企业当中,我们每天都在面对问题和解决问题,解决问题的成果直接决定了一个人的工作绩效和未来发展。可以这样说,问题分析与解决的能力是人类生存与发展的基本能力。但你真的会分析和解决问题吗?如何清晰地界定问题?如何结构化地分析问题?如何系统性地找到问题解决的最佳方案?如何在执行方案的过程中,对风险做出预判?如何做好目标与计划管理,保证解决方案落地?......一旦忽视以上问题,会严重影响组织运行效率,甚至会阻碍企业的健康良性发展。
《问题分析与解决》是一门经典的版权课程,从问题的界定,到判断,到分析,再到解决,提供全过程的思路、方法、工具和方法。自面世至今,二十余年,在全球范围内被几十万家企业,几乎是职场人士的必修课程。一方面引导学员从找对真正的问题入手,运用分析与解决的工具,探究问题解决方案,制定行动计划;另一方面,采用翻转课堂的形式,整个学习过程营造场景化学习体验,让学员在深度对话中发现思维的盲区,进行升维思考。进而改变参训者的态度和行为,帮助各级管理者快速聚焦问题本质,从根本上提升与改进组织绩效,使企业在复杂多变的竞争环境中处于领先地位。
【课程收益】
v  掌握问题分析与解决的结构与流程
v  树立基于问题分析与解决的思维模式
v  掌握系统研讨问题分析与解决的规则
v  掌握精准识别和界定问题的能力和方法
v  掌握准确分析问题的工具和方法
v  掌握有效制定问题解决方案的技巧
【授课方式】案例研讨+角色扮演+情景模拟+行动学习
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
小组讨论:团队当中的老大难问题有哪些?
第一单元:问题管理中管理者的角色与思维
l 管理者在解决问题时的关键角色
达成共识的促动者
缩小差距的催化者
管理表单:催化能力评估表
求同存异的协调者
共创共赢的支持者
l 管理者在解决问题时的核心思维
管理工具:全面思考问题的“六顶思考帽”
中立而客观的“白帽”
表达情绪直觉的“红帽”
质疑挑剔的“黑帽”
乐观积极的“黄帽”
富有创造力和想象力的“绿帽”
统筹全局的“蓝帽”
实操演练:切换不同颜色的思考帽,你对本组管理问题有何新发现?
第二单元:问题解决的源头——清晰界定问题
l  问题的本质就是期望与现状的落差
案例研讨:营业部老刘遇到的到底是什么问题?
l  区分问题的种类是问题解决的有力抓手
负面后果严重的逻辑性问题
令人脑洞大开的探索性问题
头绪混乱的复杂性问题
l  什么问题才算是好问题?
一个主要问题或可靠性很高的假设
描述要具体而不笼统
有内容而不罗列主张
要明确具体的行动
以决策者下一步所需的行动为重点
案例解析:M公司提高利润的问题描述
l  问题描述的必备要素
谁会是问题的受益方?——决策者
决策者更关心什么?——影响因素
决策者允许多久找出答案?——解决问题的时间
决策者如何判断问题解决了?——成功的标准
衡量问题成功解决的主要指标有哪些?——主要衡量标准
需要多高的准确度?——准确度
案例研讨:找出Z公司管理问题的必备要素,描述Z公司的管理问题
现场实操:描述团队中要解决的问题
第三单元:通往问题成功解决的桥梁——精准问题分析
l  让复杂问题变得容易解决的路径——分解问题
管理工具:细分问题内在逻辑联系的议题树
案例解析:营业部“增加市场份额”的议题分解
议题树的使用要诀揭秘——运算关系
议题树分解的经典逻辑原则——MECE
实操演练:用议题树分解你所列的管理问题
l  直达问题命脉的高效策略——淘汰非关键议题
评估议题对问题解决成效的价值
运用漏斗法初步筛选关键议题
议题优先排序的80/20原则
精准分析问题的妙招——影响度-难易度矩阵
案例研讨:精准分析营业部改善服务的问题
l  分析问题的方法论
找到真实原因的FACT事实提问法
对原因进行归类分析的鱼骨图法
案例解析:影印不清楚因果图
找到问题主因的5Why法
实操演练:选择合适的方法对本组的管理问题进行分析
第四单元:通过团队共创高效解决问题
l  激发无限想法和创意的小工具——头脑风暴
l  扩展多维视角和空间的小妙招——世界咖啡
实操演练:寻找本组所列的管理问题的全部解决方案
l  挖掘洞见优先级的关键——分类排序
l  达成共识的核心——提取中心词
l  确认决议达成的标志——图示化赋予意义
工具演练:让解决方案浮出水面的靶心图法
小组练习:用团队共创法制定本组问题的具体行动计划
第五单元:保障问题成功解决的路径——跟踪与检查
l  图解:促进计划执行的PDCA循环
l  用5W2H结构模板制定行动计划
l  按时间阶段绘制行动地图
管理表单:跟踪检查清单
管理表单:预防复发清单
第六单元:课程回顾与总结
l  用复盘工具总结学习成果
l  学以致用321

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