【课程名称】《360度沟通技巧》 【课程背景】 沟通是人际交往的必备技能,不管我们擅长不擅长,我们每天都在沟通。 但沟通的效果如何?是否有改进的空间?是否有有效的手段和方法?在实际工作中,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,很多事情越来越难以协调,长此以往会影响公司整体运作效率,这也是令很多企业领导者为之苦恼不已的问题。如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍? 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化? 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?这些都是我们应该思考的问题。 《360度沟通技巧》课程的目标在于掌握有效沟通的倾听、反馈、提问技巧,分析沟通对象的动机、目标、需求,系统提升学员的沟通能力,从而提高个人的影响力;同时,揭示沟通的目的与本质,有效沟通的层次,以自我认识、理解他人为出发点,认识人与人之间的性格差异,有效地激发对方的正向行为,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果! 【课程收益】 1、 掌握认知自我,理解他人的能力; 2、 掌握高效沟通的倾听、反馈、提问技巧; 3、 掌握准确跨部门沟通的技巧; 4、 掌握向上汇报沟通的方法和技巧; 5、 掌握工作面谈、会议沟通的方法和技巧。 【课程对象】适合全员 【授课方式】理论讲授+案例分析+小组讨论+角色扮演+情景模拟 【课程时长】1天(6小时/天) 【课程大纲】 小组讨论:工作中,沟通的情境有哪些?沟通的目的是什么? 一、什么是沟通 l 沟通三要素有哪些? l 沟通是单向的还是双向的? l 沟通的目的——达成共识,促发行动 管理工具:Jone harry窗口(沟通视窗) l 沟通具有什么作用和意义? 二、沟通的心法与技法 l 认知自己,理解他人,让沟通有的放矢 测评工具:PDP性格测评 五种性格的特点与沟通策略 角色扮演:如何处理老虎型客户的投诉? l 专注倾听的沟通心法,赢得对方信任 古德曼定律:不懂沉默的人,就不懂沟通 倾听的三重境界 积极聆听的法宝:专注聆听-3F倾听法 听到情绪和感受 听到真正的意图和需求 实操练习:基于3F倾听法基于倾听 l 真诚地表达感受,说出自己的真实需求 案例解析:晓丽的苦恼 表达感受FFRRA模型 案例研讨:爱讲故事的老王 l 赞赏式激励的沟通艺术,与客户保持良好互动 心理学定律:皮格马利翁效应 赞赏式激励的三个内容 管理工具:正向反馈对话单 实操练习:三人一组给予正向反馈 l 有力提问的沟通技巧,了解客户真实需求 有效提问工具——GROW模型的应用 好玩又实用的提问工具——刻度尺的应用 实操练习:两人提问训练 三、跨部门如何沟通? l 小组讨论:跨部门沟通的冲突的四个根源 角色冲突 环境压力 信息不足 个体差异 l 跨部门沟通的三个原则 面子第一,道理第二 高标处事,低调做人 主动--跨部门沟通的第一要义 l 用理性推倒部门墙 统一目标、利益,厘清任务 敲定最佳解决方案 角色扮演:跨部门沟通是如何达成的? 四、如何与领导汇报沟通? l 借力使力:让领导成为你的资源 l 让领导看到你的价值 l 工作汇报有逻辑 思维工具:金字塔原理的应用 五、工作面谈、例会如何沟通? l 什么是工作面谈? 找出绩效差距的根源 探讨解决思路与办法 明确企业需匹配资源 约定绩效改进时效 l 如何进行工作面谈? 营造良好的面谈氛围 控制面谈的目标 与下属谈指标时让下属感到公平 巧用数据讲事实 角色扮演:月度绩效面谈如何谈 l 如何开例会? 案例分析:华为任正非的复盘技术 案例分析:小米雷军的鱼缸会议 六、课程回顾与总结 l 用思维导图画出学习成果 l 学以致用321
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