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马琳《学九型,提升职场沟通力》

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【课程名称】《学九型,提升职场沟通力》
【课程背景】
沟通是人际交往的必备技能,不管我们擅长不擅长,我们每天都在沟通。但沟通的效果如何?能否达到精准沟通的效果?是否有有效的沟通策略和方法?如何更精准的把握领导的意图?如何让同事间的沟通更加顺畅有效?面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达?如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾?如何快速与他人建立更和谐的人际关系?……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决,将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况,造成人际关系的崩塌;破坏与客户间信任关系,进而导致客户流失,削弱了企业的竞争力,造成企业目标的无法实现。
《学九型,提升职场沟通力》是一门版权课程,一方面摒弃传统的讲授式教学,充分运用视听体验、图文解读、转桌共创等前沿的翻转技术,有效引导学员从9个不同的角度剖析性格和需求;另一方面,以自我认识、理解他人为出发点,掌握有效沟通的倾听、反馈、提问技巧,分析沟通对象的动机、目标、需求。通过一天的学习和训练,在短时间内就可以迅速找到精准的沟通方式,从而有效地激发对方的正向行为,提高职场沟通力,促进合作意愿的达成。
【课程收益】
1、 学习九型人格的脑科学原理
2、 构建认知自我,理解他人的双赢思维
3、 掌握快速识别不同类型人格特质的方法
4、 掌握准确捕捉不同类型人格心理需求的技巧
5、 掌握高效沟通的倾听、反馈、提问的技巧
6、 构建精准沟通的系统能力
【课程对象】企业全员
【授课方式】理论讲授+案例研讨+情景演练+工具测评
【课程时长】1
【课程大纲】
第一单元:什么是沟通
l  沟通的目的:扩大公开象限
沟通工具:Jone harry窗口(沟通视窗)
l  同理心沟通的三要素
l  同理心沟通的本质:以人为尊,以己为始
l  同理心沟通的四个等级
第二单元:探寻九型人格
l  九型人格的起源与发展
小游戏:画肖像
l  学九型的价值和意义
l  九型人格“性格类型图”
l  九型人格背后的脑科学原理
猜一猜,以下是哪个型号的行为?
考考你,找出不同型号的自我描述
l  图文解读:图片中的人物是几号?
小组讨论:九型人格性格描述特征画布
ü 1号 自律型 代表人物及行为特征
ü 2号 助人型 代表人物及行为特征
ü 3号 成就型 代表人物及行为特征
ü 4号 感觉型 代表人物及行为特征
ü 5号 思考型 代表人物及行为特征
ü 6号 忠诚型 代表人物及行为特征
ü 7号 活跃型 代表人物及行为特征
ü 8号 开拓型 代表人物及行为特征
ü 9号 和平型 代表人物及行为特征
l  视听体验:辨析九型人格
课堂练习:看视频辨人格
任务一:看视频,判断TA属于什么型号
任务二:小组给每个型号总结2-3个最核心的关键词
第三单元:破解沟通之道
l 九型沟通之道主题
ü 如何与2、5、8号上司汇报工作?
ü 如何给1、4、7号下属提供建议?
ü 如何处理与3、6、9号之间的冲突?
l 如何与不同型号的人沟通呢?
小组研讨
l 图示:讨论区域的划分绘制
l 听一听,不同型号对于沟通的自述吧
l 与9类性格的沟通之道
l 彩蛋:九型人格迷你手册
l 学习九型人格的价值和禁忌
ü 四大价值
ü 四大禁忌
第四单元:读懂沟通心法
l 积极聆听
ü 聆听的三重境界
Ø 自我聆听
Ø 专注聆听
Ø 全息聆听
ü 积极聆听的法宝:专注聆听-3F倾听法
案例分析
ü 区分“事实”和“想法/感受/评判”
ü 听到情绪和感受
ü 听到真正的意图和需求
小组聆听练习:基于3F倾听法基于倾听
l  有力发问
ü 有效提问工具
Ø  GROW模型:目标设定、现状分析、发展路径、行动计划
ü 刻度尺:好玩又实用的提问工具
案例:生活中、工作中到处可以用到“刻度尺”
l  有效反馈
案例:忽视的悲剧
ü 皮格马利翁效应
ü 赞赏的作用:维生素和抗生素
ü 赞赏式激励的内容
Ø  表扬成就
Ø  肯定品格
Ø  关注性格
ü 正向反馈对话单:事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格
小练习(课后作业):三人一组给予正向反馈

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