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【课程名称】《群策群力-问题分析与解决》行动学习工作坊 【课程背景】 ² “群策群力”（Work-Out）这一行动学习工具是美国GE通用公司自己发明的管理方法之一；是高度有效、快速解决企业中管理问题的实用方法；解决问题的过程中，依赖于与该问题直接相关人员的参与和贡献，而非领导者意志。 ² 《群策群力-问题分析与解决》课程系统的解析了行动学习法的内在原理、实施方法以及常用的工具，围绕组织中真实问题进行攻克的过程中，通过大家全员参与，进行集体的发现与反思，从而进行学习。将“解决问题”与“学习发展”统合在一起，通过“解决问题”带来“学习发展”，而“学习发展”又为“解决问题”探索出新的路径，最终带来“业绩增长”和“人员成长”。 【课程收益】 ² 基于实际问题体验掌握群策群力的工具使用方法和操作流程； ² 掌握管理者关于促动能力的提升和工作坊设计思路（群策群力）； ² 结合工作中实际问题推动组织难题的攻克行为改善建议及行动计划。 【课程对象】基层管理者 中层后备 中层管理者 利益相关部门 变革参与者 【授课方式】理论讲解+促动技术+工作坊/研讨会 【课程时长】1-2天，6小时/天（解决问题难易程度、产出成果等因素调整） 【人数要求】40人以内为宜（小组人数4-6人为宜） 【课程大纲】 一、 什么是真正的问题 l 目标和现状的差异 l 问题和问题点 l 问题的分类 二、 问题分析与解决的步骤、方法和工具 l 第一步：现状描述、定义问题 ü 背景分析 ü 罗列所有问题点（扩展性思维下的5w2h+5why） ü 厘清每一个问题 ü 按对结果的影响程度评估问题 ü 确定关键问题所在 本步骤重点探讨：描述问题的现状，确定关键所在 l 第二步：明确方向、确定目标 ü 检验研讨目标（解决问题的程度） ü SMART原则 本步骤重点探讨： 如果目标再提高一点会怎么样？ 目标实现后是否可以解决问题？ « 案例分享：某地产公司年度战略解码如何达成年销售额200亿？ l 第三步：系统分析、洞悉要因 ü 5W2H分析法 ü 思维导图分析法 ü 5WHY分析法 ü 把原因逻辑化、系统化——鱼骨图 ü 将原因按重要性、紧急性排序 本步骤重点探讨： 是什么导致问题的发生？背后的原因又是什么呢？ 你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？ l 第四步：创造方案、探索可能（世界咖啡/头脑风暴） ü 设定世界咖啡情境 ü 确定研讨规则 ü 跨界思考问题 ü 问题解决方向概述 ü 收获与分享集体智慧 本步骤重点探讨： 突破固有思维，发散思维找到解决问题的可能性，收敛思维聚焦真实目标。 l 第五步：理性判断、精明决策 ü 盈利矩阵工具 ü 共识评估标准 ü 障碍分析 ü 解决障碍 本步骤重点探讨：科学决策，谋求共识，分析风险 l 第六步：执行方案、落实达成 ü 制定行动计划（SMART） ü 建立承诺标准 ü 建立结果追踪甘特图 本步骤重点探讨： 制定计划，设定自我监督机制，提升团队成员责任感，为阶段性复盘回顾奠定基础。 l 第七步：城镇会议 ü 宣布评审团及评审标准 ü 现场汇报 ü 调整行动计划 ü 获得授权 备注：【行动学习促动技术相关概念】 1、 行动学习的定义： 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。 2、 促动技术的定义： facilitation，字面上的意思是“让…变得容易。而促动（facilitation）在群体互动过程(如教学活动，工作坊、会议)中，特指通过创造人们积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。 注：facilitation在国内翻译有不同版本，促动=引导=建导=催化，以下内容选用促动这一用法。 3、行动学习与促动技术的关系 行动学习是一个员工学习发展的过程，也是一个解决问题的过程，在这个过程中，需要使用合理的管理工具（促动技术），比如鼓励人人有创意的“头脑风暴”“世界咖啡”，分析问题的“鱼骨图”，比如利用群体教练方法提高自我认识的“鱼缸会议”“私人董事会”，再比如团队分工协作与团队决策流程工具等。 4、行动学习的三种学习方式： a、行动学习项目-以企业实际问题出发，通过调研、分析、组建行动学习小组、相关知识技能培训、促动师促动等一系列长期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如组织流程改善，绩效改善等课题，一般周期：30-90day。 b、workshop工作坊 -以企业实际问题出发，通过调研分析，设计研讨流程，搭配促动工具，促动师促动等一系列短期行为活动来提升组织效能，解决企业实际问题。如战略落地工作坊、目标规划工作坊、文化共识工作坊等课题，一般周期：1-3day。 c、管理者的促动能力培养-以提升管理者管理能力为前提，学习相关促动技术的逻辑与原理，模拟应用场景，掌握实际操作。如基于促动的团队沟通技巧、基于促动的高效会议等，一般周期：1-3day。 备注：行动学习工作坊前的工作流程（填写表格后需根据需求及相关信息进一步交流） 客户填写的工作坊需求确认表（有多少信息填写多少信息） | 经发起人确认的主题 | | 支撑主题的议题（主题之下有哪些议题必须探讨）： 1. 2. 3. | | 所在行业位置： 公司发展阶段： 公司盈利模式： 公司的战略定位与目标： 公司面临的主要问题或表现： | | 岗位角色： 面临的工作难题： 对本次工作坊的担心： | | | | | | | | | | | 参与者组成、人数、年龄及性别比例： 团队发展阶段： 团队文化或风格： | | | | 工作坊地点及会场情况 | |
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