让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

张秋民:有事儿您说话——玩转职场沟通

[复制链接]
有事儿您说话——玩转职场沟通

课程背景:
什么是沟通?沟通是多种能力的综合表现,其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力,他的能力能否被别人注意到,很大程度上取决于他的沟通能力,即说话水平。
戴尔·卡耐基说:“将一个人成功的因素归纳起来,15%得益于他的专业知识,85%得益于良好的社交能力。”学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具,那么有效交流——掌握关键沟通的技巧,就是你成功路上的奠基石。
要维持良好的人际关系,就需要有洞 悉人心的能力和高超的说话技巧。不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车,无论性能多么优良,也无法移动一步。
显而易见,沟通力成为衡量一个人能力的标准之一。有时候,一句话能够影响到一场误会能否消解,一次演讲能否成功,一次会议能否圆满,一场谈判能否胜利,语言在人们的生活中是如此重要。不夸张地说,是否具有良好的沟通能力决定了一个人能否拥有良好的人际关系。
本课程围绕沟通的特质,基本方法,底层逻辑,围绕职场向上、平行、向下360度展开,结合工具运用,解析经典案例,提炼公式模型,讲练结合,助力学员打开沟通困局,快速掌握职场沟通的必备方法与技巧,有效提升团队沟通协作效能。

课程收益:
● 培养沟通与协作意识;
● 掌握高效沟通的技巧和方法;
● 认清并避免常见沟通误区;
● 通过沟通协作助力实现绩效目标。

课程特色:
结构化思考:思路清晰,有效表达。
情景化互动:实战互动,寓教于乐。
口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。
系统化实施:系统呈现,分段实施。
工具化落地:工具运用,实效落地。

课程时间:3天,6小时/天
课程对象:企业中基层管理者、员工
课程方式:行动学习工作坊、情景互动教学,小组研讨、角色扮演

课程大纲
课程导入:
1. 职场成功的四张王牌
2. 沟通的五个层次
3. 为什么你的人际关系不好
第一讲:什么是沟通
一、沟通特质
1. 与人相处的和谐之道
1)了解别人是群我之道
2)宽容别人是和睦之道
3)接纳别人是体谅之道
4)关怀别人是友爱之道
2. 人的三个维度与身份的五大支柱
案例分析:部落效应
3. 沟通的定义
4. 表达的五个维度
第一维度:沟通——权利在流动
第二维度:说服——权利在对方
第三维度:谈判——权利在双方
第四维度:演讲——权利在形成
第五维度:辩论——权利在他方
5. 沟通三要素(沟通目的、内容及沟通的结果)
6. 沟通的方式
1)一个团队必备的五个基本要素
2)沟通的四种基本型态
案例分析:十分钟的悲剧,有钱人的快乐
工具:交际能力测试
理论模型:乔哈里视窗
演练:打破知识的诅咒
二、沟通四原则(平等、互利、信用、真诚)
案例:林肯总统的信,如此奉承
模拟练习:在办公室发生的三件小事
公式与模型:道歉——怎样把错误变成促进关系的机会

第二讲:沟通障碍
一、传递方
1.用词与嚼字
2.选择与态度
3.反应与适应
案例:“倒鸭子”
二、传递管道
1.传递
2.环境
3.时机
4.破坏与挑衅
案例:“驴又冤死了”
案例:美军的命令
三、接收方
1.主观与客观
2.情绪与习惯
3.情商与智商
案例:“我不杀伯仁,伯仁却因我而死",郭靖相亲
演练:最近工作忙不忙?
四、“四个换”——积极应对不友好的沟通
1.换口径
2.换时间
3.换场合
4.换角色

第三讲:口头沟通
一、无可替代的口头沟通
1. 沟通的三种常用方式
2. 当面沟通(音量、语速、语调、停顿、重音)
案例分析:《礼记——儒风大家》
3. 沟通四“性”(多样性、适当性、场景性、角色性)
案例分析:里根总统试麦克,山东军阀韩复榘在齐鲁大学的演讲,啥叫代沟如何“泡妞”,应对女朋友的“送命题”
二、培养观察力
练习:从对方的眼神中看出他的心思
三、提升思考力和表现力
1.找出所有要点——善用思维导图
2.去除已知部分——避免空姐现象
3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔
4.要点清晰——掌握电梯法则
案例1:JK•罗琳与《哈利 •波特》,神仙关系大全
案例2:妈妈的叮嘱
案例3:如何汇报
案例4:清朝河北武安人的一封家书
公式与模型:FAB法则
练习:倒背三十六计
四、无往不胜的说服法
1. 说服无处不在
测试:不要想当然,不要有偏见
案例分析:曹操4分钟演讲,告诉你如何成就霸业
2. 说服的场景和说服力五要素
3. 说服的底层逻辑
理论模型:亚里士多德的“德-理-情”,保罗·麦克莱恩“三位一体脑”理论
4. 说服步骤(设定场景—确定目标—设想问题—规划策略)
5. 说服本能脑(赢得好感,从众说服,礼尚往来,言行一致,树立权威)
理论模型:罗伯特.西奥迪尼《影响力》
案例分析:老年人的保健品,华为的北大招聘
6. 说服情感脑(体验情绪、讲好故事、构建场域)
7. 说服逻辑脑(表达清晰、理由充分、论证有力)
五、赞美的力量
1.赞美八法
2.赞美公式(打追光、轻轻地、深深地、常常地)
3.赞美三段论
案例分析:领导是在表扬你吗,100顶高帽
六、善用修辞
1. 常用九种修辞
2. 双关
案例分析:中国文字如此妙趣横生
3. 幽默(底层技法:意外感、优越感、宣泄感、综合体)
测试:准到让你心跳
案例1:罗永浩与杨幂
案例2:俞敏洪的自我介绍
案例3:罗马人与犹太人

第四讲:学会倾听
一、倾听别人说话的目的
实践练习:理解的深浅
二、培养主动倾听技巧
1.倾听不良的原因
2.以反应知会
案例1:肖经理和史经理的对话
案例2:厨师的故事
案例3:三季人
案例4:客户满意度回访
三、倾听四层次
四、听觉维度
案例:曾国藩“又笨又慢平天下”,施主与和尚的对话
小测试:你的听觉习惯是否需要矫正?
理论模型:非暴力沟通
五、沟通反馈
1.三级反馈
2.三种常见反馈方法(逐字反馈、同义转述、意义形塑)
案例分析:“怕上火,喝王老吉”妙在哪,离婚调解
六、情绪控制
1. 最耗能的四种状态
2. 情绪的辨认与管理
3.问题外化三步法
演练:一次商务合作谈判
案例分析:诸葛亮吊唁周瑜
案例分析:垃圾人定律
理论模型:摩西·科亨“听力三角形”
工具:倾听能力测评

第五讲:非语言沟通
研讨:如何不开口,就能控制别人
一、三个因素影响沟通的有效性
1.内容主体
2.有声语言
3.表情动作(眼法、音法、手法、身法、步法、妆法)
练习:三乐说
案例:男人中的“极品”
二、让自己的讲话生动形象
1. 成功的沟通方式
2. “三法”(以情感人、肢体语言、形象生动)

第六讲:360度沟通
一、有效沟通五步法
演练:即将沉没的客轮
二、向下沟通
1.下达指令、命令的要诀
案例:艾森豪威尔的战前训话
2. 九大法宝
3.意见相左,各持己见时的化解
案例:处理部属的小报告、沉默的回应、冲突的化解
4. 如何化解部门利益冲突
案例:这个世界属于用心的人
5.向下有效沟通实施步骤
演练:财务部长的尴尬
三、向上沟通
案例:沟通“迷路”案例,历史上最牛女秘书
1.与上级沟通常见障碍
案例:郭台铭董事长办公室
2. 与上级沟通的形式
1)接受指示
2)汇报工作
3)商讨问题
4)表示不同意见
3.与上级沟通之前的5项准备
案例:你是否也这样请示工作
4. 与上级沟通的4个要领
要领一:尊重上级的权威
案例:怎么称呼年轻的上级,我认主管做大哥,如此说话,朱元璋的两个朋友
要领二:读懂上级的心理
要领三:把握6类上级的秉性
要领四:适应上级的沟通习惯
5. 你的上司怎么看你
1)赢得上级信赖5个沟通技巧
案例:刘秘书哪里做错了,凭什么新人就获得了升迁
2)挽救与上级矛盾的4大原则
3)下情不能上达的原因探讨
4)挨骂怎么办
5)和上级沟通时的14个建议
6.上级如何促进下级向上沟通
演练:如何争取多出的3个名额
四、平行沟通
1.创造良好沟通的情境
案例分析:这个忙到底帮不帮
2.沟通“三多”与“三少”
3.沟通“三要、三不要”
4.沟通“宜”与“忌”
理论模型:爱妻5大法则
演练:即将正式实施的绩效考核方案

课程回顾与总结:
1)六个经验之谈
2)成熟沟通的十大法则
3)有效沟通的万能公式

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表