有事儿您说话——玩转职场沟通
课程背景: 什么是沟通?沟通是多种能力的综合表现,其中包含表达能力、理解能力、反应能力等等。一个人是否有能力,他的能力能否被别人注意到,很大程度上取决于他的沟通能力,即说话水平。 戴尔·卡耐基说:“将一个人成功的因素归纳起来,15%得益于他的专业知识,85%得益于良好的社交能力。”学会关键沟通是成就事业和维系社交的基础。如果说交流是人类社会最基本的生存工具,那么有效交流——掌握关键沟通的技巧,就是你成功路上的奠基石。 要维持良好的人际关系,就需要有洞 悉人心的能力和高超的说话技巧。不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车,无论性能多么优良,也无法移动一步。 显而易见,沟通力成为衡量一个人能力的标准之一。有时候,一句话能够影响到一场误会能否消解,一次演讲能否成功,一次会议能否圆满,一场谈判能否胜利,语言在人们的生活中是如此重要。不夸张地说,是否具有良好的沟通能力决定了一个人能否拥有良好的人际关系。 本课程围绕沟通的特质,基本方法,底层逻辑,围绕职场向上、平行、向下360度展开,结合工具运用,解析经典案例,提炼公式模型,讲练结合,助力学员打开沟通困局,快速掌握职场沟通的必备方法与技巧,有效提升团队沟通协作效能。
课程收益: ● 培养沟通与协作意识; ● 掌握高效沟通的技巧和方法; ● 认清并避免常见沟通误区; ● 通过沟通协作助力实现绩效目标。
课程特色: 结构化思考:思路清晰,有效表达。 情景化互动:实战互动,寓教于乐。 口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。 系统化实施:系统呈现,分段实施。 工具化落地:工具运用,实效落地。
课程时间:3天,6小时/天 课程对象:企业中基层管理者、员工 课程方式:行动学习工作坊、情景互动教学,小组研讨、角色扮演
课程大纲 课程导入: 1. 职场成功的四张王牌 2. 沟通的五个层次 3. 为什么你的人际关系不好 第一讲:什么是沟通 一、沟通特质 1. 与人相处的和谐之道 1)了解别人是群我之道 2)宽容别人是和睦之道 3)接纳别人是体谅之道 4)关怀别人是友爱之道 2. 人的三个维度与身份的五大支柱 案例分析:部落效应 3. 沟通的定义 4. 表达的五个维度 第一维度:沟通——权利在流动 第二维度:说服——权利在对方 第三维度:谈判——权利在双方 第四维度:演讲——权利在形成 第五维度:辩论——权利在他方 5. 沟通三要素(沟通目的、内容及沟通的结果) 6. 沟通的方式 1)一个团队必备的五个基本要素 2)沟通的四种基本型态 案例分析:十分钟的悲剧,有钱人的快乐 工具:交际能力测试 理论模型:乔哈里视窗 演练:打破知识的诅咒 二、沟通四原则(平等、互利、信用、真诚) 案例:林肯总统的信,如此奉承 模拟练习:在办公室发生的三件小事 公式与模型:道歉——怎样把错误变成促进关系的机会
第二讲:沟通障碍 一、传递方 1.用词与嚼字 2.选择与态度 3.反应与适应 案例:“倒鸭子” 二、传递管道 1.传递 2.环境 3.时机 4.破坏与挑衅 案例:“驴又冤死了” 案例:美军的命令 三、接收方 1.主观与客观 2.情绪与习惯 3.情商与智商 案例:“我不杀伯仁,伯仁却因我而死",郭靖相亲 演练:最近工作忙不忙? 四、“四个换”——积极应对不友好的沟通 1.换口径 2.换时间 3.换场合 4.换角色
第三讲:口头沟通 一、无可替代的口头沟通 1. 沟通的三种常用方式 2. 当面沟通(音量、语速、语调、停顿、重音) 案例分析:《礼记——儒风大家》 3. 沟通四“性”(多样性、适当性、场景性、角色性) 案例分析:里根总统试麦克,山东军阀韩复榘在齐鲁大学的演讲,啥叫代沟,如何“泡妞”,应对女朋友的“送命题” 二、培养观察力 练习:从对方的眼神中看出他的心思 三、提升思考力和表现力 1.找出所有要点——善用思维导图 2.去除已知部分——避免空姐现象 3.聚焦听众利益——学会卖钻讲孔 4.要点清晰——掌握电梯法则 案例1:JK•罗琳与《哈利 •波特》,神仙关系大全 案例2:妈妈的叮嘱 案例3:如何汇报 案例4:清朝河北武安人的一封家书 公式与模型:FAB法则 练习:倒背三十六计 四、无往不胜的说服法 1. 说服无处不在 测试:不要想当然,不要有偏见 案例分析:曹操4分钟演讲,告诉你如何成就霸业 2. 说服的场景和说服力五要素 3. 说服的底层逻辑 理论模型:亚里士多德的“德-理-情”,保罗·麦克莱恩“三位一体脑”理论 4. 说服步骤(设定场景—确定目标—设想问题—规划策略) 5. 说服本能脑(赢得好感,从众说服,礼尚往来,言行一致,树立权威) 理论模型:罗伯特.西奥迪尼《影响力》 案例分析:老年人的保健品,华为的北大招聘 6. 说服情感脑(体验情绪、讲好故事、构建场域) 7. 说服逻辑脑(表达清晰、理由充分、论证有力) 五、赞美的力量 1.赞美八法 2.赞美公式(打追光、轻轻地、深深地、常常地) 3.赞美三段论 案例分析:领导是在表扬你吗,100顶高帽 六、善用修辞 1. 常用九种修辞 2. 双关 案例分析:中国文字如此妙趣横生 3. 幽默(底层技法:意外感、优越感、宣泄感、综合体) 测试:准到让你心跳 案例1:罗永浩与杨幂 案例2:俞敏洪的自我介绍 案例3:罗马人与犹太人
第四讲:学会倾听 一、倾听别人说话的目的 实践练习:理解的深浅 二、培养主动倾听技巧 1.倾听不良的原因 2.以反应知会 案例1:肖经理和史经理的对话 案例2:厨师的故事 案例3:三季人 案例4:客户满意度回访 三、倾听四层次 四、听觉维度 案例:曾国藩“又笨又慢平天下”,施主与和尚的对话 小测试:你的听觉习惯是否需要矫正? 理论模型:非暴力沟通 五、沟通反馈 1.三级反馈 2.三种常见反馈方法(逐字反馈、同义转述、意义形塑) 案例分析:“怕上火,喝王老吉”妙在哪,离婚调解 六、情绪控制 1. 最耗能的四种状态 2. 情绪的辨认与管理 3.问题外化三步法 演练:一次商务合作谈判 案例分析:诸葛亮吊唁周瑜 案例分析:垃圾人定律 理论模型:摩西·科亨“听力三角形” 工具:倾听能力测评
第五讲:非语言沟通 研讨:如何不开口,就能控制别人 一、三个因素影响沟通的有效性 1.内容主体 2.有声语言 3.表情动作(眼法、音法、手法、身法、步法、妆法) 练习:三乐说 案例:男人中的“极品” 二、让自己的讲话生动形象 1. 成功的沟通方式 2. “三法”(以情感人、肢体语言、形象生动)
第六讲:360度沟通 一、有效沟通五步法 演练:即将沉没的客轮 二、向下沟通 1.下达指令、命令的要诀 案例:艾森豪威尔的战前训话 2. 九大法宝 3.意见相左,各持己见时的化解 案例:处理部属的小报告、沉默的回应、冲突的化解 4. 如何化解部门利益冲突 案例:这个世界属于用心的人 5.向下有效沟通实施步骤 演练:财务部长的尴尬 三、向上沟通 案例:沟通“迷路”案例,历史上最牛女秘书 1.与上级沟通常见障碍 案例:郭台铭董事长办公室 2. 与上级沟通的形式 1)接受指示 2)汇报工作 3)商讨问题 4)表示不同意见 3.与上级沟通之前的5项准备 案例:你是否也这样请示工作 4. 与上级沟通的4个要领 要领一:尊重上级的权威 案例:怎么称呼年轻的上级,我认主管做大哥,如此说话,朱元璋的两个朋友 要领二:读懂上级的心理 要领三:把握6类上级的秉性 要领四:适应上级的沟通习惯 5. 你的上司怎么看你 1)赢得上级信赖5个沟通技巧 案例:刘秘书哪里做错了,凭什么新人就获得了升迁 2)挽救与上级矛盾的4大原则 3)下情不能上达的原因探讨 4)挨骂怎么办 5)和上级沟通时的14个建议 6.上级如何促进下级向上沟通 演练:如何争取多出的3个名额 四、平行沟通 1.创造良好沟通的情境 案例分析:这个忙到底帮不帮 2.沟通“三多”与“三少” 3.沟通“三要、三不要” 4.沟通“宜”与“忌” 理论模型:爱妻5大法则 演练:即将正式实施的绩效考核方案
课程回顾与总结: 1)六个经验之谈 2)成熟沟通的十大法则 3)有效沟通的万能公式
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