礼赢商运——企业软实力增值密码 课程背景: 如何在国际商务往来的场合中,体现您的礼仪风范? 如何在涉外交往中展现您的风度与魅力? 如何妥善处理日常公司事务,从而推动您企业的发展? 在商务交往中,个人便代表了整体,一个人的素养高低对企业的发展非常重要!一举一动,一言一行,就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力,增进情感交流,增强信任和了解。因此,个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。 课程收益: ● 从商务人员的实际工作,掌握商务形象管理的方法,用形象力展示个人素质 ● 通过行为举止训练,塑造端庄美好气质,体现企业精神面貌, ● 掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范,得体应对,提升企业的品牌形象 ● 提升职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为 ● 通过训练使人人成为效能点,为企业创造更好的经济效益和社会效益 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:高中层管理者、市场部、商务部、公关部等 课程方式:视频案例+情景式体验互动+实战演练+游戏活动+小组讨论+国学礼仪 通过礼仪素养全能训练,用语言来丰富、用行为仪态来辅助、用演示来启迪、用案例份解析、用操作来巩固。“严、细、练、变”的授课理念,达到当下就改变,和昨天说再见! 课程大纲 第一讲:知礼——礼仪的立场及内核 1. 礼仪的核心应用价值 2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响 3. 礼仪的三种境界 4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂 5. 为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂良药 第二讲:有礼——强化商务人士职场IP形象 一、商务精英形象修炼——职场魅力形象理论 1. 商务形象管理对企业的重要 2. 印象管理:首轮效应定输赢 3. 职场IP的高效影响力 二、商务精英形象修炼——仪容礼仪 个人形象是成功不可或缺的因素 1. 个人形象与企业形象 2. 女士化妆与男士修面的具体要领 3. 职场仪容的要求与禁忌 三、商务精英形象修炼——仪表礼仪 1. 国际商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TROP原则 2. 场合着装的内涵:商务拜访、商务宴请、宴会、休闲场合 3. 商务着装的要求与禁忌 四、商务精英形象修炼——行为仪态礼仪在商务场合的应用 图片解析:表情与视觉 1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好 2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信 3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重 4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅 5. 手势礼仪——优雅明确自信大方 6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送 体验:小细节显大尊重 第三讲:用礼——商务社交礼仪 敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》 一、商务会面的礼仪 案例分析+情景演练+头脑风暴 ● 专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 ● 招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 1. 见面问候礼仪:专业礼节体现气度 1)致意礼 2)问候礼 3)称呼礼 4)握手礼 5)拥抱礼 6)鞠躬礼 7)指引礼 体验:无声的尊重语言 体验:小细节显大尊重 情景模拟(一): 背景:客户进企业,进行自我形象检查,遵循5S接待原则,接待客户; 要求:运用以上8种礼仪礼节,分组演练。 2. 介绍礼仪——要懂得优先介绍谁 1)第三方介绍——懂得优先介绍谁 2)自我介绍——自信大方 3. 名片的礼仪 1)名片递接 2)名片设计 4. 斟茶的礼仪 情景模拟(二): 背景:次与客户见面彼此介绍;与客户已经认识介绍第三方给客户认识; 要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。 二、通讯的礼仪 1. 电话与手机礼仪——不一样的有声世界 1)合适的通话时间 2)接打电话礼仪 2.社交媒体礼仪 1)透过对方了解自己 2)个人社交媒体形象定位 3)朋友圈发帖对公司和个人的影响 4)点赞及评论——重视文字语言暴力 5)节日祝福应够真诚 3.邮件的礼仪 1)邮件就是【白底黑字】 2)什么情景下用邮件往来 3)写邮件的顺序 4)用对方的语言和思维方式 5)收发邮件礼仪与十大禁忌 三、位次排序的礼仪 1. 行进间的位次礼仪:行进间的前后上下 1)电梯礼仪 2)楼梯礼仪 3)引领礼仪 2. 乘车位次礼仪 情景模拟(三): 背景:(根据企业实际情况和需求设置场景)带领客户参观企业; 要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。 情景演练:《乘车》 3. 用餐位次礼仪 4. 国际交往位次 5. 会议会见位次 6. 签约仪式位次 7. 合影留念位次 四、商务接待的礼仪 1. 商务接待流程 2. 引领的礼仪 3. 会议的礼仪 4. 送客的礼仪 情景模拟(五): 背景:(根据企业实际情况和需求设置场景); 要求:运用以上所学的礼仪礼节,分组演练。 五、商务拜访的礼仪 1.事先预约 2.拜访前的准备 3.拜访中的礼仪 4.辞别的礼仪 六、商务宴请的礼仪 1. 商务宴请原则 2. 商务宴请礼仪 互动:不同客户类型的点菜技巧实战演练 3. 餐具摆放及使用的礼仪 4. 开餐致辞礼仪 5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪 6. 不可忽视的用餐氛围 7. 宾客的迎来送往礼仪 8. 餐桌社交礼规与禁忌 七、礼品馈赠的礼仪 讨论:《最好的礼品》 1.馈赠礼品选择 2.礼品馈赠禁忌 本节结束,分组情景演练+小组竞赛+督导纠偏 第五讲:用礼——赢得尊重掌控谈话 一、常见的沟通现象 1.沟通者双方意不合发生冲突 2. 尬聊---一开口就聊成句号 3. 对方能言善辩,我方无言以对 二、谈谈那些不尊重的沟通方式 1.“贴标签”式的沟通 2. “回避责任”的沟通 3. “强人所难”的沟通 三、高情商沟通的要素 1.区分沟通中的观察和评判 2. 体会和表达感受 3. 良好的沟通应关注我们的感受和需求 4. 如何提升沟通情商 案例分析+现场互动体验 四、高情商沟通的技巧 1.营造安全沟通的氛围 2. 如何修炼好的沟通心态 3. 冲突是沟通的好机会 4.为倾听者勾勒场景画面感 五、如何让客户喜欢你 1.自信真诚的态度去面对他人 2. 让对方感受到自己受重视 六、沟通中如何掌控谈话 1.抓住对方需求与自己的需求 2. 懂得尊重与接纳 第六讲:心是最高的主载 一、终身成长——知识与见识是两回事 二、复盘总结 三、情景模拟训练 模拟训练细则: 1. 以小组为单位学,6-8人/组,每组呈现时间为6-10分钟 2. 学员需结合企业实际销售与服务的场景及标准话术 3. 根据不同的场景分角色、拟定台词,由学员现场自编自演 4. 培训师现场给于督导,纠偏和点评建议 5. 根据每组演绎的情况,给于考核打分,最终决出优胜组并颁发奖品 模拟训练评分细则: 1. 道具及场景布局 10分 2. 仪容仪表 10分 3. 表情仪态 10分 4. 行为仪态 10分 5. 情节设计 10分 6. 倾听与表达听力 10分 7. 投诉处理能力 10分 8. 服务感知力 10分 9. 应变能力 10分 10.商务往来礼仪礼节 10分 演绎成果评定: 优秀:90—100分 良好:80—89分 合格:65—79分 分组PK战果揭幕 课程结束
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