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高效沟通技巧与实践 课 程 纲 要 【课程名称】高效沟通技巧与实践 【课程背景】 本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景，良好的人际关系是有效沟通的基础，职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升；工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通，从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。 【课程对象】职场中基层员工 【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习 【课程时长】1天 【课程要求】 l 分组研讨，按4-5人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； l 准备白板纸每个小组至少需要2张； l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色； l 宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】 第一单元：关于学习的认知---10分钟 n 学习的目的和意义 n 合理的知识结构层次 n 职业人的能力模型 n 正确的学习方式 第二单元：沟通的认知 n 沟通的定义 n 沟通的过程模型 n 沟通的乔哈里视窗 n 沟通的三个前提 第三单元：职场人沟通的七项原则 n 请示工作说方案 n 汇报工作说结果 n 总结工作说流程 n 布置工作说标准 n 关心下级问过程 n 交接工作讲道德 n 回忆工作说感受 第四单元：人际沟通 n 人际关系的内涵 n 五种心理需求 n 构建人际关系的M-KASH法则 n 基于DISC的因人而异的沟通方式 n 同理心沟通的五个要点 n 情绪管理的原则 第五单元：职场沟通 案例分析：谁的沟通出了问题 平级沟通 n 平级沟通的五项原则 n 平级沟通的五个技巧 n 平级沟通的注意事项 n 反思：我的平级沟通的改进 向上沟通 n 向上沟通的五个原则 n 向上沟通的五个技巧 n 向上沟通的四个关键 n 情境对话：如何向上沟通 第六单元：跨部门沟通 n 跨部门沟通的常见障碍 n 跨部门沟通的三个技巧 n 跨部门沟通的注意事项 n 练习：跨部门的客户关系分析 总结：概括总结高效沟通的技巧与实践。
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