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问题分析与解决 课程背景： 如何快速理清问题现状？ 如何有逻辑地分析问题产生的根因？ 如何理性的做出各种决策？ 如何落实行动计划方案？ 这是现代企业经理人每天不得不思考的问题。而大多数企业缺乏系统、科学的程序，来迅速有效地解决问题。在分析问题产生原因的时候，大都是凭借直觉经验，而事实证明直觉经验得出的原因大多不是问题产生的根本原因。经理人面临多种多样的可选方案，缺乏科学、理性的决策思维技能，往往犹豫不决，靠拍脑袋决策，最终很可能导致了重大损失。 上述这些问题，如果能运用科学、理性的思维流程思考问题，分析原因，做出决策，就能不断的提升员工解决问题的工作技能，从而提升组织的绩效。本课程在世界500强企业中超过300强企业引进作为员工有效进行问题分析和决策制定的基础训练科目，所提供的理性思维工具被誉为500强企业经理人必备的思维工具。 课程收益：深度思考、突破边界；关注关键目标，排除不确定的次要因素的干扰； ●团队和个人可以更好地应对复杂或简单的问题，进行理性决策，制定相应计划，开展更快、更有效率的工作。 ●提升在复杂状况中发现关键的问题的能力，确定关注焦点，确立优先顺序； ●运用科学的比较分析法推断问题的可能原因，验证根本原因； ●掌握并运用决策的科学流程工具，做出理性最优选择； ●掌握国际通用的商务思维语言，强化核心思维技巧 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：所有岗位，所有层级。更适合中高管、两年以上员工。 课程特色：专题讲授+案例分析+小组讨论+学员演练
课程大纲 第一讲：理性管理的前提 一、对于组织效能的追寻 二、四种基本的思考模式 1. 发生什么事？ 2. 为什么发生？ 3. 我们应当采取哪一条行动路线？ 4. 如何行动？前途如何？ 三、组织环境内的四种基本思考模式 1. 状况评估 2. 问题分析 3. 决策分析 4. 计划分析 第二讲：SA：状况评估理性思维程序(Situation Analysis) 一、状况评估的目的 1. 分离事实与观点 2. 把握关键与次要 二、状况评估的关键核心 5W1E 三、状况评估的使用流程 1. 列出关注问题 2. 如有需要可将将有些问题分成几个小的问题。 3. 进行关键排序 4. 决定解决每个问题所需使用的思维技巧。 四、状况评估使用的两大误区 五、SA工作表使用讲解 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第三讲：PA：问题分析理性思维程序(Problem Analysis) 1. 问题解决的条件及技巧 2. 明确问题的四种结构 3. 因果分析的五种科学方法 1）求同法 2）求异法 3）求同求异并用法 4）剩余法 5）共变法 4. 逻辑推理 — 找出可能原因 1）列出观察事实和比较对象信息 2）寻找差异和变化 5. 归纳法 — 检查可能原因 6. 演绎法 — 确认根本原因 7. PA工作表使用讲解 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第四讲：DA：决策分析理性思维程序(Decision Analysis) 1. 决策分析的两大目的 1）提升概率 2）提升效率 2. 决策分析的系统流程 3. 描述决策目标：SMART原则 4. 明确决策标准及划分标准 1）必要标准 2）期望标准 5. 寻找可选方案 1）选择已有方案 2）创造性思考新的方案 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第五讲：PPA：计划分析(Potential Problem/OpportunityAnalysis) 1. 计划分析目的 2. 确定关键的步骤，职责及时限 3. 识别可能出现的问题/机会 4. 制定预防/促进措施 5. PPA工作表的使用讲解 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 课程回顾和总结
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