三大职业素养——撬动职场内驱力 课程背景: 步入职场,专业技能是叩敲门砖,而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础,职业素养的涵盖内容非常广泛,可分为内化素养和外化素养: 外化素养包含有工作岗位硬性技能,例如达到岗位需求的各种专业技能; 内化素养则是工作岗位中的软性技能:包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容; 从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出,也很难实现职场生存和发展的双赢,因而无论我们是身处哪一个工作岗位:技术类、行政类甚至是管理类,职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。 本次课程会重点分析职场素养中的三个部分:职场十个礼仪场景的学习、职场沟通必备技巧的掌握,职场工作情绪的有效管理,让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中,达到言行一致、内外兼修。 课程收益: ● 掌握:职场中的各项礼仪规范 ● 提升:职场中的情绪管理意识 ● 加强:职场中的人际沟通技巧 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业员工 课程方式:理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟 课程大纲 课前互动:关于学习的认知梳理 第一讲:职场十大礼仪场景修炼 一、职场基础礼 小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪 1.常见的问候礼仪 1)挥手礼 2)点头礼 3)合十礼 4)拱手礼 5)鞠躬礼 6)握手礼 场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语) 讲解+示范:小组成员3人组队练习 2.称呼礼 1)称呼的原则 2)称呼的禁忌 现场互动:称呼小测试! 3.握手礼仪 1)握手的具体时机 2)握手的正确打开方式 3)握手的不同姿态 4)握手的正确位次 讲解+示范:小组成员3人组队练习 4.介绍礼仪 1)自我介绍的四种不同形式 2)介绍他人注意事项 3)介绍的原则和顺序 讲解+示范:小组成员3人组队练习 5.名片礼仪 1)名片的具体作用 2)名片的使用场合 3)递/接名片的正确打开方法 4)名片递送的正确顺序 讲解+示范:小组成员3人组队练习 6.电梯礼仪 1)电梯的位次 2)电梯的进出礼仪 3)电梯乘坐注意事项 讲解+示范:小组成员3人组队练习 7.电话礼仪 1)座机使用及注意事项 2)手机使用及注意事项 3)微信使用及注意事项 小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为 现场互动:看图说话——他们给你什么感觉,说出关键词! 8.表情礼仪 1)微笑的表达 2)眼神的表达—善用目光 现场互动:微笑的练习——微笑操 现场互动:看图说话 9. 举止礼仪 1)站姿的不同姿态和注意事项 2)坐姿的标准8步入坐法 3)蹲姿的基本要点和注意事项 4)鞠躬的不同标准和具体含义 5)手势在不同场景的运用 6)物品递送的不同步骤和方法 讲解+示范:小组成员3人组队练习 10. 接待、拜访礼仪 1)接待、拜访相应流程 2)接待、拜访注意事项 3)接待、拜访情景练习 小组讨论:情景设定,去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项 第二讲:职场交往高情商沟通技巧 一、情商的定义 1. 什么是情商 2. 高情商模型 二、高情商沟通 1. 大脑沟通流程图解 2. 影响沟通9大要素 3. 沟通中自传式回应 4. 沟通中的有效反馈 5. 沟通中的提问技巧 6. 沟通中赞美与认可 全员:沟通游戏互动 三、沟通中的有效表达 1. 清晰表达之ABC结构 2. 清晰表达之建议公式 3. 提升说服力的小工具 小组互动:工作日常沟通场景练习 四、沟通中的情绪处理 1. 大脑情绪的产生 2. 6秒钟情绪法则 3. 情绪的正确认知 4. 情绪的有效管理 情绪视频分享:《生活中常见的路怒族》 五、周哈里沟通视窗 1. 公开象限 2. 隐私象限 3. 盲点象限 4. 潜能象限 六、高情商对话六步骤 1. 沟通前的充分准备 2. 沟通前的了解对方 3. 沟通前的轻松开场 4. 沟通中的观点表达 5. 沟通中的求同存异 6. 沟通中的共同实现 第三讲:职场往来高情商的情绪管理 情绪与情商的关联,以及情绪、情商与成功的关联! 一、认知自己的情绪: 1. 情绪的定义? 2. 如何看待情绪? 1)理性角度 2)感性角度 3)自我角度 4)角色角度 二、负面情绪的正面意义 1. 负面情绪痛苦的正面解读 2. 负面情绪紧张的正面解读 3. 负面情绪内疚的正面解读 4. 负面情绪愤怒的正面解读 小组互动:你知道哪些关于情绪的词,并板书出来! 三、情绪对我们的价值 1. 情绪是我们身体本身具备的功能 2. 情绪是我们身体真实可靠的反应 3. 情绪帮助我们不断的学习和成长 4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人 5. 情绪是中性的,是我们宝贵的能力 四、有了情绪如何处理? 1.日常情绪处理的三种方法 1)处理情绪方法1:发泄 2)处理情绪方法1:压抑 3)处理情绪方法1:转移 小组讨论:当我们日常有情绪时大家是如何处理的? 五、情绪管理“两手抓” 1.情绪管理:理性处理法 1)理性处理的定义 2)情绪管理ABC理论 a外界人事物 b内在信念 c情绪与言行 案例分享:《方案被老板否定》 2.情绪管理:感性处理法 1)感性处理的定义 现场互动:感性情绪的体验 3.情绪管理:角色处理法 六、理性处理情绪的波动 1. 如何理性处理情绪 1)什么是理性 2)理性情绪管理ABC理论 3)理性情绪内在信念来源 a亲身经历 b外币教育 c自我琢磨 互动练习:理性的发觉内在信念的练习 2. 理性情绪处理:意义换框 1) 转换事情的意义 现场互动:意义转换的练习 3. 理性情绪参透:人生三件事 1)自己的事情 2)别人的事情 3)未知的事情 现场讨论:分清工作中的人生三件事 七.感性处理情绪的方法 1. 情绪的感知 1)你能感知到自己有情绪吗? 2)你能感知到你身体的哪里有情绪? 现场互动:自我情绪放松 2. EFT情绪缓解八步骤 1)情绪缓解八步骤 2)情绪缓解疗愈敲击树 现场互动:八步骤实际操作
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