让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

张明芳:三大职业素养——撬动职场内驱力

[复制链接]
三大职业素养——撬动职场内驱力
课程背景:
步入职场,专业技能是叩敲门砖,而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础,职业素养的涵盖内容非常广泛,可分为内化素养和外化素养:
外化素养包含有工作岗位硬性技能,例如达到岗位需求的各种专业技能;
内化素养则是工作岗位中的软性技能:包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容;
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出,也很难实现职场生存和发展的双赢,因而无论我们是身处哪一个工作岗位:技术类、行政类甚至是管理类,职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程会重点分析职场素养中的三个部分:职场十个礼仪场景的学习、职场沟通必备技巧的掌握,职场工作情绪的有效管理,让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中,达到言行一致、内外兼修。
课程收益:
● 掌握:职场中的各项礼仪规范
● 提升:职场中的情绪管理意识
● 加强:职场中的人际沟通技巧
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业员工
课程方式:理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程大纲
课前互动:关于学习的认知梳理
第一讲:职场十大礼仪场景修炼
一、职场基础礼
小组讨论:头脑风暴,有哪些问候礼仪
1.常见的问候礼仪
1)挥手礼
2)点头礼
3)合十礼
4)拱手礼
5)鞠躬礼
6)握手礼
场景呈现:每个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语)
讲解+示范:小组成员3人组队练习
2.称呼礼
1)称呼的原则
2)称呼的禁忌
现场互动:称呼小测试!
3.握手礼仪
1)握手的具体时机
2)握手的正确打开方式
3)握手的不同姿态
4)握手的正确位次
讲解+示范:小组成员3人组队练习
4.介绍礼仪
1)自我介绍的四种不同形式
2)介绍他人注意事项
3)介绍的原则和顺序
讲解+示范:小组成员3人组队练习
5.名片礼仪
1)名片的具体作用
2)名片的使用场合
3)递/接名片的正确打开方法
4)名片递送的正确顺序
讲解+示范:小组成员3人组队练习
6.电梯礼仪
1)电梯的位次
2)电梯的进出礼仪
3)电梯乘坐注意事项
讲解+示范:小组成员3人组队练习
7.电话礼仪
1)座机使用及注意事项
2)手机使用及注意事项
3)微信使用及注意事项
小组互动:讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为
现场互动:看图说话——他们给你什么感觉,说出关键词!
8.表情礼仪
1)微笑的表达
2)眼神的表达—善用目光
现场互动:微笑的练习——微笑操
现场互动:看图说话
9. 举止礼仪
1)站姿的不同姿态和注意事项
2)坐姿的标准8步入坐法
3)蹲姿的基本要点和注意事项
4)鞠躬的不同标准和具体含义
5)手势在不同场景的运用
6)物品递送的不同步骤和方法
讲解+示范:小组成员3人组队练习
10. 接待、拜访礼仪
1)接待、拜访相应流程
2)接待、拜访注意事项
3)接待、拜访情景练习
小组讨论:情景设定,去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项
第二讲:职场交往高情商沟通技巧
一、情商的定义
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商沟通
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
全员:沟通游戏互动
三、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动:工作日常沟通场景练习
四、沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享:《生活中常见的路怒族》
五、周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六、高情商对话六步骤
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
第三讲:职场往来高情商的情绪管理
情绪与情商的关联,以及情绪、情商与成功的关联!
一、认知自己的情绪:
1. 情绪的定义?
2. 如何看待情绪?
1)理性角度
2)感性角度
3)自我角度
4)角色角度
二、负面情绪的正面意义
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动:你知道哪些关于情绪的词,并板书出来!
三、情绪对我们的价值
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的,是我们宝贵的能力
四、有了情绪如何处理?
1.日常情绪处理的三种方法
1)处理情绪方法1:发泄
2)处理情绪方法1:压抑
3)处理情绪方法1:转移
小组讨论:当我们日常有情绪时大家是如何处理的?
五、情绪管理“两手抓”
1.情绪管理:理性处理法
1)理性处理的定义
2)情绪管理ABC理论
a外界人事物
b内在信念
c情绪与言行
案例分享:《方案被老板否定》
2.情绪管理:感性处理法
1)感性处理的定义
现场互动:感性情绪的体验
3.情绪管理:角色处理法
六、理性处理情绪的波动
1. 如何理性处理情绪
1)什么是理性
2)理性情绪管理ABC理论
3)理性情绪内在信念来源
a亲身经历
b外币教育
c自我琢磨
互动练习:理性的发觉内在信念的练习
2. 理性情绪处理:意义换框
1) 转换事情的意义
现场互动:意义转换的练习
3. 理性情绪参透:人生三件事
1)自己的事情
2)别人的事情
3)未知的事情
现场讨论:分清工作中的人生三件事
七.感性处理情绪的方法
1. 情绪的感知
1)你能感知到自己有情绪吗?
2)你能感知到你身体的哪里有情绪?
现场互动:自我情绪放松
2. EFT情绪缓解八步骤
1)情绪缓解八步骤
2)情绪缓解疗愈敲击树
现场互动:八步骤实际操作

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表