新员工职业化塑造 课程背景: 企业的发展离不开优质的产品、优质的服务,更离不开优秀人才的加入,企业的竞争实质是人才的竞争,所以员工才是企业生存和发展之根本,优秀的员工可以成就企业,优秀的企业同样可以造就员工,特别是新入职员工,如何更好的让他们实现职业化和标准化,是企业人才培养的核心。 对于新入职员工而言,如何能够树立企业服务意识、建立良好的职场人际关系,拥有良好的工作积极心态,打造专业的职场形象就变得非常的重要了。 本次课程从新员工意识和行为两方面双管齐下,重在打造“五好”员工:好形象、好心态、好礼仪、好情绪、好人际,使其学习的内容真正能服务于工作,达到言行一致、内外兼修。 课程收益: ● 打造:职场专业形象 ● 培养:职场积极心态 ● 掌握:职场基本礼仪 ● 提升:职场情绪管理 ● 促进:职场人际交往 课程时间:2天,6小时/天 课程对象:企业新入职员工 课程方式:理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟 课程大纲 问题思考: 1. 什么是职业? 2. 什么是职业化? 3. 为什么要求员工要职业化? 4. 职业化需要具备哪些内容? 第一讲:新员工职业化之职场形象塑造 一、职场专业形象重要性 现场互动:想怎么穿?该怎么穿?适合怎么穿? 1. 职业形象重要性(这是一个3秒钟的世界) 1)梅拉宾法则:55387 2)首轮效应 短视频分享:《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的 2. 你的形象价值百万(你的形象岂止百万) 1)展示企业形象 2)获得他人尊重 3)增加晋升机会 4)良好的他人印象与自信 5)更好的合作成功机会(你的形象是对公司产品和个人可信度最有力的说明) 3. 职场专业形象塑造 现场互动:你的职业形象关键词 二、职场专业形象塑造 1.男士职场形象 1)商务着装标准 2)三色原则 3)三一定律 4)领带的搭配 5)鞋袜的选择 6)饰品的搭配 2.女士职场形象 1)商务着装标准 2)饰品的搭配 3)鞋子的选择 4) 公文包的选择 现场互动:在现场找不同风格的人现场进行服装、饰品、包等物品的搭配! 第二讲:新员工职业化之职场心态 一、职场中的三种状态 1. 犯人的工作状态 2. 过客的工作状态 3. 发现者的工作状态 案例分析:《考古学家》 二、职场中积极的表现 1. 成为发现者 2. 专注影响圈 3. 忽略关注圈 4. 为自己负责 案例分析:《范仲淹的思考》 第三讲:新员工职业化之职场情绪管理 一、认知自己的情绪 1. 情绪的定义? 2. 如何看待情绪? 1)理性角度 2)感性角度 3)自我角度 4)角色角度 二、负面情绪的正面意义 1. 负面情绪痛苦的正面解读 2. 负面情绪紧张的正面解读 3. 负面情绪内疚的正面解读 4. 负面情绪愤怒的正面解读 小组互动:你知道哪些关于情绪的词,并板书出来! 三、情绪对我们的价值 1. 情绪是我们身体本身具备的功能 2. 情绪是我们身体真实可靠的反应 3. 情绪帮助我们不断的学习和成长 4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人 5. 情绪是中性的,是我们宝贵的能力 四、有了情绪如何处理? 1.日常情绪处理的三种方法 1)处理情绪方法1:发泄 2)处理情绪方法1:压抑 3)处理情绪方法1:转移 小组讨论:当我们日常有情绪时大家是如何处理的? 五、情绪管理“两手抓” 1.情绪管理:理性处理法 1)理性处理的定义 2)情绪管理ABC理论 a外界人事物 b内在信念 c情绪与言行 案例分享:《方案被老板否定》 2.情绪管理:感性处理法 1)感性处理的定义 现场互动:感性情绪的体验 3.情绪管理:角色处理法 第四讲:新员工职业化之职场人际沟通 一、了解职场交往不同行为风格表现 1. 了解DISC行为风格原理 2. 两维度四象限工具的应用 人物故事分享:希波克拉底、威廉●马斯顿 二、职场交往如何同快行为风格人相处: 1. 目标必达型(D型) 1)行为表现(说话、观念、情绪) 2. 快意人生型(I型) 1)行为表现(说话、观念、情绪) 视频分享:D/I型行为风格人物视频播放 三、职场交往如何同慢行为风格人相处 1. 嘘寒问暖型(S型) 1)行为表现(说话、观念、情绪) 2. 精益求精型(C型) 1)行为表现(说话、观念、情绪) 视频分享:S/C型行为风格人物视频播放 四、西游记师徒四人DISC行为风格分析 1. 行为表现(说话、观念、情绪) 现场互动:您认为西游记师徒四人分别是哪种风格 五、正视和接纳不同行为风格的 1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点 现场互动:性格测试 现场互动:如何同不同风格的同事相处及沟通 六、正视和避免基本归因错误 1. 什么是基本归因 2. 与人相处如何避免基本归因 案例分享:《中国足球队》 第五讲:新员工职业化之职场行为礼仪 一、新入职场必备礼仪 1.职场问候礼 1)挥手礼 2)握手礼 3)鞠躬礼 场景呈现:每个小组统一呈现一种问候礼仪(礼仪+一句问候语) 讲解+示范:小组成员3人组队练习 2.职场称呼礼 1)称呼的原则 2)称呼的禁忌 现场互动:称呼小测试! 3.介绍礼仪 1)自我介绍的四种不同形式 2)介绍他人注意事项 3)介绍的原则和顺序 讲解+示范:小组成员3人组队练习 4. 引领礼仪 1)走廊行进的引导 2)上下楼梯的引导 3)电梯乘坐的引导 4)会客厅的引领 讲解+示范:小组成员3人组队练习 5. 接待、拜访礼仪 1)接待流程6步骤 a事前准备工作的完成 b迎接客户时的引导 c引导入座的位次安排 d奉茶时的注意事项 e送行时的注意事项 小组讨论:接待有哪些流程,并以小组为单位将讨论的结果罗列出来! 场景呈现:接待情景模拟练习 小组讨论:去其他单位拜访的流程 2)拜访流程4步骤 a预约时间地点 b拜访前准备工作 c到达后的注意事项 d告辞时的注意事项 小组讨论:拜访有哪些流程,并以小组为单位将讨论的结果罗列出来!
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